銀企協(xié)同優(yōu)服務(wù) 高效賦能促共贏

　　為持續(xù)深化“讓客戶更滿意，我們?cè)谛袆?dòng)”主題營(yíng)銷活動(dòng)成效，切實(shí)解決零售客戶服務(wù)痛點(diǎn)，近日，東西湖煙草營(yíng)銷部吳家山市場(chǎng)部與銀行機(jī)構(gòu)深化合作，以“服務(wù)提速、客戶減負(fù)”為核心，推出現(xiàn)場(chǎng)辦卡簽約便民舉措，用高效服務(wù)為零售客戶經(jīng)營(yíng)賦能，推動(dòng)銀企協(xié)同與客戶成長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)雙向共贏。

（圖為煙草客戶經(jīng)理與銀行經(jīng)理一起上門為零售客戶提供服務(wù)）

　　此前，零售客戶辦理經(jīng)營(yíng)相關(guān)銀行卡及簽約業(yè)務(wù)，需自行前往銀行網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)辦理，全程耗時(shí)往往超過1小時(shí)，不僅占用大量經(jīng)營(yíng)時(shí)間，還可能因材料準(zhǔn)備不全多次跑腿，成為影響客戶體驗(yàn)的突出問題。為破解這一難題，吳家山市場(chǎng)部聚焦客戶“急難愁盼”，主動(dòng)對(duì)接合作銀行，搭建“銀企聯(lián)動(dòng)服務(wù)站”，將銀行辦卡服務(wù)延伸至市場(chǎng)部服務(wù)一線。

　　活動(dòng)期間，市場(chǎng)部提前通過客戶群、上門走訪等方式，精準(zhǔn)收集需辦卡簽約的客戶名單及需求，協(xié)調(diào)銀行工作人員攜帶設(shè)備進(jìn)駐市場(chǎng)部辦公點(diǎn)?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)中，營(yíng)銷人員與銀行工作人員分工協(xié)作：前者協(xié)助客戶梳理材料、填寫信息，后者專注完成開卡、簽約等核心流程，形成“信息預(yù)核—材料核驗(yàn)—快速辦理”的閉環(huán)服務(wù)鏈條。通過流程優(yōu)化與協(xié)同配合，客戶辦卡簽約時(shí)長(zhǎng)從原來的1小時(shí)以上大幅壓縮至15分鐘內(nèi)辦結(jié)，真正實(shí)現(xiàn)“就近辦、快速辦、一次辦”。

　　“以前辦卡得專門關(guān)店跑銀行，現(xiàn)在在市場(chǎng)部十幾分鐘就搞定，一點(diǎn)不耽誤做生意！”剛辦完業(yè)務(wù)的零售客戶劉女士連連稱贊。截至目前，該舉措已累計(jì)為50余位零售客戶提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，高效便捷的體驗(yàn)獲得客戶廣泛認(rèn)可。這一實(shí)踐不僅是吳家山市場(chǎng)部踐行主題營(yíng)銷活動(dòng)的具體行動(dòng)，更通過服務(wù)場(chǎng)景的延伸與流程的再造，進(jìn)一步提升了營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的需求響應(yīng)能力與協(xié)同服務(wù)水平。

　　下一步，東西湖吳家山市場(chǎng)部將以此次銀企合作為契機(jī)，持續(xù)聚焦零售客戶經(jīng)營(yíng)中的實(shí)際需求，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式、拓展服務(wù)邊界，將“讓客戶更滿意”的理念融入服務(wù)每一環(huán)，切實(shí)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)助力零售客戶穩(wěn)步發(fā)展，推動(dòng)主題營(yíng)銷活動(dòng)走深走實(shí)、見行見效。（袁芳）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

　　【版權(quán)及免責(zé)聲明】凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時(shí)須獲得授權(quán)并注明來源“中國(guó)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)和立場(chǎng)。版權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀