泰康在線十周年：互聯(lián)網(wǎng)+財(cái)險(xiǎn)，專(zhuān)注于讓保險(xiǎn)更安心、更便捷、更實(shí)惠

　　2025年11月18日，泰康在線正式迎來(lái)成立十周年?；厥资辏袊?guó)保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)歷了從“粗放擴(kuò)張”到“精耕細(xì)作”的深刻變革，近年來(lái)在金融“五篇大文章”的旗幟下，正加速邁向高質(zhì)量發(fā)展。在奔涌的時(shí)代浪潮中，泰康在線堅(jiān)持創(chuàng)新，從行業(yè)的探索者發(fā)展為專(zhuān)業(yè)化互聯(lián)網(wǎng)財(cái)險(xiǎn)的篤行者，以“讓保險(xiǎn)更安心、更便捷、更實(shí)惠”為初心，矢志不渝地詮釋著“保險(xiǎn)為民”的本色。

　　十年砥礪，堅(jiān)定互聯(lián)網(wǎng)財(cái)險(xiǎn)的專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

　　泰康在線在創(chuàng)新與迭代的發(fā)展征程中始終堅(jiān)持財(cái)險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略航向。從2015年依托泰康保險(xiǎn)集團(tuán)大健康生態(tài)應(yīng)運(yùn)而生，到2019年主動(dòng)轉(zhuǎn)向“價(jià)值經(jīng)營(yíng)、效率經(jīng)營(yíng)”，再到2021年與時(shí)俱進(jìn)，邁向盈利新時(shí)代，直至今日將專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)刻入互聯(lián)網(wǎng)財(cái)險(xiǎn)的發(fā)展基因——泰康在線以超3億客戶(hù)的信賴(lài)與超305億元的賠付，書(shū)寫(xiě)了從業(yè)務(wù)布局到生態(tài)構(gòu)建的升華。

　　支撐這一升華的根本動(dòng)力，源于泰康在線三大獨(dú)特優(yōu)勢(shì)：依托泰康保險(xiǎn)集團(tuán)的生態(tài)支撐，形成了長(zhǎng)遠(yuǎn)投入、深耕經(jīng)營(yíng)的強(qiáng)大定力；通過(guò)持續(xù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)市場(chǎng)需求的精準(zhǔn)洞察，并以此倒逼產(chǎn)品與服務(wù)持續(xù)迭代，構(gòu)筑專(zhuān)業(yè)壁壘；而強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)基因，則讓泰康在線相較于傳統(tǒng)險(xiǎn)企，能夠更高效、更精準(zhǔn)地觸達(dá)并服務(wù)用戶(hù)。

　　此刻，泰康在線正深度融合其互聯(lián)網(wǎng)特質(zhì)與財(cái)險(xiǎn)的金融屬性，在發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)普惠優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，堅(jiān)守作為持牌機(jī)構(gòu)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，以專(zhuān)業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理能力服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)。泰康在線正與合作伙伴一道，將十年發(fā)展沉淀更精準(zhǔn)的融入到產(chǎn)品服務(wù)，內(nèi)化在財(cái)險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的具體實(shí)踐當(dāng)中，構(gòu)建起了健康保障更全面、出行服務(wù)更智能、數(shù)字生活更安心的“保險(xiǎn)新生態(tài)”。

　　十年深耕健康保障：從“保健康人”到“保人健康”，以專(zhuān)業(yè)化拓展保障邊界

　　“無(wú)論健康狀況如何，都能獲得適配的保險(xiǎn)解決方案?！?023年，泰康在線率先提出從“保健康人”到“保人健康”的理念革新。這不僅是一句承諾，更宣告了其向覆蓋全人群、貫穿健康管理全流程的“健康促進(jìn)者”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。為實(shí)現(xiàn)這一愿景，泰康在線一方面通過(guò)精準(zhǔn)洞察與分層匹配，構(gòu)建了覆蓋健康體、高端需求群體及帶病體等多層次人群的專(zhuān)業(yè)化產(chǎn)品矩陣；另一方面，打造了“好醫(yī)、好藥、好服務(wù)”三位一體的健康生態(tài)與服務(wù)能力，并通過(guò)科技賦能，為用戶(hù)構(gòu)建起了全方位的健康保障方案。

　　在產(chǎn)品端，基于對(duì)市場(chǎng)的深度洞察，泰康在線產(chǎn)品矩陣對(duì)不同人群的需求進(jìn)行了精準(zhǔn)的分層匹配：面向健康人群，以“微醫(yī)保·百萬(wàn)醫(yī)療險(xiǎn)”作為基石，自2017年聯(lián)合騰訊微保推出以來(lái)，歷經(jīng)16次迭代升級(jí)，已成為普惠型醫(yī)療險(xiǎn)的標(biāo)桿，服務(wù)用戶(hù)數(shù)以?xún)|計(jì)；面對(duì)人們更高層次的醫(yī)療資源需求，推出醫(yī)藥無(wú)憂(yōu)·高端醫(yī)療險(xiǎn)，助力其獲取優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，提升客戶(hù)體驗(yàn)，通過(guò)提供全國(guó)找醫(yī)、全球找藥、PMA家庭私人醫(yī)療助理等一站式服務(wù)，精準(zhǔn)破解優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源獲取難、就醫(yī)流程復(fù)雜等痛點(diǎn)。

　　尤為關(guān)鍵的是，針對(duì)長(zhǎng)期被市場(chǎng)忽視的帶病人群，泰康在線推出“好效保”系列保險(xiǎn)產(chǎn)品，這不僅是產(chǎn)品的豐富，更是對(duì)保障邊界的戰(zhàn)略性拓展。該產(chǎn)品涵蓋乳腺癌、甲狀腺癌、腸癌、肺癌、淋巴瘤等多個(gè)癌種，精準(zhǔn)填補(bǔ)空白市場(chǎng)。其中，“好效保?粉紅衛(wèi)士·乳腺癌守護(hù)計(jì)劃”累計(jì)承保近2.5萬(wàn)人，理賠近5千萬(wàn)元，真正讓“帶病可保、復(fù)發(fā)有依”成為現(xiàn)實(shí)。泰康在線的產(chǎn)品溫度也在現(xiàn)實(shí)生活中得以充分的印證，一位乳腺癌復(fù)發(fā)并確診肝轉(zhuǎn)移的患者，在需要啟用創(chuàng)新藥“戈沙妥珠單抗”治療時(shí)，“粉紅衛(wèi)士”為該藥物預(yù)估35萬(wàn)左右的總治療花費(fèi)保駕護(hù)航，讓患者能夠安心治療。而這樣的故事，正在越來(lái)越多用戶(hù)身上發(fā)生。

　　在服務(wù)端，泰康在線塑造了“好醫(yī)、好藥、好服務(wù)”三位一體生態(tài)能力作為優(yōu)化用戶(hù)服務(wù)的支撐。在“好醫(yī)”方面，為患者精準(zhǔn)對(duì)接優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，從專(zhuān)家號(hào)源、床位到跨院多學(xué)科聯(lián)合會(huì)診，并持續(xù)擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)，覆蓋從公立醫(yī)院普通部到特需部、國(guó)際部，乃至頭部民營(yíng)專(zhuān)科醫(yī)院。在“好藥”方面，聚焦創(chuàng)新藥物可及性，追求病種與適應(yīng)癥的覆蓋全面，確保納入保障的藥品“新”且“快”，并構(gòu)建覆蓋院內(nèi)、院外、門(mén)診等立體化用藥場(chǎng)景。在“好服務(wù)”方面，不僅提供腫瘤全流程隨訪管理以降低復(fù)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)，還配套就醫(yī)綠通、居家康復(fù)等全面照護(hù)。通過(guò)科技的深度賦能，泰康在線健康險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)了超97%的理賠自動(dòng)化率，開(kāi)通了AI數(shù)字人“智慧小茹”的陪伴式服務(wù)等，全心全意為患者提供專(zhuān)業(yè)又溫暖的健康服務(wù)。

　　十年重塑車(chē)險(xiǎn)體驗(yàn)：從“便捷賠付”到“極致體驗(yàn)”，以專(zhuān)業(yè)化承諾服務(wù)溫度

　　“從報(bào)案到賠款到賬，不到24小時(shí)。”去年春天，廣東遭遇特大暴雨，城市道路瞬間成河。陳女士的車(chē)輛不幸被淹，焦急中她打開(kāi)“泰康車(chē)險(xiǎn)”小程序一鍵報(bào)案。泰康在線立即啟動(dòng)大災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，開(kāi)通理賠綠色通道，不到24小時(shí)，10萬(wàn)余元賠款到賬。整個(gè)過(guò)程沒(méi)有電話(huà)排隊(duì)、沒(méi)有材料反復(fù)補(bǔ)交，更沒(méi)有漫長(zhǎng)的等待。這樣的速度與溫度，正是泰康在線十年來(lái)堅(jiān)持“人健康、車(chē)健康、行健康”理念的縮影。

　　泰康車(chē)險(xiǎn)之所以能夠成為車(chē)主身邊懂需求、快響應(yīng)、有溫度的“貼心車(chē)險(xiǎn)管家”，不僅體現(xiàn)在應(yīng)急時(shí)刻的速度，更融入于日常服務(wù)的廣度之中。自2016年獲得車(chē)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)以來(lái)，泰康在線便致力于打造一張立體化的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：當(dāng)前已在全國(guó)建立起覆蓋廣泛的線下合作服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，線上理賠團(tuán)隊(duì)支持處理全國(guó)案件；并超越傳統(tǒng)車(chē)險(xiǎn)的單一經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償功能，圍繞車(chē)主全周期用車(chē)場(chǎng)景，提供包括非事故道路救援、代駕、安全檢測(cè)等在內(nèi)的多元化增值服務(wù)。

　　為用戶(hù)提供高效服務(wù)的背后，是泰康在線以科技為底座，對(duì)車(chē)險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)全鏈條進(jìn)行的專(zhuān)業(yè)化重塑。在智能風(fēng)控領(lǐng)域，以“車(chē)險(xiǎn)風(fēng)控智能體”構(gòu)建了“預(yù)-查-打”一體化的智能風(fēng)控模式，精準(zhǔn)破解行業(yè)定責(zé)與反欺詐難題，2025年減損規(guī)模超億元。在自動(dòng)化理賠領(lǐng)域，“泰慧核”智能核賠引擎提供7×24小時(shí)即時(shí)響應(yīng)，實(shí)現(xiàn)核賠自動(dòng)化與智能化，大幅縮短理賠周期；通過(guò)語(yǔ)音機(jī)器人全面覆蓋理賠場(chǎng)景，有效填補(bǔ)人工服務(wù)盲區(qū)。在全流程服務(wù)上，依托“泰康車(chē)險(xiǎn)”小程序，客戶(hù)可實(shí)現(xiàn)從一鍵報(bào)案、自助查勘到進(jìn)度實(shí)時(shí)查詢(xún)的全流程線上化操作；同時(shí)，智能化工單系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了投訴與回訪的閉環(huán)管理，將“便捷”與“透明”的承諾貫穿于每一個(gè)服務(wù)觸點(diǎn)。在應(yīng)急保障服務(wù)上，構(gòu)建了高效的巨災(zāi)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，2025年快速響應(yīng)27次自然災(zāi)害，累計(jì)發(fā)送預(yù)警短信63萬(wàn)條，受理相關(guān)報(bào)案1252筆，全力護(hù)航用戶(hù)安全。

　　截至目前，泰康車(chē)險(xiǎn)累計(jì)服務(wù)客戶(hù)達(dá)600余萬(wàn)人，保費(fèi)收入155億元，近3年復(fù)合增速超25%，整體業(yè)績(jī)穩(wěn)步向上；在保障價(jià)值方面，已累計(jì)處理車(chē)險(xiǎn)結(jié)案約100萬(wàn)筆，為客戶(hù)支付理賠金額近75億元，充分發(fā)揮了保險(xiǎn)的保障功能，真正讓車(chē)險(xiǎn)服務(wù)變得“更安心、更便捷、更實(shí)惠”。

　　十年護(hù)航數(shù)字生活：從“場(chǎng)景覆蓋”到“生態(tài)保障”，以專(zhuān)業(yè)化融入時(shí)代脈搏

　　當(dāng)外賣(mài)騎手首次獲得職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)保障，當(dāng)小微企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)得到精準(zhǔn)覆蓋，當(dāng)藝術(shù)品被披上全鏈條保障的外衣……這些看似微小的創(chuàng)新，正悄然重塑數(shù)字時(shí)代的社會(huì)保障生態(tài)。泰康在線用十年證明，保險(xiǎn)不僅能無(wú)縫融入電商、外賣(mài)、出行、娛樂(lè)等數(shù)字生活場(chǎng)景，更能為支撐這些場(chǎng)景的新市民、靈活用工群體與小商戶(hù)提供堅(jiān)實(shí)保障，精準(zhǔn)響應(yīng)社會(huì)結(jié)構(gòu)變化催生的新需求，為數(shù)字生態(tài)提供堅(jiān)實(shí)保障，成為守護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)“毛細(xì)血管”的專(zhuān)業(yè)力量。

　　聚焦“新市民”，彌補(bǔ)傳統(tǒng)保障空白。秉持“商業(yè)向善”的理念，泰康在線面向外賣(mài)騎手、網(wǎng)約車(chē)司機(jī)等新市民與靈活用工群體，創(chuàng)新推出“騎手險(xiǎn)”、“關(guān)愛(ài)保”等專(zhuān)屬產(chǎn)品，精準(zhǔn)覆蓋他們的職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，讓長(zhǎng)期游離在傳統(tǒng)保障體系外的群體獲得了應(yīng)有的保護(hù)。截至目前，泰康在線已累計(jì)為超過(guò)440萬(wàn)名“新市民”提供保險(xiǎn)服務(wù)，賠付金額超過(guò)4.5億元，切實(shí)增強(qiáng)了該群體的獲得感、幸福感和安全感。

　　護(hù)航小微企業(yè)，用一張保單守護(hù)萬(wàn)家燈火。對(duì)于量大面廣的小微企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)，泰康在線推出的“泰樂(lè)?！毕盗衅髽I(yè)綜合保障險(xiǎn)，精準(zhǔn)覆蓋餐飲、零售、住宿、服務(wù)四大場(chǎng)景的火災(zāi)、爆炸、顧客傷害等核心經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。這一創(chuàng)新產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了“一張保單、雙重保障”，已累計(jì)為全國(guó)近30萬(wàn)余家小微企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)提供了百億元級(jí)別的風(fēng)險(xiǎn)保障，有效降低了因自然災(zāi)害、意外事故導(dǎo)致的經(jīng)營(yíng)中斷風(fēng)險(xiǎn)。

　　融入“數(shù)字肌理”，從消費(fèi)信任到文化守護(hù)。與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的深度合作，讓泰康在線得以將保險(xiǎn)植入各類(lèi)消費(fèi)場(chǎng)景，為用戶(hù)提供實(shí)惠、便捷的碎片化保障。如泰康在線曾在2016年創(chuàng)新推出“放心淘”，作為第一個(gè)保障網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)索賠和糾紛“快速”化解的產(chǎn)品，價(jià)格僅為0.07元/份，被譽(yù)為“世界上最便宜的保險(xiǎn)”，不僅提升了消費(fèi)體驗(yàn)，更展現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)解決實(shí)際痛點(diǎn)的能力。

　　在更專(zhuān)業(yè)的領(lǐng)域，泰康在線推出的“臻品有約”藝術(shù)品保險(xiǎn)，打破了國(guó)內(nèi)私人收藏藝術(shù)品保險(xiǎn)的空白。通過(guò)構(gòu)建"預(yù)防-控制-補(bǔ)償"的全鏈條風(fēng)險(xiǎn)管理體系，不僅為單件藝術(shù)品提供高達(dá)2億元的保障，更提供從展前風(fēng)險(xiǎn)勘察到展后修復(fù)支持的全流程服務(wù)。截至目前，“臻品有約”累計(jì)保額已突破820億元，服務(wù)超過(guò)200家企業(yè)客戶(hù)，成功承保故宮博物院等多個(gè)重要文化項(xiàng)目，展現(xiàn)了泰康在線在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)力。

　　回首十年，泰康在線以創(chuàng)新為筆，將“保險(xiǎn)為民”的承諾書(shū)寫(xiě)在三大領(lǐng)域。在健康險(xiǎn)領(lǐng)域，以“保人健康”重塑邏輯，通過(guò)多層次的產(chǎn)品矩陣，不斷拓展保障廣度，讓各類(lèi)人群被溫暖守護(hù)，將保險(xiǎn)從支付工具轉(zhuǎn)變?yōu)椤盎趥€(gè)體健康狀況與需求提供健康解決方案”。在車(chē)險(xiǎn)領(lǐng)域，以科技驅(qū)動(dòng)體驗(yàn)革新，通過(guò)智能理賠建設(shè)，將流程轉(zhuǎn)化為有溫度的承諾，以“不到24小時(shí)”的極速理賠為常態(tài)，讓每一次出險(xiǎn)都成為值得信賴(lài)的托付。在細(xì)分財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)領(lǐng)域，則深入數(shù)字經(jīng)濟(jì)與社會(huì)的細(xì)微脈絡(luò)，嵌入生產(chǎn)與消費(fèi)的每一個(gè)角落，在細(xì)微處響應(yīng)需求，在碎片中提供保障，以靈活適配的特性，守護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的“毛細(xì)血管”。

　　立于新十年的起點(diǎn)，泰康在線將繼續(xù)心懷“國(guó)之大者”，秉持“讓保險(xiǎn)更安心、更便捷、更實(shí)惠”的初心，錨定業(yè)務(wù)好、財(cái)務(wù)好、服務(wù)好、投資好“四好”目標(biāo)，與合作伙伴一道，向成為更懂用戶(hù)的創(chuàng)新型互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司邁進(jìn)。數(shù)字浪潮奔涌，初心歷久彌堅(jiān)。泰康在線將以科技創(chuàng)新為槳，在守護(hù)人民美好生活的數(shù)智時(shí)代新征程上續(xù)寫(xiě)新的華章。

　　轉(zhuǎn)自：金融界

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