賦能終端 服務升級 客戶經(jīng)理職能轉型培訓圓滿落幕?

　　為進一步提升卷煙零售終端服務質量，優(yōu)化消費市場供給體驗，11月8日，武漢市煙草公司卷煙營銷中心網(wǎng)建部赴硚口區(qū)域，開展“客戶經(jīng)理職能轉型與服務提質”專題培訓活動。本次培訓以專業(yè)化賦能為核心，通過系統(tǒng)升級服務能力、創(chuàng)新服務模式，為廣大零售戶提供更高效、精準、優(yōu)質的經(jīng)營支持，助力區(qū)域卷煙零售市場高質量發(fā)展。

　　培訓聚焦零售戶實際經(jīng)營需求，構建了兼具實用性與創(chuàng)新性的課程體系?；顒又校W(wǎng)建部首先向參訓客戶經(jīng)理解讀了職能轉型的核心目標——從傳統(tǒng)服務向“精準化指導+數(shù)字化賦能”的綜合服務模式升級，明確了以客戶需求為導向、以經(jīng)營提質為核心的轉型路徑，讓客戶經(jīng)理深刻把握“服務客戶、賦能經(jīng)營”的核心使命。針對數(shù)字化服務工具的優(yōu)化應用，培訓重點演示了升級后的“9233移動拜訪服務平臺”，通過直觀的操作教學與案例分析，展示了平臺在客戶精準分組、智能拜訪規(guī)劃、經(jīng)營數(shù)據(jù)反饋等方面的強大功能，幫助客戶經(jīng)理熟練運用數(shù)字化手段優(yōu)化服務流程，提升拜訪效率與指導針對性，讓客戶享受到更便捷的服務支持。

　　圍繞“以質效為核心”的服務評價導向，培訓詳細解析了全新的績效考核機制，引導客戶經(jīng)理從“重服務數(shù)量”向“重經(jīng)營實效”轉變，將服務重點放在助力零售戶提升盈利水平、優(yōu)化商品結構、增強客戶忠誠度上。在角色定位重塑環(huán)節(jié)，培訓通過真實經(jīng)營場景案例，深入探討了客戶經(jīng)理“經(jīng)營顧問+服務專員”的雙重身份，指導客戶經(jīng)理如何將日常服務與專業(yè)營銷指導深度融合，針對不同零售戶的經(jīng)營特點提供個性化建議，幫助零售戶解決進貨規(guī)劃、品牌培育、客情維護等實際問題，真正成為零售戶的“貼心幫手”。

　　為確保培訓成果落地見效，現(xiàn)場設置了互動交流與實踐答疑環(huán)節(jié)?？蛻艚?jīng)理們結合一線服務經(jīng)驗，圍繞“如何通過數(shù)據(jù)工具精準匹配零售戶需求”“怎樣平衡服務覆蓋與深度指導”等實際問題展開熱烈討論，分享了在品牌推廣、客戶賦能、客情維護等方面的成功案例與實用技巧。通過經(jīng)驗互鑒與問題研討，有效解決了服務轉型過程中的實操困惑，進一步凝聚了“以客戶為中心”的服務共識。培訓尾聲，現(xiàn)場組織了閉卷測試，以考促學、以考促用，確保每位客戶經(jīng)理都能熟練掌握轉型核心要點與服務技能。

　　此次培訓的成功舉辦，不僅全面提升了硚口區(qū)域客戶經(jīng)理的專業(yè)服務能力與數(shù)字化應用水平，更標志著硚口煙草在優(yōu)化終端服務、賦能零售戶方面邁出了堅實一步。下一步，硚口煙草將持續(xù)推進客戶經(jīng)理職能轉型工作，通過常態(tài)化培訓、專業(yè)化指導、精細化管理，不斷完善服務體系、創(chuàng)新服務模式，為廣大零售戶提供更具價值的經(jīng)營支持，持續(xù)優(yōu)化消費市場供給，為滿足市民多元化消費需求、推動區(qū)域商業(yè)生態(tài)良性發(fā)展貢獻力量。（尹劍）

　　轉自：中國網(wǎng)

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