黨建引領(lǐng)強(qiáng)服務(wù) 精準(zhǔn)賦能促提升

　　——江岸煙草二七市場(chǎng)部探索特色消費(fèi)品終端提質(zhì)新路徑

　　為更好滿足居民多元化消費(fèi)需求，提升社區(qū)商業(yè)服務(wù)品質(zhì)，近期，江岸煙草二七市場(chǎng)部以黨建為引領(lǐng)，啟動(dòng)“特色消費(fèi)品終端提質(zhì)活動(dòng)”，通過(guò)精準(zhǔn)調(diào)研、分類指導(dǎo)、數(shù)字賦能等方式，推動(dòng)轄區(qū)零售終端服務(wù)能力與消費(fèi)體驗(yàn)同步升級(jí)。

　　活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，市場(chǎng)部組建黨員先鋒隊(duì)，對(duì)轄區(qū)內(nèi)相關(guān)零售網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展全覆蓋走訪，系統(tǒng)采集經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)、區(qū)位特征、服務(wù)潛力等信息，建立動(dòng)態(tài)管理臺(tái)賬，并依據(jù)實(shí)際將終端劃分為“基礎(chǔ)型”“潛力型”“示范型”三類，制定差異化培育方案。針對(duì)部分經(jīng)營(yíng)者在雪茄養(yǎng)護(hù)、場(chǎng)景營(yíng)造、客戶服務(wù)等方面存在的短板，團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)了系列輕量化線上指導(dǎo)課程，內(nèi)容涵蓋規(guī)范經(jīng)營(yíng)、陳列優(yōu)化、消費(fèi)引導(dǎo)等實(shí)用技能，并組織多輪集中培訓(xùn)，目前已覆蓋80%以上參與終端。

　　同時(shí)，市場(chǎng)部積極探索“服務(wù)+協(xié)同”治理模式，將合規(guī)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)融入日常服務(wù)中，線下+線上雙渠道，常態(tài)化收集經(jīng)營(yíng)者訴求與市場(chǎng)反饋，形成需求清單并向上級(jí)部門精準(zhǔn)傳遞，助力供需更有效對(duì)接。此外，還重點(diǎn)打造3至5家黨員示范點(diǎn)，提煉可復(fù)制的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與運(yùn)營(yíng)模板，發(fā)揮典型帶動(dòng)作用。

　　“我們希望通過(guò)黨建引領(lǐng)，把服務(wù)做實(shí)、把基礎(chǔ)打牢?！表?xiàng)目負(fù)責(zé)人表示，“下一步將持續(xù)完善‘培育—反饋—提升’閉環(huán)機(jī)制，推動(dòng)形成一批形象好、服務(wù)優(yōu)、群眾認(rèn)可的社區(qū)消費(fèi)服務(wù)窗口，為區(qū)域商業(yè)生態(tài)優(yōu)化和居民生活品質(zhì)提升注入新動(dòng)能。”

　　據(jù)悉，該行動(dòng)實(shí)施以來(lái)，參與終端經(jīng)營(yíng)信心顯著增強(qiáng)，消費(fèi)者滿意度穩(wěn)步提升，相關(guān)經(jīng)驗(yàn)做法正逐步形成常態(tài)化工作機(jī)制，為基層精細(xì)化治理與商業(yè)服務(wù)升級(jí)提供了有益探索。（江岸煙草  謝嘉凌）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

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