在煙草行業(yè)數(shù)字化轉型浪潮中，漢陽區(qū)局（營銷部）立足轄區(qū)零售客戶服務與營銷管理實際，以“破解痛點、提升效能、優(yōu)化體驗”為目標，推動數(shù)字化技術與業(yè)務深度融合，構建“線上+線下”聯(lián)動、“數(shù)據(jù)+服務”支撐的智慧運營體系，讓數(shù)字化創(chuàng)新成為推動高質(zhì)量發(fā)展的“加速器”。
數(shù)字化重構業(yè)務流程：從“人工跑”到“系統(tǒng)轉”，效率再升級
“以前統(tǒng)計轄區(qū)零售戶庫存，要帶著臺賬挨家跑，一周才能匯總完；現(xiàn)在打開‘零售終端數(shù)字化平臺’，實時數(shù)據(jù)一鍵調(diào)取，半天就能完成分析?！睜I銷科工作人員小李的感慨，道出了業(yè)務流程數(shù)字化的顯著變化。漢陽區(qū)局（營銷部）聚焦傳統(tǒng)工作中“耗時久、易出錯、效率低”的痛點，以數(shù)字化工具重構核心業(yè)務流程：
訂單與庫存管理“智聯(lián)化”：搭建“智慧營銷管理系統(tǒng)”，打通零售戶訂單提交、貨源分配、庫存預警全鏈路。零售戶通過手機端即可實時查看貨源信息、提交訂單，系統(tǒng)自動匹配需求與庫存，同步生成配送計劃；后臺實時監(jiān)測零售戶庫存余量，對暢銷品類自動觸發(fā)補貨提醒，避免“斷貨”或“壓貨”。
數(shù)字化升級客戶服務：從“泛服務”到“精準達”，體驗再優(yōu)化
“通過‘客戶數(shù)字畫像’，我們能精準知道張老板的店主打年輕客群，需要多推薦新品卷煙；李老板的店在社區(qū)，要重點保障民生品類供應。”客戶經(jīng)理小王拿著平板上的客戶分析報告介紹道。漢陽區(qū)局（營銷部）以數(shù)字化手段打破“一刀切”的服務模式，實現(xiàn)客戶服務精準化、個性化。
下一步，漢陽區(qū)局（營銷部）將持續(xù)深化數(shù)字化創(chuàng)新，為零售戶提供更精準的選品建議，同時加強員工數(shù)字化技能培訓，打造 “懂業(yè)務、會數(shù)據(jù)、善創(chuàng)新” 的數(shù)字化隊伍，讓數(shù)字化創(chuàng)新持續(xù)為煙草營銷工作注入新活力，為轄區(qū)煙草行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展保駕護航。（岳詞軍）
轉自：中國網(wǎng)
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