打通支付堵點優(yōu)化服務體驗 民生銀行鎮(zhèn)江支行金融業(yè)多措并舉提升便利性

　　在金融業(yè)高速發(fā)展的今天，民生銀行始終秉持“金融為民”的服務理念，在全國范圍內(nèi)開展了一系列有溫度、有力度、有深度的金融服務創(chuàng)新與實踐。民生銀行鎮(zhèn)江支行結(jié)合鎮(zhèn)江市的當?shù)靥厣槍Σ煌后w需求，推出惠民舉措，切實保障金融消費者的權(quán)益。

　　消保宣傳教育成效顯著，筑牢全民金融安全網(wǎng)

　　民生銀行鎮(zhèn)江支行將金融消費者權(quán)益保護教育宣傳工作擺在突出位置，構(gòu)建了多層次、廣覆蓋的宣傳教育體系。

　　針對青少年群體，該行走進鎮(zhèn)江市江南學校，創(chuàng)新采用動漫形式、互動游戲和實際案例進行知識宣導。這種寓教于樂的方式大大提高了金融知識傳播效果，幫助青少年掌握防范金融風險的實用技能。

“金融教育宣傳周”宣傳進校園活動現(xiàn)場（圖/民生銀行鎮(zhèn)江支行）

　　面對老年群體，該行深入焦山社區(qū)居家養(yǎng)老服務中心開展“保障金融權(quán)益，助力美好生活”主題宣教活動。工作人員結(jié)合“養(yǎng)老理財陷阱”等高發(fā)案例，用當?shù)胤窖院屯ㄋ渍Z言拆解騙局。活動結(jié)束后還提供一對一金融咨詢服務，切實幫助老年朋友守住“養(yǎng)老錢”。

“保障金融權(quán)益，助力美好生活”主題宣教活動現(xiàn)場（圖/民生銀行鎮(zhèn)江支行）

　　在鄉(xiāng)村地區(qū)，該行聯(lián)合丹陽錢家村委員會開展金融知識大講堂，向村民普及金融消費者權(quán)益保護八項基本權(quán)利，深入剖析針對老年人群體的養(yǎng)老騙局、非法集資等案例。這種“接地氣”的宣傳方式，有效提升了農(nóng)村居民的金融知識水平和風險防范意識。

　　此外，該行還創(chuàng)新運用新媒體技術(shù)，制作“金融知識小課堂”系列短視頻，通過微信公眾號等平臺擴大宣傳覆蓋面，把金融知識送到百姓手中、送達群眾心里。

　　為民辦實事，特色服務暖人心

　　支付便利化，打造外籍人士友好型銀行。目前，來華工作、學習、旅游的外籍人士日益增多。民生銀行鎮(zhèn)江支行從賬戶服務、產(chǎn)品創(chuàng)新和宣傳引導等多方面入手，解決外籍人士支付難題。該行優(yōu)化開戶流程和手續(xù)，降低外籍人士辦理銀行賬戶門檻；在廳堂設立境外來華人員綠色服務窗口和外幣兌換專窗，確保外幣現(xiàn)鈔儲備充足；同時制作多語種宣傳材料，加強員工外語培訓，讓外籍人士享受到便捷高效的金融服務體驗。

　　適老化改造，跨越數(shù)字鴻溝暖銀齡。面對老齡化趨勢，該行積極推進金融服務適老化改造。在硬件設施上，設立“敬老專柜”和“尊老公益區(qū)域”，配備老花鏡、輪椅等便民設施，保留傳統(tǒng)柜面服務；在服務流程上，廳堂配備服務專員，協(xié)助老年客戶辦理業(yè)務，化解對智能設備的懼怕感；在技術(shù)應用上，推廣“手機銀行長輩版3.0”，開通老年客戶一鍵直達人工服務功能。更值得一提的是，該行針對行動不便的老人提供上門服務，如丹徒支行為87歲高齡老人上門辦理存單密碼重置業(yè)務，句容支行開展殘損幣集中兌換活動等，真正做到了服務送上門、溫暖送到家。

　　警銀協(xié)作，筑牢全民安全防線。該行與公安機關(guān)建立緊密協(xié)作機制，成功攔截多起詐騙事件。2025年3月，大港支行柜員發(fā)現(xiàn)客戶王阿姨在“投資導師”教唆下要求提高轉(zhuǎn)賬限額，經(jīng)耐心勸阻并聯(lián)合警方介入，最終使客戶識破騙局，避免了20萬元損失。在另一起案例中，該行依據(jù)風險監(jiān)測模型，對可疑交易進行審慎核查，通過警銀協(xié)作妥善處理，既保障了客戶資金安全，又確保了業(yè)務合規(guī)開展。

　　服務小微民生，彰顯金融擔當。揚中支行為當?shù)夭惋嬈髽I(yè)及時發(fā)放經(jīng)營貸款，幫助企業(yè)渡過難關(guān)；持續(xù)開展數(shù)字人民幣防詐騙宣傳，走進社區(qū)幫助居民識別詐騙套路，掌握安全使用技巧。這些實實在在的舉措，充分體現(xiàn)了該行“服務大眾，情系民生”的擔當。

　　民生銀行鎮(zhèn)江支行通過一系列扎實有效的舉措，真正將“金融為民”理念落到了實處。未來，民生銀行鎮(zhèn)江支行將繼續(xù)深化金融知識宣傳長效機制，將金融服務更好地融入社會經(jīng)濟發(fā)展大局，不斷探索創(chuàng)新服務模式，提升服務質(zhì)效，讓金融的溫暖惠及每一位客戶，為構(gòu)建和諧金融環(huán)境持續(xù)貢獻力量。

　　轉(zhuǎn)自：東方網(wǎng)

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