全面推進(jìn)“碼上說?馬上辦”工作構(gòu)筑客戶訴求響應(yīng)“高速通道”?

　　為深入貫徹全省系統(tǒng)基層部所建設(shè)提質(zhì)工程要求，精準(zhǔn)落實(shí)市公司工作部署，自“碼上說?馬上辦”服務(wù)模塊正式上線以來，武漢市黃陂區(qū)煙草營(yíng)銷部前川市場(chǎng)部以“快響應(yīng)、優(yōu)服務(wù)、強(qiáng)落地”為導(dǎo)向，迅速啟動(dòng)專項(xiàng)工作機(jī)制，通過周密規(guī)劃、全員行動(dòng)，錨定“宣傳無死角、碼牌標(biāo)準(zhǔn)化、訴求速解決”三大目標(biāo)，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作落地見效。

　　“王老板，您看這個(gè)二維碼，不管是訂煙時(shí)遇到疑問，還是對(duì)我們的服務(wù)有建議，掃碼就能直接提交，我們承諾3個(gè)工作日內(nèi)給您明確答復(fù)！”在轄區(qū)零售店鋪內(nèi)，市場(chǎng)部客戶經(jīng)理化身“移動(dòng)宣傳員”，一邊手把手指導(dǎo)商戶操作，一邊詳細(xì)講解平臺(tái)功能。

　　此前，市場(chǎng)部通過微信小組群、朋友圈推送操作指南和服務(wù)案例，累計(jì)留存宣傳記錄1600余條，實(shí)現(xiàn)轄區(qū)零售客戶宣傳全覆蓋，如今，“有訴求、掃碼說”的理念已深入每一位零售客戶心中，為后續(xù)服務(wù)提質(zhì)升級(jí)筑牢了基礎(chǔ)。

　　接下來，所部將聚焦“服務(wù)效率再提升、服務(wù)質(zhì)量再優(yōu)化”，持續(xù)強(qiáng)化“碼上說?馬上辦”工作跟蹤機(jī)制：一方面實(shí)時(shí)監(jiān)控響應(yīng)時(shí)效與辦理質(zhì)量，對(duì)疑難問題實(shí)行“專人跟進(jìn)、閉環(huán)管理”；另一方面加強(qiáng)政策解讀能力培訓(xùn)，提升工作人員輿情防控意識(shí)，確保客戶訴求“接得快、辦得好、有反饋”，切實(shí)提升零售客戶與消費(fèi)者的獲得感、幸福感和滿意度。（武漢市黃陂區(qū)煙草營(yíng)銷部 羅濤 吳慧）

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