精校準(zhǔn)強(qiáng)服務(wù) 優(yōu)樣本固根基

　　為貫徹落實(shí)行業(yè)加快推進(jìn)全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)測(cè)體系建設(shè)工作要求，近日，武漢市煙草公司蔡甸營(yíng)銷部以提升營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)效為核心，全面開展市場(chǎng)監(jiān)測(cè)樣本戶全規(guī)格盤庫(kù)校準(zhǔn)工作。

　　精準(zhǔn)備航強(qiáng)指導(dǎo)，筑牢服務(wù)“先手棋”

　　盤庫(kù)前，蔡甸營(yíng)銷部秉持“服務(wù)前置、指導(dǎo)先行”理念，做實(shí)準(zhǔn)備工作。市場(chǎng)部客戶經(jīng)理系統(tǒng)梳理樣本戶經(jīng)營(yíng)臺(tái)賬、歷史數(shù)據(jù)，結(jié)合經(jīng)營(yíng)規(guī)模、品類特點(diǎn)制定“一戶一策”方案，明確核驗(yàn)重點(diǎn)與服務(wù)要點(diǎn)。針對(duì)“知音通”系統(tǒng)使用痛點(diǎn)，提前開展培訓(xùn)，聚焦庫(kù)存錄入、掃碼銷售等核心操作，并發(fā)放《“知音通”系統(tǒng)操作指南》。同時(shí)建立“客戶經(jīng)理+技術(shù)專員”雙服務(wù)機(jī)制，主動(dòng)前置排查設(shè)備故障，現(xiàn)場(chǎng)解決系統(tǒng)登錄、掃碼槍失靈等問題，確保盤庫(kù)工作順暢高效。

　　實(shí)地核驗(yàn)解難題，下好服務(wù)“關(guān)鍵棋”

　　盤庫(kù)中，蔡甸營(yíng)銷部采用“實(shí)地走訪+賬實(shí)核對(duì)+現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)”模式，由專項(xiàng)服務(wù)小組逐戶上門。工作人員對(duì)全品規(guī)逐類清點(diǎn)核對(duì)，記錄庫(kù)存、存放及臨期信息，同步指導(dǎo)樣本戶建立“分區(qū)分類、先進(jìn)先出”庫(kù)存管理模式。針對(duì)掃碼不及時(shí)、改價(jià)不規(guī)范等問題，手把手演示操作并講解“真掃實(shí)掃、如實(shí)改價(jià)”的重要性。走訪中還收集樣本戶進(jìn)貨規(guī)劃、品牌培育等需求，對(duì)貨源、促銷等問題登記反饋，將盤庫(kù)工作轉(zhuǎn)化為精準(zhǔn)服務(wù)過程。

　　動(dòng)態(tài)優(yōu)化提效能，落好服務(wù)“長(zhǎng)遠(yuǎn)棋”

　　為實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效提質(zhì)，蔡甸營(yíng)銷部以盤庫(kù)為契機(jī)深化樣本動(dòng)態(tài)管理。通過數(shù)據(jù)研判和經(jīng)營(yíng)評(píng)估，清退替換代表性不足、配合度低的樣本戶，挖掘優(yōu)質(zhì)經(jīng)營(yíng)戶建立儲(chǔ)備庫(kù)，構(gòu)建“優(yōu)勝劣汰”管理機(jī)制。針對(duì)樣本戶認(rèn)知與操作短板，通過案例講解、實(shí)操演練提升其能力。同時(shí)建立“月度回訪+季度抽檢”機(jī)制，定期跟蹤經(jīng)營(yíng)及系統(tǒng)使用情況，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，推動(dòng)樣本網(wǎng)絡(luò)從“數(shù)量保障”向“質(zhì)量?jī)?yōu)先”轉(zhuǎn)變。

　　此次工作聚焦庫(kù)存數(shù)據(jù)精準(zhǔn)度，更將服務(wù)貫穿全程。下一步，武漢市煙草公司蔡甸營(yíng)銷部將秉持“以服務(wù)促規(guī)范、以規(guī)范提質(zhì)量”理念，推動(dòng)盤庫(kù)校準(zhǔn)與服務(wù)保障常態(tài)化，夯實(shí)監(jiān)測(cè)體系基礎(chǔ)，以精準(zhǔn)數(shù)據(jù)支撐經(jīng)營(yíng)決策、優(yōu)質(zhì)服務(wù)助力客戶發(fā)展，為區(qū)域市場(chǎng)高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航。（武漢市煙草公司蔡甸營(yíng)銷部 徐子文）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

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