硚口營銷部：以RPA創(chuàng)新驅(qū)動服務升級 賦能客戶經(jīng)理高效履職

　　當前，數(shù)字化轉型浪潮正以席卷態(tài)勢重塑各行業(yè)發(fā)展肌理，武漢煙草硚口營銷部主動打破傳統(tǒng)工作思維桎梏，以技術創(chuàng)新為抓手，持續(xù)深化數(shù)字化工具應用，為營銷工作高質(zhì)量發(fā)展注入強勁動力。

　　繼2024年在全市系統(tǒng)數(shù)創(chuàng)大賽中成功開發(fā)“小喬RPA機器人”并嶄露鋒芒后，云程數(shù)創(chuàng)小組再度發(fā)力，圍繞基礎工作流程進行系統(tǒng)性重塑，通過分類優(yōu)化、精準施策，預計搭建、優(yōu)化、遷移20個流程畫布，助力客戶經(jīng)理輕裝上陣，高效完成各類營銷任務。

　　思想是行動的先導。硚口營銷部深刻認識到，數(shù)字化工具的價值不僅在于“開發(fā)”，更在于“落地應用”與“持續(xù)優(yōu)化”。“小喬RPA機器人”的成功研發(fā)，讓營銷戰(zhàn)線看到了自動化技術對提升工作效率的巨大潛力。今年以來，云程數(shù)創(chuàng)小組主動轉變思想觀念，從“被動接受任務”轉向“主動挖掘需求”，成立專項工作小組，深入一線梳理各項基礎工作流程。針對日常營銷中重復性高、操作流程相對固化的業(yè)務環(huán)節(jié)，如拜訪完成進度、數(shù)據(jù)統(tǒng)計篩查、營銷活動錄入等，小組通過實地調(diào)研、座談訪談等方式，全面掌握客戶經(jīng)理工作痛點與需求，為后續(xù)流程優(yōu)化奠定堅實基礎。

　　流程優(yōu)化是提升效率的關鍵。在充分調(diào)研基礎上，硚口營銷部將現(xiàn)階段重復性高、相對固化的流程科學劃分為三大類：自動類、提醒類、預警類。其中，自動類流程聚焦無需人工干預的標準化操作，如定期生成客戶數(shù)據(jù)報表、自動同步營銷看板，通過“小喬RPA機器人”實現(xiàn)全流程自動化運轉，大幅減少人工操作時間；提醒類流程針對需人工跟進的關鍵節(jié)點，如客戶許可證到期提醒、當日采集任務提醒等，機器人將在指定時間通過低代碼向客戶經(jīng)理發(fā)送提醒，確保工作不遺漏；預警類流程則圍繞風險防控環(huán)節(jié)，如客戶基礎信息預警、采集數(shù)據(jù)異常預警等，機器人實時監(jiān)控數(shù)據(jù)變化，一旦觸發(fā)預警閾值，立即通知相關負責人及時介入處理。

　　今后，硚口營銷部將持續(xù)關注流程運行情況，根據(jù)客戶經(jīng)理反饋意見不斷優(yōu)化調(diào)整流程畫布，同時探索“小喬RPA機器人”在更多業(yè)務場景中的應用，以數(shù)字化創(chuàng)新為營銷工作賦能，為區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展貢獻更大力量。（宋皓）

　　轉自：中國網(wǎng)

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