百果園“禮品無(wú)憂送”落地 破解生鮮禮品售后難題

　　伴隨11月的到來(lái)，年底各種節(jié)日接踵而至，禮贈(zèng)消費(fèi)大幅上漲，水果禮盒作為健康、新鮮的代表一直都是禮贈(zèng)市場(chǎng)的頂梁柱之一，但水果禮贈(zèng)后“對(duì)方不喜歡”“有壞果”等售后問(wèn)題一度困擾著消費(fèi)者和商家。近期，百果園推出其首創(chuàng)的“禮品無(wú)憂送”服務(wù)，在生鮮禮品領(lǐng)域首次賦予收禮人自主售后權(quán)。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)禮品時(shí)選擇“贈(zèng)禮”選項(xiàng)，收禮人通過(guò)掃描禮品關(guān)聯(lián)的專(zhuān)屬碼，即可直接申請(qǐng)“不滿(mǎn)意隨心退”，有效解決了長(zhǎng)期存在的生鮮禮品售后權(quán)責(zé)模糊、流程繁瑣的行業(yè)難題。

　　十六年信任體系積淀，品質(zhì)閉環(huán)提供核心支撐

　　“禮品無(wú)憂送”服務(wù)的推出并非一次偶然的創(chuàng)新，而是百果園在過(guò)去十六年中持續(xù)構(gòu)建的信任體系在禮贈(zèng)場(chǎng)景下的自然延伸。這一體系的背后，是其基于全球布局與全產(chǎn)業(yè)鏈的扎實(shí)品質(zhì)支撐。

　　在源頭端，百果園已建立起覆蓋全球26個(gè)國(guó)家、擁有800多個(gè)水果直采基地的供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，從源頭為果品的新鮮與穩(wěn)定供應(yīng)打下基礎(chǔ)。為將“好吃”這一主觀感受轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行、可傳遞的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，百果園在行業(yè)推動(dòng)的“四度一味一安全”分級(jí)體系，從糖酸度、脆度、細(xì)嫩度、鮮度、香味和安全性等維度對(duì)水果進(jìn)行量化評(píng)價(jià)，并配合298項(xiàng)農(nóng)殘檢測(cè)，形成貫穿全程的品質(zhì)閉環(huán)。品質(zhì)的提升更需回歸種植源頭，百果園引入BLOF生態(tài)和諧型種植技術(shù)，系統(tǒng)性改良土壤健康，截至2024年底，該技術(shù)已在我國(guó)寧夏、云南等地推廣，累計(jì)改良土壤近3萬(wàn)畝，并成功入選國(guó)家級(jí)農(nóng)業(yè)主推技術(shù)。

　　百果園售后政策迭代：以服務(wù)創(chuàng)新構(gòu)建消費(fèi)者信任

　　百果園自深耕水果零售領(lǐng)域以來(lái)，始終聚焦生鮮行業(yè)售后痛點(diǎn)，通過(guò)持續(xù)迭代售后政策，逐步構(gòu)建起以消費(fèi)者為核心的信任體系。2009年，百果園正式推出“三無(wú)退貨”政策，明確“無(wú)理由、無(wú)實(shí)物、無(wú)小票”的退貨原則。2025年，百果園進(jìn)一步升級(jí)售后政策，推出“放心買(mǎi)·隨心退”服務(wù)：消費(fèi)者可在購(gòu)買(mǎi)后7天內(nèi)，通過(guò)小程序一鍵發(fā)起退款，無(wú)需提供實(shí)物或購(gòu)物小票；同時(shí)，消費(fèi)者可自主選擇0%至100%的退款比例，根據(jù)實(shí)際體驗(yàn)靈活調(diào)整，將售后自主權(quán)完全交還給消費(fèi)者。

　　從“三無(wú)退貨”服務(wù)到“放心買(mǎi)、隨心退”的雙心服務(wù)，百果園整體退貨率低于1%，這一數(shù)據(jù)既印證了品質(zhì)把控的有效性，也體現(xiàn)出用戶(hù)信任與品牌品質(zhì)之間的良性循環(huán)。

　　盡管百果園“禮品無(wú)憂送”在落地初期對(duì)運(yùn)營(yíng)流程提出了更高要求，但長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，該售后進(jìn)一步拓展了行業(yè)服務(wù)邊界，為生鮮禮品領(lǐng)域的服務(wù)升級(jí)提供了可參考的范式，體現(xiàn)出百果園在服務(wù)體驗(yàn)創(chuàng)新上的持續(xù)引領(lǐng)能力，也為行業(yè)整體服務(wù)水平的提升起到示范作用。

　　轉(zhuǎn)自：鷹潭新聞網(wǎng)

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