湖北武穴：讓法治，與服務(wù)一起抵達(dá)

　　初冬的武穴被江水輕輕托住，街道并不喧鬧，卻有一種悄然更新的力量在市井間流動。法治宣傳月的海報立在社區(qū)口，顏色并不張揚，卻讓人忍不住看上一眼。它提醒著人們：秩序不是法規(guī)本身，而是我們與社會、與他人、與生活的相處方式。就在這樣一個看似尋常的時間節(jié)點，武穴市煙草專賣局（營銷部）悄然展開了他們的普法行動。沒有誓師式的口號，也沒有大規(guī)模的宣傳架勢，而是把法治的理念溫柔地溶進(jìn)服務(wù)，把責(zé)任悄悄鋪進(jìn)日常。

　　以學(xué)固基，讓法治成為一種自覺

　　對武穴煙草而言，普法從不是“配合任務(wù)”，而是一場“回望初心”的再認(rèn)識。在新法施行后，局里專門組織了分層學(xué)習(xí)。年輕職工第一次認(rèn)真翻開法治宣傳讀本，嘗試把法律條款對應(yīng)到日常業(yè)務(wù)里；業(yè)務(wù)骨干把復(fù)雜規(guī)定拆解成真實場景，讓大家知道規(guī)則為何重要，也知道如何在服務(wù)對象面前給到更穩(wěn)妥的專業(yè)判斷。

　　在一次內(nèi)部討論中，有人提到：“懂法不是為了記住多少條，而是為了在對的話語、對的場景里給別人一種安心。”這樣的氛圍慢慢形成了：法律不再是抽象文本，而是工作的底線、服務(wù)的支撐，也是當(dāng)面對群眾時，能讓語氣更沉穩(wěn)、態(tài)度更柔和的底氣。

　　從辦證流程到經(jīng)營規(guī)范，從卷煙購銷到權(quán)益保護(hù)，法治意識正成為武穴煙草的“共同語言”。這種語言沒有口號式的強調(diào)，卻讓每個人都明白，這是一份行業(yè)自尊，也是一種職業(yè)尊嚴(yán)。

　　以行送法，讓服務(wù)成為最好的宣傳

　　真正的普法，從不是一次活動，而是一次次“不經(jīng)意的提醒”。在走訪經(jīng)營戶時，客戶經(jīng)理們習(xí)慣在業(yè)務(wù)交流的間隙，順勢講清證照要求、經(jīng)營紅線、合同風(fēng)險。有時是一句簡單的“這個材料別漏了”，有時是一條溫和的提示“這樣做更穩(wěn)妥些”。它們不是說教，也不是指導(dǎo)手冊，而像是朋友間的體貼提醒——但恰恰因為如此，才更容易被聽進(jìn)心里。

　　有人在解釋一次辦證流程后收到一句“終于明白了”；有人在協(xié)助整理臺賬時幫助店主避開潛在風(fēng)險；還有人把法規(guī)講成故事，把責(zé)任講成選擇，讓店主聽懂的不止是規(guī)則，還有如何保護(hù)自己。走店鋪、跑鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進(jìn)社區(qū)，這些看似常規(guī)的動作，因為加上了“普法”這兩個字，有了新的意義：它讓法律從制度層面落到了生活層面，讓服務(wù)對象在“聽得懂、用得上”的過程中，把規(guī)則當(dāng)成了一種保障，而不是壓力。對于武穴煙草而言，這就是他們理解的普法——不是貼在墻上的標(biāo)語，而是能在日子里被記住的一句話。

（客戶經(jīng)理向零售戶普及相關(guān)法律知識 馮南英/攝）

　　以制促守，讓規(guī)范成為共同的底色

　　普法不僅關(guān)乎“講”，更關(guān)乎“做”。武穴煙草在服務(wù)體系里嵌入了法治內(nèi)容：在內(nèi)部培訓(xùn)中加入法規(guī)模塊，在走訪臺賬中設(shè)置風(fēng)險清單，在客戶手冊中增加規(guī)范提示，在日?；卦L中讓“守法提醒”自然出現(xiàn)。

　　過去，一些經(jīng)營戶對規(guī)范要求不夠重視；如今，越來越多人主動更新證照、整理貨架、完善臺賬，甚至?xí)催^來向客戶經(jīng)理詢問“這樣行不行”“需要注意什么”。變化不在于有人監(jiān)督，而在于大家慢慢明白了：遵守規(guī)則是為了讓經(jīng)營穩(wěn)定，也為了讓生活更安穩(wěn)。

　　規(guī)范不是冷冰冰的要求，而是一種秩序在行業(yè)里的流動感。當(dāng)這種秩序變成共同習(xí)慣時，法律便真正具有了生命力。

　　以心潤法，讓城市在理解中更加從容

　　宣傳月終會過去，但在武穴煙草的故事里，法治的價值并非來自“做了多少”，而在于“做得怎樣”。他們很少主動強調(diào)“責(zé)任”，卻在每一次耐心解釋里體現(xiàn)了責(zé)任；他們不急著告知別人應(yīng)該如何，卻讓規(guī)范意識在潤物無聲中生長；他們不把普法當(dāng)作一個任務(wù)，而是當(dāng)作一種與城市相處的方式。

　　法治的力量從來不是強硬的。它真正的意義，是讓人相信規(guī)則能保護(hù)，服務(wù)能依賴，溝通能解決問題。而這些信任的建立，需要行政服務(wù)者在細(xì)微處的體貼——一句解釋、一次提醒、一份透明，都可能是別人把規(guī)范放在心里的起點。煙火氣的城市，需要秩序，也需要溫度。

　　武穴煙草在普法工作中所做的一切，恰恰是在讓法律有溫度、讓規(guī)則有方向、讓公共生活變得更從容。當(dāng)人們在窗口辦事不再困惑、在經(jīng)營中不再忐忑、在與制度的關(guān)系中不再對立，這座城市的法治文明便向前邁出了一小步。而每一小步，都是向更安穩(wěn)、更有序、更值得信賴的未來邁進(jìn)。（陶登楊）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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