武昌煙草：以“三新”破局強(qiáng)營銷  以“三心”踐諾促發(fā)展

　　營銷工作既要“扎穩(wěn)馬步”練強(qiáng)基本功，夯實(shí)市場根基；也要“抬頭看路”謀創(chuàng)新突破，激活發(fā)展動(dòng)能；更要“躬身入局”踐責(zé)任擔(dān)當(dāng)，厚植服務(wù)底色。武昌煙草深耕基層營銷一線，立足行業(yè)發(fā)展趨勢與區(qū)域市場實(shí)際，以“激活新思維、學(xué)用新技術(shù)、探索新方法”為實(shí)踐路徑，以“3+煙草”終端建設(shè)為突破口，在破局攻堅(jiān)中優(yōu)化營銷模式，在提質(zhì)增效中增進(jìn)客戶福祉，奮力書寫武昌煙草高質(zhì)量發(fā)展的精彩答卷。

　　以“成長思維”促革新，讓營銷實(shí)踐更“上心”

　　“一切創(chuàng)新的源頭，始于思維的真正轉(zhuǎn)變?！蔽洳裏煵菰陂L期基層營銷實(shí)踐中深刻認(rèn)識(shí)到，新零售浪潮下，營銷人員唯有跳出“經(jīng)驗(yàn)舒適區(qū)”，重新定義崗位價(jià)值，才能捕捉發(fā)展新機(jī)遇。

　　武昌煙草以成長型思維推動(dòng)理念革新，將營銷人員的服務(wù)意識(shí)從“任務(wù)執(zhí)行”轉(zhuǎn)向“價(jià)值創(chuàng)造”，針對傳統(tǒng)紙質(zhì)記錄、數(shù)據(jù)孤島導(dǎo)致的服務(wù)滯后問題，主動(dòng)探索服務(wù)增值與零售賦能路徑；摒棄“大水漫灌”的傳統(tǒng)服務(wù)模式，推動(dòng)服務(wù)理念從“被動(dòng)響應(yīng)”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)探求”，聚焦客戶真實(shí)需求，踐行“一員一師”職能，讓每一位客戶都感受到被理解、被尊重，使?fàn)I銷工作成為與客戶共同成長、彼此成就的價(jià)值旅程。

　　以“數(shù)字賦能”提效率，讓營銷服務(wù)更“精心”

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下，掌握運(yùn)用新技術(shù)成為營銷工作提質(zhì)增效的關(guān)鍵。武昌煙草將數(shù)字工具應(yīng)用作為“必答題”，以數(shù)智賦能破解服務(wù)痛點(diǎn)、激活營銷潛能。

　　武昌煙草在客戶服務(wù)方面，依托省局9233拜訪服務(wù)平臺(tái)，精準(zhǔn)描繪客戶畫像、智能識(shí)別需求差異，通過聚類分析實(shí)施精準(zhǔn)化服務(wù)；疊加線上智能云客服、移動(dòng)端知音云管家及新媒體互動(dòng)等數(shù)字渠道，構(gòu)建起智能化、立體化的多維服務(wù)體系，推動(dòng)服務(wù)模式從“經(jīng)驗(yàn)決策、大水漫灌”向“數(shù)據(jù)支撐、精準(zhǔn)滴灌”轉(zhuǎn)變。在品牌培育領(lǐng)域，運(yùn)用低代碼工具和AI工具搭建品牌分析模型，深入挖掘消費(fèi)者特征與市場需求，創(chuàng)新開展“基于雪茄煙消費(fèi)者識(shí)別模型的三維三化定向培育”“基于消費(fèi)者行為模型的四輪定位新品培育”，有效提升國產(chǎn)雪茄煙和新品卷煙的上柜率與復(fù)購率。

　　以“客戶思維”優(yōu)服務(wù)，讓營銷工作更“走心”

　　營銷的本質(zhì)是服務(wù)，服務(wù)的核心是“站在客戶角度想問題”。武昌煙草秉持“客戶至上”理念，探索打造“3+煙草”特色零售終端的標(biāo)準(zhǔn)化路徑，為武昌特色終端建設(shè)拓寬思路，提質(zhì)增效，使終端建設(shè)更好地服務(wù)于零售客戶和消費(fèi)者。

　　針對旅游終端建設(shè)，武昌煙草一方面向零售戶汲取一線經(jīng)營智慧，將楚味堂老板分享的“網(wǎng)紅打卡點(diǎn)打造”“寄件服務(wù)拓展”等經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為優(yōu)化服務(wù)的“活教材”；另一方面結(jié)合武昌文旅熱點(diǎn)，構(gòu)建“三區(qū)三化”店鋪打造機(jī)制，將傳統(tǒng)“擺特產(chǎn)、賣土產(chǎn)”貨架升級為“能看、能玩、能買”的體驗(yàn)空間，推動(dòng)終端從“被動(dòng)改造”變?yōu)椤爸鲃?dòng)創(chuàng)新”。

　　針對公益終端建設(shè)，選取優(yōu)質(zhì)“知音同行”加盟終端設(shè)置“知音小站”。整合便民功能，提供免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)、飲用水、應(yīng)急藥箱、休息桌椅、?愛心雨傘、旅游咨詢、當(dāng)?shù)孛朗惩扑]、?小件寄存等便民服務(wù)。為周邊居民提供快遞代收、送貨上門、失物招領(lǐng)等服務(wù)，打造服務(wù)群眾的陣地和擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任的窗口。

　　針對數(shù)字終端建設(shè)，依據(jù)店鋪銷售數(shù)據(jù)，對 “人、貨、場”和“進(jìn)、銷、存”數(shù)據(jù)收集整合，進(jìn)行多維度的數(shù)據(jù)分析，圍繞用戶角色、應(yīng)用場景確定數(shù)字化門店核心功能，為客戶店鋪智慧管理提供數(shù)字化的經(jīng)營指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)門店智能化運(yùn)營，提升顧客體驗(yàn)與零售效率。

　　營銷創(chuàng)新沒有終點(diǎn)，核心是更好地服務(wù)客戶、推動(dòng)發(fā)展。未來，武昌煙草將持續(xù)以“闖”的精神突破瓶頸，以“創(chuàng)”的勁頭探索新路，以“干”的作風(fēng)扎根一線，著力打造“懂技術(shù)、精服務(wù)、會(huì)創(chuàng)新”的營銷隊(duì)伍，為武昌煙草乃至武漢煙草高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更多基層智慧與實(shí)踐力量。（陳荊荊 熊愷瑞）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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