“碼”上就辦 “碼”力全開(kāi)

　　晨曦微露，橘色朝霞鋪滿小城半邊天。市管員老張打開(kāi)手機(jī)，一鍵點(diǎn)擊“碼上查煙”工具，通過(guò)掃碼卷煙二維碼可快速獲取產(chǎn)品信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)假煙、非法流通卷煙的精準(zhǔn)識(shí)別。這一幕高效便捷智能的工作場(chǎng)景，如今已成為浠水縣煙草專賣局（營(yíng)銷部）基層員工的工作日常。

　　從過(guò)去傳統(tǒng)人工溝通到如今“數(shù)據(jù)說(shuō)話”，近年來(lái)，浠水縣局緊盯數(shù)字平臺(tái)工具新要求、新變化、新功能，著力推動(dòng)基層減負(fù)提質(zhì)，管理提效增能，持續(xù)為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入源源不斷的“數(shù)字動(dòng)能”。

　　“碼”上搭建更用心

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是單點(diǎn)突破的“獨(dú)角戲”，而且涉及到方方面面組織結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)變革。基層所部作為企業(yè)管理的最末端、服務(wù)群眾的最前沿，是企業(yè)發(fā)展的基石與“神經(jīng)末梢”。浠水縣局（營(yíng)銷部）深諳此理，錨定工作重點(diǎn)，找準(zhǔn)實(shí)際切口，實(shí)時(shí)關(guān)注基層業(yè)務(wù)工作情況，及時(shí)響應(yīng)、及時(shí)研究、及時(shí)解決基層反饋的問(wèn)題和訴求，改革基層群眾最迫切急需的地方，驅(qū)動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理模式從“靠經(jīng)驗(yàn)”向“靠數(shù)智”轉(zhuǎn)型。

　　浠水縣局堅(jiān)持“面向業(yè)務(wù)、面向需求、面向基層”的思路，將數(shù)字技術(shù)與經(jīng)營(yíng)管理深度融合，在專賣管理、營(yíng)銷服務(wù)、智慧決策等領(lǐng)域打造了一批實(shí)用好用的“數(shù)字助手”，讓“數(shù)字動(dòng)能”真正轉(zhuǎn)化為“發(fā)展效能”。

　　“碼” 上咨詢更舒心

　　“您好，看到您在‘碼上辦’上提交了服務(wù)需求，現(xiàn)在過(guò)來(lái)了解具體情況并幫助您解決問(wèn)題。”在接到零售客戶線上需求反饋后，對(duì)應(yīng)客戶經(jīng)理半小時(shí)內(nèi)便趕至店內(nèi)。

　　圍繞“保持市場(chǎng)狀態(tài)，滿足多樣化需求”，浠水煙草積極推出“您碼上說(shuō)，我馬上辦”小程序，并將對(duì)應(yīng)二維碼發(fā)放張貼至店內(nèi)，零售戶掃描二維碼便可反饋問(wèn)題、咨詢解惑、提出需求。同時(shí)，浠水煙草仔細(xì)梳理匯總常見(jiàn)問(wèn)題，定制“點(diǎn)單式”手冊(cè)，零售戶只需掃描二維碼即可線上“自助式”解惑，界面圖文并茂、生動(dòng)易懂，釋放營(yíng)銷人員解答共性問(wèn)題工作時(shí)長(zhǎng)，也讓服務(wù)更具針對(duì)性。

　　通過(guò)精準(zhǔn)解決日常服務(wù)中的“細(xì)微難題”，及時(shí)響應(yīng)零售戶提出的每項(xiàng)“微小需求”，快速疏通客戶經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的“難點(diǎn)堵點(diǎn)”，形成“個(gè)性化+標(biāo)準(zhǔn)化”客戶服務(wù)新模式。為增強(qiáng)服務(wù)的透明度和可信度，“碼上辦”后臺(tái)系統(tǒng)設(shè)置了服務(wù)評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)，讓零售戶可一鍵輕松“評(píng)單”，始終將群眾需求和滿意放在首位。

　　“碼”上申請(qǐng)更省心

　　“以前了解信息、查看政策要跑好幾趟，現(xiàn)在掃個(gè)碼，辦證條件、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、事項(xiàng)進(jìn)度全都知道！”

　　近年來(lái)，傳統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)式接訪和大量紙質(zhì)材料已不能滿足群眾對(duì)煙草政務(wù)信息“及時(shí)性”了解的需要。為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)水平，著力解決煙草專賣許可證辦理“反復(fù)問(wèn)、多次跑”等問(wèn)題，浠水煙草結(jié)合工作實(shí)際，推出“一碼通”小程序。借助數(shù)字化手段，讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿，不斷實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”轉(zhuǎn)變。

　　同時(shí)，浠水煙草依托政務(wù)數(shù)據(jù)共享平臺(tái)，打破與公安、市場(chǎng)監(jiān)管等信息壁壘，減少人工審核時(shí)長(zhǎng)，縮短審批發(fā)放時(shí)間，提高辦證服務(wù)效率，真正做到了讓群眾“進(jìn)入一扇門，辦完所有事”。

　　數(shù)字浪潮生生不息，轉(zhuǎn)型升級(jí)步履不停。下一步，浠水縣煙草專賣局（營(yíng)銷部）將繼續(xù)深耕數(shù)字化場(chǎng)景應(yīng)用，讓數(shù)字轉(zhuǎn)型滲透到企業(yè)管理全領(lǐng)域、全環(huán)節(jié)、全過(guò)程，奮力將一張張數(shù)字化轉(zhuǎn)型“藍(lán)圖”變成積極融入行業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)和高質(zhì)量發(fā)展的“實(shí)景”……（林垚）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

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