近期，武漢市黃陂區(qū)煙草營銷部（以下簡稱“黃陂煙草”）錨定“數(shù)據(jù)質(zhì)量提升、覆蓋范圍擴展”核心目標，以“聚焦樣本優(yōu)化、聚焦過程管控、聚焦服務(wù)培訓(xùn)”為三大抓手，全方位推進直測樣本戶提質(zhì)增效工作，為數(shù)據(jù)采集工作筑牢根基。
在樣本優(yōu)化環(huán)節(jié)，為確保數(shù)據(jù)采集的代表性，黃陂煙草嚴格對照樣本選取標準，全面開展樣本客戶評估與動態(tài)管理工作。工作人員綜合考量客戶業(yè)態(tài)類型、配合意愿及系統(tǒng)操作能力等關(guān)鍵因素，采用“系統(tǒng)初篩+實地走訪”的雙重篩選模式，深入市場一線對候選客戶進行細致考察，最終篩選出經(jīng)營規(guī)范、掃碼質(zhì)量高、業(yè)態(tài)具有代表性的優(yōu)質(zhì)客戶納入樣本庫，為后續(xù)數(shù)據(jù)采集的科學(xué)性提供了有力保障?！懊恳淮螌嵉刈咴L都是對數(shù)據(jù)負責(zé)，看到篩選出的優(yōu)質(zhì)樣本戶，就覺得前期的奔波都值得，這是保證后續(xù)工作精準性的第一步。”參與樣本篩選的工作人員小阮感慨道。
過程管控是數(shù)據(jù)采集準確性的關(guān)鍵。黃陂煙草嚴格執(zhí)行“盤、查、管”工作機制，針對樣本戶建設(shè)對象開展實地抽盤核驗工作。專門組建工作專班，對樣本戶的全規(guī)格庫存進行細致盤點與校準，全程嚴守樣本戶數(shù)據(jù)質(zhì)量關(guān)，確保采集到的數(shù)據(jù)真實、準確、可靠。負責(zé)庫存盤點的專班成員盧建表示：“盤點工作容不得半點馬虎，每一個數(shù)據(jù)都關(guān)系到后續(xù)分析決策，只有我們把好關(guān)，才能讓數(shù)據(jù)發(fā)揮真正的價值。”
為提升數(shù)據(jù)采集的真實性，市場部聚焦指導(dǎo)培訓(xùn)工作。組織客戶經(jīng)理對樣本戶開展一對一重點培訓(xùn)，詳細講解系統(tǒng)操作流程、常見故障排除方法等實用內(nèi)容，強化樣本戶“真掃實掃”的責(zé)任意識。同時，建立快速響應(yīng)機制，對于樣本戶反饋的設(shè)備故障、系統(tǒng)異常等問題，第一時間安排工作人員上門或通過遠程方式協(xié)助解決，有效減少因技術(shù)問題導(dǎo)致的數(shù)據(jù)缺失或偏差，保障數(shù)據(jù)采集工作順暢推進。“看到樣本戶通過培訓(xùn)熟練操作系統(tǒng)，遇到問題能及時解決，數(shù)據(jù)采集效率明顯提升，這種成就感是無法用語言形容的?！必撠?zé)培訓(xùn)指導(dǎo)的客戶經(jīng)理丁磊笑著說。
此次提質(zhì)增效工作的扎實開展，進一步提升了全國直測樣本戶的數(shù)據(jù)質(zhì)量與覆蓋范圍，為市場分析與決策提供了堅實的數(shù)據(jù)支撐。下一步，黃陂煙草將持續(xù)鞏固工作成果，不斷優(yōu)化工作舉措，推動樣本戶管理工作再上新臺階。（吳邦柱）
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