智慧賦能 精準(zhǔn)服務(wù)——武昌中山市場(chǎng)部雙軌助力客戶破局前行

　　面對(duì)當(dāng)前卷煙市場(chǎng)庫(kù)存壓力增大、動(dòng)銷放緩的現(xiàn)狀，武昌區(qū)中山市場(chǎng)部運(yùn)用“9233單兵工具包”，結(jié)合區(qū)營(yíng)銷部開(kāi)展的多元化品牌活動(dòng)，通過(guò)“線上精準(zhǔn)研判+線下深度服務(wù)”的雙軌模式，全方位助力零售戶化解經(jīng)營(yíng)困境，重振市場(chǎng)信心。

　　智慧研判，精準(zhǔn)把脈市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。充分運(yùn)用“9233單兵工具包”中的數(shù)據(jù)分析功能，建立動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)機(jī)制。通過(guò)系統(tǒng)實(shí)時(shí)追蹤各片區(qū)零售戶存銷比、動(dòng)銷率等關(guān)鍵指標(biāo)，客戶經(jīng)理能夠精準(zhǔn)識(shí)別高庫(kù)存客戶。在系統(tǒng)研判中，發(fā)現(xiàn)部分商圈中高端卷煙庫(kù)存周轉(zhuǎn)較慢，及時(shí)啟動(dòng)預(yù)警機(jī)制，為后續(xù)精準(zhǔn)幫扶提供了明確方向。

　　深度走訪，全面掌握客戶實(shí)情。在實(shí)地走訪中，客戶經(jīng)理依托系統(tǒng)數(shù)據(jù)支撐，深入開(kāi)展調(diào)研。除常規(guī)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)外，更注重了解零售戶實(shí)際經(jīng)營(yíng)壓力，通過(guò)溝通了解各門(mén)店租金成本、庫(kù)存結(jié)構(gòu)，聽(tīng)取客戶對(duì)銷售前景的預(yù)判，了解其后續(xù)經(jīng)營(yíng)投入意愿，積極幫助客戶優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)，加快資金周轉(zhuǎn)。

　　活動(dòng)賦能，線上線下協(xié)同發(fā)力?；谡{(diào)研數(shù)據(jù)，市場(chǎng)部積極對(duì)接區(qū)營(yíng)銷部資源，精準(zhǔn)開(kāi)展品牌宣傳活動(dòng)，指導(dǎo)零售戶開(kāi)口營(yíng)銷、分析活動(dòng)效果，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略。轄區(qū)內(nèi)加盟終端店主表示：通過(guò)系統(tǒng)數(shù)據(jù)指導(dǎo)，店內(nèi)庫(kù)存周轉(zhuǎn)明顯加快，資金壓力得到有效緩解。

　　精準(zhǔn)施策，提振客戶經(jīng)營(yíng)信心。市場(chǎng)部將系統(tǒng)數(shù)據(jù)與實(shí)地調(diào)研相結(jié)合，為客戶量身定制一對(duì)一幫扶方案。針對(duì)租金壓力大的客戶，重點(diǎn)指導(dǎo)其優(yōu)化庫(kù)存周轉(zhuǎn)；對(duì)于有意擴(kuò)大投入的客戶，則協(xié)助其規(guī)劃經(jīng)營(yíng)升級(jí)。通過(guò)這種精準(zhǔn)服務(wù)，客戶實(shí)現(xiàn)了庫(kù)存優(yōu)化，經(jīng)營(yíng)信心顯著提升。

　　通過(guò)“9233系統(tǒng)+深度服務(wù)”模式，中山市場(chǎng)部不僅有效化解了零售戶的庫(kù)存壓力，更建立了與客戶之間的深度互信，為卷煙市場(chǎng)持續(xù)健康發(fā)展注入了新動(dòng)能。（楊虹）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

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