2025年TCL“小藍(lán)翼”杯全品類服務(wù)技術(shù)比武大賽圓滿落幕

　　近日，TCL在武漢空調(diào)智能制造產(chǎn)業(yè)園成功舉辦了2025年“小藍(lán)翼”杯全品類服務(wù)技術(shù)比武大賽。TCL從全國選拔出170余名工程師精英，圍繞智屏、空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、CIOT智能門鎖等五大品類展開技能角逐。在行業(yè)服務(wù)升級與用戶需求日益多元的背景下，此次大賽不僅是TCL賦能一線的重要舉措，也是TCL對自身服務(wù)體系的一次集中檢閱。

　　以賽促訓(xùn)，激發(fā)服務(wù)團(tuán)隊(duì)專業(yè)潛能

　　當(dāng)前，家電行業(yè)已從產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)全面步入“產(chǎn)品+服務(wù)”雙輪驅(qū)動(dòng)時(shí)代。消費(fèi)者不僅關(guān)注家電的功能與品質(zhì)，更看重購買后的安裝、維修與全生命周期服務(wù)體驗(yàn)。TCL全球用戶服務(wù)中心總經(jīng)理張榮升先生在開幕式上強(qiáng)調(diào)：“工程師是TCL品牌形象的直接代表，更是連接品牌與用戶的關(guān)鍵紐帶。”工程師的能力直接影響品牌口碑與用戶忠誠度，而此次技術(shù)比武旨在進(jìn)一步激活TCL工程師隊(duì)伍，以提升整體服務(wù)效能。

　　多維考核，錘煉實(shí)戰(zhàn)服務(wù)能力

　　大賽以“精工匠心，極致服務(wù)”為主題，覆蓋服務(wù)全流程，通過“理論+實(shí)操”的雙軌考評機(jī)制，系統(tǒng)提升工程師的綜合能力。在理論環(huán)節(jié)，重點(diǎn)考核產(chǎn)品知識、服務(wù)流程、安全規(guī)范及相關(guān)政策法規(guī)；實(shí)操部分則模擬真實(shí)用戶場景，考察安裝規(guī)范、故障排查與維修效率等實(shí)戰(zhàn)技能。這種“訓(xùn)賽結(jié)合”的模式，既夯實(shí)了工程師的專業(yè)基礎(chǔ)，也強(qiáng)化了其應(yīng)對復(fù)雜問題的能力。

　　值得注意的是，TCL在比賽中特別強(qiáng)調(diào)“服務(wù)體驗(yàn)”維度。除了技術(shù)指標(biāo)，比賽還對工程師的服務(wù)流程、溝通方式進(jìn)行模擬考核。這些細(xì)節(jié)恰恰是服務(wù)從“完成”走向“完美”的關(guān)鍵。

　　經(jīng)過激烈角逐，TCL在五大品類中分別評選出一、二、三等獎(jiǎng)。TCL為獲獎(jiǎng)工程師準(zhǔn)備了豐厚的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)與專業(yè)工具套裝，對服務(wù)精英的技術(shù)實(shí)力表達(dá)了充分認(rèn)可。

　　數(shù)智賦能，推動(dòng)服務(wù)體系戰(zhàn)略升級

　　以大賽為契機(jī)，TCL也進(jìn)一步明確了服務(wù)體系的未來方向：全力推動(dòng)“智能化、產(chǎn)品化、品牌化”升級。TCL空調(diào)事業(yè)部用戶服務(wù)管理中心總監(jiān)孟智先生以及白家電BU服務(wù)管理部總監(jiān)金建明先生共同提出，TCL始終堅(jiān)持打造"速度服務(wù)"核心競爭力，正加速推進(jìn)AI數(shù)字化與智能化的服務(wù)戰(zhàn)略布局，重點(diǎn)強(qiáng)化遠(yuǎn)程診斷、智能檢測工裝等核心能力，以實(shí)現(xiàn)"預(yù)測-預(yù)防-精準(zhǔn)響應(yīng)"的服務(wù)新模式。

　　TCL全球用戶服務(wù)中心副總經(jīng)理兼中國營銷本部用戶服務(wù)中心總經(jīng)理侯艷平先生強(qiáng)調(diào)：“工程師是TCL服務(wù)文化的踐行者和重要名片?！睘榇?，TCL一方面持續(xù)夯實(shí)工程師的技術(shù)能力，另一方面也從職業(yè)形象、共情溝通與責(zé)任心等維度提升工程師的綜合素養(yǎng)，不斷刷新服務(wù)體驗(yàn)的高度，打造服務(wù)品牌。

　　結(jié)語

　　一場技術(shù)比武，不僅是技能的較量，更是一個(gè)品牌對自身服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的宣誓。TCL“小藍(lán)翼杯”技術(shù)大比武的成功舉辦，再次向行業(yè)與用戶傳遞明確信號：售后服務(wù)不再是產(chǎn)品的附屬，而是品牌價(jià)值的重要組成部分。在高質(zhì)量發(fā)展的道路上，只有不斷夯實(shí)一線能力、強(qiáng)化技術(shù)賦能、提升服務(wù)體驗(yàn)，才能真正贏得用戶信賴，行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

　　轉(zhuǎn)自：新華報(bào)業(yè)網(wǎng)

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