社區(qū)零售店的“吸客秘籍”

　　雙11剛過(guò)，小區(qū)里的快遞車排起了長(zhǎng)隊(duì)，而我的“惠民便利店”卻門可羅雀?？粗浖苌仙偃藛?wèn)津的商品，我嘆了口氣——線上電商的折扣攻勢(shì)太猛，線下實(shí)體店的日子越來(lái)越難。作為武漢某小區(qū)的零售店主，我守著線下流量寶地，卻只能眼睜睜看著顧客被線上平臺(tái)搶走，心里別提多著急。

　　“張哥，還在愁客源呢？”客戶經(jīng)理小李上門拜訪，見(jiàn)我對(duì)著銷售報(bào)表發(fā)愁，主動(dòng)出主意，“現(xiàn)在年輕人都愛(ài)線上互動(dòng)，你不如試試做線上社群，把小區(qū)里的顧客聚起來(lái)，線上線下聯(lián)動(dòng)起來(lái)做生意。”

　　小李的話點(diǎn)醒了我。我琢磨著，小區(qū)里住了上千戶人家，每天都有自然客流，但大多是一次性消費(fèi)，沒(méi)有粘性。要是能把這些顧客拉進(jìn)微信群，不就能隨時(shí)保持溝通了？說(shuō)干就干，我立刻行動(dòng)起來(lái)，琢磨出了一套 “四步社群運(yùn)營(yíng)法”

　　第一步是建群。我創(chuàng)建了一個(gè)微信群，取名“惠民便利店鄰里福利群”，直白告訴大家進(jìn)群有好處，讓業(yè)主一眼就知道群價(jià)值。

　　第二步是吸引入群。我在收銀臺(tái)貼了群二維碼，只要顧客掃碼進(jìn)群，不僅能享受免費(fèi)送貨上門服務(wù)，首次入群還能領(lǐng)一瓶礦泉水。路過(guò)的業(yè)主們一聽(tīng)有便利，紛紛掃碼加入，短短一周就拉了兩百多人，把線下客流成功轉(zhuǎn)化為線上粉絲。

　　第三步是群內(nèi)增粘性。光拉人進(jìn)群不夠，得讓大家愿意留下來(lái)。我在店里設(shè)了快遞提貨點(diǎn)，每天在群里同步快遞到店信息，方便業(yè)主取件；每周三晚上搞抽獎(jiǎng)活動(dòng)，發(fā)10元無(wú)門檻券、半價(jià)零食券，每次都能讓群里熱鬧半天；針對(duì)有小孩的家庭，我還準(zhǔn)備了小福利，每周可到店領(lǐng)一根棒棒糖或一盒酸奶，這些小恩小惠雖不值錢，卻讓鄰里關(guān)系越來(lái)越近。慢慢地，群里活躍度越來(lái)越高，不少業(yè)主有事沒(méi)事都會(huì)在群里聊兩句，對(duì)店鋪的信任感也越來(lái)越強(qiáng)。

　　第四步是拓展品類。有了足夠的客戶基礎(chǔ)和信任，我開(kāi)始嘗試導(dǎo)入外部商品。雙11后大家對(duì)特色產(chǎn)品需求旺，我就聯(lián)系各地貨源，在群里發(fā)布土特產(chǎn)預(yù)售信息，比如恩施的小土豆、宜昌的柑橘，業(yè)主們提前下單，我再統(tǒng)一進(jìn)貨，既避免了囤貨風(fēng)險(xiǎn)，又能賺得比門店常規(guī)商品更高的利潤(rùn)。有業(yè)主反饋想要新鮮蔬菜，我還聯(lián)合周邊農(nóng)戶，推出“社群預(yù)訂、到店自提”的蔬菜套餐，銷量十分可觀。

　　如今，我的便利店再也不用坐等客戶上門。通過(guò)線上社群，不僅盤活了線下生意，還拓展了新的盈利渠道。雙11的線上沖擊雖猛，但只要找對(duì)方法，實(shí)體零售也能走出一條差異化之路。其實(shí)小區(qū)業(yè)主想要的無(wú)非是方便、實(shí)惠和貼心服務(wù)，只要精準(zhǔn)抓住需求，用社群搭建起與顧客的溝通橋梁，就能讓實(shí)體店在新零售浪潮中站穩(wěn)腳跟，生意越做越紅火。（湯晨雅）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

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