筑牢規(guī)范根基 提升服務(wù)質(zhì)效

　　為深入貫徹省局提升專賣監(jiān)管效能工作要求，武漢煙草硚口區(qū)局立足專賣管理職能，以提升依法行政水平和客戶滿意度為目標(biāo)，全面開展專賣領(lǐng)域服務(wù)規(guī)范建設(shè)，通過強化法治意識、優(yōu)化服務(wù)流程、深化工作融合，著力構(gòu)建規(guī)范有序、公平透明的市場環(huán)境。

　　強化思想認(rèn)識，筑牢規(guī)范執(zhí)法根基

　　硚口區(qū)局組織召開教育整訓(xùn)專題會議，傳達學(xué)習(xí)省局會議精神，引導(dǎo)全體專賣人員深刻認(rèn)識歷年來開展“我為客戶辦實事”活動的重要意義。通過集中學(xué)習(xí)、案例研討等形式，強化執(zhí)法人員對《煙草專賣法》及實施條例等法律法規(guī)的理解，牢固樹立“規(guī)范執(zhí)法就是最優(yōu)服務(wù)”的理念，推動專賣管理工作從監(jiān)管型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，為活動開展奠定堅實思想基礎(chǔ)。

　　優(yōu)化服務(wù)流程，提升依法行政效能

　　聚焦許可證辦理、市場監(jiān)管、案件查處等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，硚口區(qū)局組織開展專賣執(zhí)法規(guī)范化培訓(xùn)，明確各項業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)。推行“首問負(fù)責(zé)制”和“限時辦結(jié)制”，簡化辦事程序，提高審批效率。同時，建立執(zhí)法風(fēng)險排查機制，對零售戶建檔、案件查辦等重點領(lǐng)域開展常態(tài)化監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改，切實守住規(guī)范經(jīng)營底線，提升執(zhí)法公信力。

　　深化專銷互動，增強客戶服務(wù)體驗

　　將規(guī)范年活動與日常監(jiān)管、終端建設(shè)等工作有機結(jié)合，通過走訪調(diào)研、小組會議等形式，主動了解零售戶需求，針對性開展普法宣傳和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。在執(zhí)法過程中注重方式方法，推行“說理式執(zhí)法”，增強與零售戶的溝通互動。建立客戶滿意度跟蹤機制，定期收集反饋意見，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)措施，切實提升零售戶獲得感和滿意度，實現(xiàn)規(guī)范執(zhí)法與優(yōu)質(zhì)服務(wù)有機統(tǒng)一。

　　下一步，硚口區(qū)局將持續(xù)推進專賣管理規(guī)范化建設(shè)，完善長效機制，強化監(jiān)督考核，努力打造一支作風(fēng)過硬、業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的專賣隊伍，為營造規(guī)范有序的市場環(huán)境提供堅強保障。（伍翔麟）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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