新羽振翅踐初心 服務(wù)為民顯擔(dān)當(dāng)

　　“以前總搞不清許可證延續(xù)要帶啥材料，現(xiàn)在有了這‘十問(wèn)十答’，一看就懂；真假煙鑒別培訓(xùn)更是實(shí)用，再也不怕收到假貨了！”黃州區(qū)零售戶李老板拿著圖文并茂的辦事手冊(cè)，對(duì)區(qū)煙草專賣局的“新羽計(jì)劃”贊不絕口。緊扣“密切聯(lián)系群眾”核心要求，黃州區(qū)煙草專賣局創(chuàng)新推出“新羽計(jì)劃”，以青年干部實(shí)踐歷練為抓手，通過(guò)換位體驗(yàn)、精準(zhǔn)破題、優(yōu)化服務(wù)，讓學(xué)習(xí)教育扎根基層土壤，把為民服務(wù)落到實(shí)處。

　　沉浸體驗(yàn)當(dāng)“幫工” 換位思考察實(shí)情

（圖為青年干部王燦開展“一日幫工”活動(dòng)）

　　“原來(lái)市管員每天要跑十幾個(gè)零售點(diǎn)，既要核對(duì)庫(kù)存，又要解答各種疑問(wèn)，基層工作比想象中繁瑣多了！”剛結(jié)束“一日幫工”的青年干部王燦在《換位思考日記》中寫道。為讓青年干部真正貼近基層、了解群眾，區(qū)局打破傳統(tǒng)學(xué)習(xí)模式，組織王燦、吳宗霖等年輕干部化身市管員“一日幫工”，全程跟隨一線人員開展零售戶走訪、證件辦理輔助等工作。

　　在沉浸式體驗(yàn)中，青年干部們帶著“問(wèn)題意識(shí)”深入街頭巷尾的零售店鋪，與零售戶面對(duì)面交流經(jīng)營(yíng)難題，細(xì)致記錄他們?cè)谠S可證辦理、卷煙銷售、風(fēng)險(xiǎn)防范等方面的訴求。有的零售戶反映“許可證延續(xù)變更流程復(fù)雜，跑幾趟都沒(méi)弄明白”，有的坦言“缺乏專業(yè)鑒別知識(shí)，收到假貨只能自認(rèn)損失”。青年干部們將這些“急難愁盼”逐一記錄在《換位思考日記》中，經(jīng)過(guò)梳理匯總，最終鎖定“許可證流程不清”“真假煙鑒別知識(shí)匱乏”兩大突出痛點(diǎn)，為后續(xù)精準(zhǔn)服務(wù)提供了第一手依據(jù)。

　　精準(zhǔn)施策破痛點(diǎn) 靶向服務(wù)解民憂

（圖為業(yè)務(wù)骨干編制的《煙草行政許可常見問(wèn)題十問(wèn)十答》）

　　針對(duì)換位體驗(yàn)收集的突出問(wèn)題，黃州區(qū)煙草專賣局職能部門迅速行動(dòng)，拿出“靶向治療”方案。針對(duì)許可證辦理流程不清晰的問(wèn)題，區(qū)局組織業(yè)務(wù)骨干編制《煙草行政許可常見問(wèn)題十問(wèn)十答》，以“步驟拆解+常見問(wèn)題”的形式，清晰標(biāo)注許可證延續(xù)、變更的申請(qǐng)條件、所需材料、辦理渠道及辦理時(shí)限。手冊(cè)采用圖文結(jié)合的方式，將復(fù)雜的審批流程轉(zhuǎn)化為直觀易懂的操作指南，成為新辦證零售戶人手一份的“辦事寶典”。

　　為破解真假煙鑒別難題，區(qū)局組建由業(yè)務(wù)能手、技術(shù)骨干組成的“真假煙鑒別宣講隊(duì)”，結(jié)合近年來(lái)查處的典型案例，深入轄區(qū)商圈、零售集中區(qū)開展線下實(shí)操培訓(xùn)。培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，宣講隊(duì)員通過(guò)“看包裝、摸質(zhì)感、聞氣味”等實(shí)操演示，手把手教零售戶識(shí)別真假煙的關(guān)鍵要點(diǎn)，還現(xiàn)場(chǎng)解答零售戶在日常經(jīng)營(yíng)中遇到的鑒別疑問(wèn)。截至目前，已累計(jì)開展3場(chǎng)線下培訓(xùn)，覆蓋零售戶200余人次，有效提升了零售戶的風(fēng)險(xiǎn)防范能力。

　　延伸服務(wù)擔(dān)使命 法治護(hù)航助成長(zhǎng)

（圖為青年干部吳宗霖開展“法治進(jìn)校園”普法宣傳）

　　“這些‘奶茶杯’‘可樂(lè)罐’看似飲料，其實(shí)是非法電子煙，對(duì)青少年危害極大！”在啟黃中學(xué)的操場(chǎng)上，青年干部吳宗霖正在開展“法治進(jìn)校園”普法宣傳。為履行煙草行業(yè)社會(huì)責(zé)任，黃州區(qū)煙草專賣局將“新羽計(jì)劃”與未成年人保護(hù)工作深度融合，聯(lián)合區(qū)人民檢察院走進(jìn)校園。

　　活動(dòng)中，通過(guò)案例講解、實(shí)物展示、知識(shí)搶答等形式，讓同學(xué)們?cè)诨?dòng)中掌握電子煙識(shí)別技巧，增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)。校園普法結(jié)束后，執(zhí)法人員還對(duì)學(xué)校周邊零售戶開展專項(xiàng)檢查，重申禁止向未成年人售煙規(guī)定，督促落實(shí)身份證查驗(yàn)制度，全方位筑牢未成年人“無(wú)煙防護(hù)墻”。

　　從基層一線的“換位體驗(yàn)”到精準(zhǔn)高效的“靶向服務(wù)”，再到守護(hù)未來(lái)的“法治護(hù)航”，黃州區(qū)煙草專賣局的“新羽計(jì)劃”不僅讓青年干部在實(shí)踐中錘煉了作風(fēng)、增長(zhǎng)了才干，更讓群眾感受到了實(shí)實(shí)在在的溫暖。下一步，該局將持續(xù)深化“新羽計(jì)劃”成效，建立常態(tài)化服務(wù)機(jī)制，以更扎實(shí)的舉措、更務(wù)實(shí)的作風(fēng)，書寫為民服務(wù)的新篇章。（張菁菁）

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