以“三勞” 贏 “三心”，共筑服務(wù)新高度

　　將“辛勞、勤勞、功勞”“三勞”績效考核體系融入日常營銷服務(wù)中。強化思想推動工作作風(fēng)實現(xiàn)根本轉(zhuǎn)變，不斷提升服務(wù)客戶的能力與水平，增強營銷服務(wù)本領(lǐng)。以“三勞”贏“三心”，共筑服務(wù)新高度。

　　客戶經(jīng)理作為連接煙草公司與零售客戶的關(guān)鍵紐帶，其服務(wù)質(zhì)量直接影響著客戶的滿意度和忠誠度。為了更好地服務(wù)客戶，作為客戶經(jīng)理應(yīng)秉持“三勞”理念，即辛勞、勤勞、功勞，努力贏得客戶的“三心”，即放心、安心、舒心。將“三勞”與“三心”相結(jié)合，才能夠有效提升客戶服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)雙方的共同發(fā)展。

　　一、辛勞——敬業(yè)奉獻(xiàn)，踏實服務(wù)，贏得客戶放心

　　辛勞，意味著客戶經(jīng)理要具備吃苦耐勞、敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神。精準(zhǔn)把握訂足率，根據(jù)客戶銷售歷史和市場動態(tài)，為客戶合理規(guī)劃卷煙訂購量，確保不斷貨，客戶方能安心經(jīng)營。及時采集市場信息，涵蓋銷售數(shù)據(jù)、消費者反饋等，助力企業(yè)和客戶把握市場脈搏，做出正確決策。嚴(yán)格執(zhí)行拜訪服務(wù)，定期進店，協(xié)助客戶優(yōu)化陳列、開展促銷，推進現(xiàn)代終端達(dá)標(biāo)，讓客戶享受到數(shù)字化管理的便捷。積極提供市場線索，打擊違規(guī)行為，維護良好經(jīng)營環(huán)境。持續(xù)提升技能評定，憑借專業(yè)素養(yǎng)為客戶排憂解難。點滴辛勞積攢放心，協(xié)同推動行業(yè)前行。

　　二、勤勞——積極主動，持續(xù)服務(wù)，贏得客戶安心

　　勤勞是客戶經(jīng)理在日常工作中應(yīng)始終保持的工作態(tài)度。提升平均購進品牌寬度，主動為客戶推薦適銷對路的品牌，拓寬其盈利渠道。擴大信息采集覆蓋率，全面掌握市場動態(tài)，為客戶提供精準(zhǔn)市場信息，助其決策。用心提升拜訪服務(wù)評價，及時解決客戶經(jīng)營難題，努力提升客戶滿意度。積極提升品牌參活度，組織品牌推廣活動，激發(fā)市場活力。合理提高重點客戶占比，給予優(yōu)質(zhì)客戶更多支持，穩(wěn)固合作關(guān)系。重視提供線索查實案件數(shù)，助力打擊違規(guī)經(jīng)營，維護市場公平。持續(xù)提升技師等級，鉆研業(yè)務(wù)知識，精進服務(wù)技能，用專業(yè)為客戶排憂解難。點滴勤勞匯聚安心，攜手客戶共同發(fā)展 。

　　三、功勞——追求成果，高效服務(wù)，贏得客戶舒心

　　功勞并非僅僅是個人的功績，更是通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)為客戶創(chuàng)造價值，推動煙草公司與客戶共同發(fā)展的成果，不斷提升服務(wù)效率和質(zhì)量。為客戶制定個性化營銷方案，助力客戶提高卷煙銷售額與利潤。保證信息采集準(zhǔn)確率，讓信息決策更科學(xué)。全力提高客戶滿意度，事事貼心，解決客戶后顧之憂。積極提供線索查實重大案件數(shù)，凈化市場環(huán)境，維護客戶合法權(quán)益。激發(fā)創(chuàng)新活力，引入新營銷理念與技術(shù)，幫助客戶開拓新銷路。當(dāng)客戶切實感受到這些成果，點滴功勞積累舒心，攜手客戶同贏未來。

　　煙草客戶經(jīng)理應(yīng)以“三勞” 績效考核體系為指引，努力贏得客戶的“三心”。（夏晶）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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