持續(xù)探索即配行業(yè)人才關(guān)懷模式：順豐同城“首創(chuàng)”委屈關(guān)懷基金投入已達(dá)千萬

　　近日，國(guó)內(nèi)最大的第三方配送平臺(tái)順豐同城宣布追加500萬元委屈關(guān)懷基金，用于騎士委屈關(guān)懷項(xiàng)目。截至今年10月30日，該項(xiàng)目已發(fā)放委屈關(guān)懷基金超過535萬元，累計(jì)覆蓋5.3萬余名騎士，其中單筆最高發(fā)放金額達(dá)1萬元。隨著此次資金追加，平臺(tái)在此項(xiàng)目上的總投入已超千萬元。

　　委屈關(guān)懷基金投入突破千萬元，真金白銀打造騎手關(guān)懷體系

　　這一行業(yè)首創(chuàng)的委屈關(guān)懷機(jī)制，旨在為配送過程中遇到委屈的騎士提供心理慰藉和經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。此次金額追加至千萬元，將進(jìn)一步擴(kuò)大項(xiàng)目的覆蓋范圍和幫扶力度，持續(xù)護(hù)航騎士身心健康發(fā)展。

　　此外，平臺(tái)還通過常態(tài)化活動(dòng)構(gòu)建騎手關(guān)懷體系。截至10月30日，全國(guó)已開展1.4萬余場(chǎng)大小型關(guān)懷活動(dòng)，累計(jì)覆蓋83萬余人次。面向女騎士、騎士子女每月組織不同主題的關(guān)懷活動(dòng)，讓騎士在跑單中持續(xù)感受到平臺(tái)的支持與溫暖。

　　順豐同城亦關(guān)注到許多騎手承擔(dān)著家庭經(jīng)濟(jì)重?fù)?dān)，通過日?；?dòng)主動(dòng)識(shí)別困境個(gè)案，已累計(jì)發(fā)放救助金超20萬元。以重慶騎士周錫珍為例，她作為養(yǎng)育兩個(gè)孩子且需要照顧患病丈夫的家庭支柱，在平臺(tái)的及時(shí)幫扶下，家庭經(jīng)濟(jì)壓力得到有效緩解。目前，該幫扶機(jī)制已持續(xù)覆蓋多位面臨類似困境的騎士。

　　從系統(tǒng)優(yōu)化到心理疏導(dǎo)，與騎士共建健康可持續(xù)的成長(zhǎng)環(huán)境

　　順豐同城基于10萬條騎士委屈事件分析發(fā)現(xiàn)，有23%的案例與“人格歧視”相關(guān)。為改善這一現(xiàn)狀，平臺(tái)持續(xù)通過舉辦各類正能量活動(dòng)、強(qiáng)化社會(huì)溝通等方式，打造騎士群體的正面形象，推動(dòng)他們被更多人“看見”與“尊重”。

　　同時(shí)，順豐同城業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人定期深入一線，與騎士開展面對(duì)面交流，為騎士在跑單中遇到的“急難愁盼”問題答疑解惑。截至目前，“騎士治理委員會(huì)”已累計(jì)根據(jù)騎士反饋優(yōu)化相關(guān)流程40余項(xiàng)。

　　有調(diào)研發(fā)現(xiàn)，新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者普遍渴望社會(huì)認(rèn)同，而外賣騎手大部分時(shí)間在路上奔波或通過線上接單，社交范圍有限，多數(shù)人在面對(duì)壓力時(shí)選擇自我消化。為此，順豐同城通過專業(yè)培訓(xùn)與社區(qū)聯(lián)動(dòng)等方式，為騎士搭建與社會(huì)溝通的橋梁。如在猛追灣驛站開展的心理舒壓活動(dòng)，教授騎手“1分鐘放松術(shù)”等實(shí)用技巧，幫助其掌握自我調(diào)節(jié)能力，實(shí)現(xiàn)心理健康關(guān)口前移。

　　在桂溪街道月牙湖社區(qū)的專場(chǎng)培訓(xùn)中，順豐同城圍繞“賦能成長(zhǎng)、溫暖同行”主題，為騎士提供職業(yè)技能、糾紛溝通等綜合培訓(xùn)，助力騎士實(shí)現(xiàn)從單一配送到綜合發(fā)展的能力提升，增強(qiáng)其職業(yè)成就感與自我價(jià)值。

　　除此之外，“騎士吐槽大會(huì)”與互動(dòng)游戲也成為騎手釋放壓力的有效渠道。脫口秀演員與騎士同臺(tái)分享跑單中的趣事與煩惱，在輕松氛圍中疏導(dǎo)情緒。同時(shí)，平臺(tái)還開通了免費(fèi)的心理咨詢熱線，已為752名騎士提供專業(yè)疏導(dǎo)，總服務(wù)時(shí)長(zhǎng)達(dá)到773小時(shí)。

　　順豐同城這一系列舉措清晰地表明，平臺(tái)將騎士視為有情感需要且對(duì)生活充滿期盼的個(gè)體，而非單純的服務(wù)節(jié)點(diǎn)。通過營(yíng)造安全、接納的氛圍，并搭建起持續(xù)的支持網(wǎng)絡(luò)，提升騎士群體的心理健康與職業(yè)幸福感，這既是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的深層體現(xiàn)，也為整個(gè)行業(yè)的人才關(guān)懷模式提供了有價(jià)值的探索。

　　轉(zhuǎn)自：中華網(wǎng)

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