服務(wù)賦能添活力 精準(zhǔn)施策助經(jīng)營(yíng)

　　為切實(shí)破解零售客戶(hù)經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)、打通發(fā)展堵點(diǎn)，推動(dòng)客我關(guān)系向高質(zhì)量發(fā)展深度邁進(jìn)，浠水縣煙草專(zhuān)賣(mài)局（營(yíng)銷(xiāo)部）精準(zhǔn)錨定需求、多維發(fā)力施策，從品牌培育、終端升級(jí)、雪茄經(jīng)營(yíng)、隊(duì)伍建設(shè)四大方面，推出創(chuàng)新服務(wù)舉措，為零售客戶(hù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)能，勾勒客我共贏新圖景。

　　多維培育強(qiáng)根基 賦能經(jīng)營(yíng)提效益

　　品牌培育是筑牢零售客戶(hù)盈利的根基。浠水縣局立足客戶(hù)經(jīng)營(yíng)實(shí)際，構(gòu)建“線(xiàn)上+線(xiàn)下”品牌培育服務(wù)體系，助力零售客戶(hù)精準(zhǔn)把握品牌價(jià)值、提升開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)能力。線(xiàn)上服務(wù)持續(xù)升級(jí)，精心錄制品牌知識(shí)講解短視頻，方便客戶(hù)碎片化學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)能力“充電不打烊”。開(kāi)展“品牌云課堂”線(xiàn)上直播活動(dòng)，由客服部人員擔(dān)任主播，定向面對(duì)零售客戶(hù)講解經(jīng)營(yíng)技巧，直播間設(shè)置互動(dòng)問(wèn)答環(huán)節(jié)提升參與度，實(shí)現(xiàn)“直播帶學(xué)、實(shí)時(shí)互動(dòng)、精準(zhǔn)賦能”。線(xiàn)下，依托誠(chéng)信互助小組平臺(tái)，定期舉辦經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，邀請(qǐng)“明星客戶(hù)”分享品牌推介實(shí)戰(zhàn)心得，通過(guò)典型示范引路，為其他客戶(hù)提供可復(fù)制、可借鑒的經(jīng)營(yíng)思路。

　　終端升級(jí)煥新顏 數(shù)字賦能提效率

　　零售終端作為連接供需兩端的“最后一公里”，其形象品質(zhì)與運(yùn)營(yíng)效率決定著經(jīng)營(yíng)成效。浠水縣局以“數(shù)字化轉(zhuǎn)型、標(biāo)準(zhǔn)化提升、特色化賦能”為核心目標(biāo)，全力推進(jìn)零售終端提質(zhì)升級(jí)。針對(duì)有改造需求的客戶(hù)，安排專(zhuān)人上門(mén)實(shí)地勘測(cè)，結(jié)合店鋪區(qū)位優(yōu)勢(shì)、面積規(guī)模、經(jīng)營(yíng)品類(lèi)等實(shí)際情況量身定制改造方案，從店面布局規(guī)劃、燈光系統(tǒng)優(yōu)化到商品陳列規(guī)范進(jìn)行全流程指導(dǎo)。結(jié)合浠水作為聞一多先生故鄉(xiāng)的紅色文化底蘊(yùn)，引導(dǎo)客戶(hù)打造“聞一多紅燭主題陳列區(qū)”，通過(guò)主題裝飾、文化展板搭配特色商品的陳列方式，既彰顯地域文化特色，又增強(qiáng)門(mén)店吸引力，推動(dòng)傳統(tǒng)門(mén)店向“高顏值、強(qiáng)體驗(yàn)、有內(nèi)涵”的智慧終端轉(zhuǎn)型。為破解傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)中手工記賬易出錯(cuò)、庫(kù)存管理不精準(zhǔn)等難題，為零售客戶(hù)配備手持掃碼終端，客戶(hù)經(jīng)理提供手把手教學(xué)，幫助客戶(hù)熟練掌握掃碼入庫(kù)、實(shí)時(shí)結(jié)算、庫(kù)存查詢(xún)等核心功能?！耙郧皫?kù)存盤(pán)點(diǎn)要花大半天，還總出現(xiàn)賬實(shí)不符的情況，現(xiàn)在用這個(gè)手持終端輕輕一掃就可以記錄數(shù)據(jù)，效率太高了！”剛完成每日盤(pán)點(diǎn)的楊老板欣喜地說(shuō)。

　　特色培育拓場(chǎng)景 雪茄經(jīng)營(yíng)啟新篇

　　為幫助零售客戶(hù)挖掘新的盈利增長(zhǎng)點(diǎn)，浠水縣局聚焦雪茄消費(fèi)新興市場(chǎng)，推出技能先行、硬件保障雙管齊下的專(zhuān)項(xiàng)培育服務(wù)。組織客戶(hù)經(jīng)理參與雪茄知識(shí)專(zhuān)題學(xué)習(xí)，系統(tǒng)鉆研雪茄文化、儲(chǔ)存技巧、品鑒體系及營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)，推動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理考取專(zhuān)業(yè)侍茄師證書(shū)，打造一支既懂專(zhuān)業(yè)又善服務(wù)的侍茄師隊(duì)伍，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。針對(duì)雪茄儲(chǔ)存對(duì)溫濕度要求嚴(yán)苛的特性，為符合條件的零售客戶(hù)配備mini專(zhuān)業(yè)雪茄柜，通過(guò)精準(zhǔn)控溫控濕保障雪茄品質(zhì)穩(wěn)定，有效解決客戶(hù)“存不好、不敢賣(mài)”的顧慮。“自從有了專(zhuān)業(yè)雪茄柜，還有客戶(hù)經(jīng)理手把手教我品鑒和推介技巧，來(lái)買(mǎi)雪茄的老客戶(hù)越來(lái)越多！”經(jīng)營(yíng)煙酒行的陳老板滿(mǎn)臉笑意地分享。一系列精準(zhǔn)舉措，極大激發(fā)了零售客戶(hù)經(jīng)營(yíng)雪茄的積極性，幫助客戶(hù)打開(kāi)當(dāng)?shù)匮┣严M(fèi)市場(chǎng)，為經(jīng)營(yíng)發(fā)展注入新活力。

　　隊(duì)伍轉(zhuǎn)型強(qiáng)服務(wù) 精準(zhǔn)對(duì)接提效能

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)的落地生根，離不開(kāi)專(zhuān)業(yè)過(guò)硬的客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍作保障。浠水縣局以客戶(hù)經(jīng)理職能轉(zhuǎn)型為突破口，多措并舉鍛造“懂經(jīng)營(yíng)、善服務(wù)、能賦能”的專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍。通過(guò)開(kāi)展客戶(hù)經(jīng)理職能轉(zhuǎn)型專(zhuān)題大討論，引導(dǎo)客戶(hù)經(jīng)理聚焦客戶(hù)需求查問(wèn)題、找差距、明方向。同時(shí)，依托刷題小程序搭建線(xiàn)上學(xué)習(xí)平臺(tái)，結(jié)合應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)專(zhuān)項(xiàng)測(cè)試，加強(qiáng)客戶(hù)經(jīng)理理論儲(chǔ)備，確保各項(xiàng)服務(wù)舉措精準(zhǔn)滴灌、落地見(jiàn)效。

　　下一步，浠水縣煙草專(zhuān)賣(mài)局（營(yíng)銷(xiāo)部）將持續(xù)聚焦零售客戶(hù)核心需求，不斷探索服務(wù)創(chuàng)新路徑，以更優(yōu)質(zhì)、更精準(zhǔn)、更高效的服務(wù)，與零售客戶(hù)攜手同行，共同繪就客我共贏高質(zhì)量發(fā)展新藍(lán)圖。（楊子）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

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