多維聯(lián)動 筑牢市場服務(wù)陣地

　　為進(jìn)一步提升客戶服務(wù)質(zhì)效、夯實(shí)市場根基，近期，東西湖煙草營銷部走馬嶺市場部以“宣貫、指導(dǎo)、采集”三維聯(lián)動為抓手，深耕市場一線，筑牢精準(zhǔn)化服務(wù)陣地，切實(shí)將服務(wù)舉措轉(zhuǎn)化為零售客戶經(jīng)營實(shí)效。

　　以宣貫為基，政策落地“零死角”

(圖為：客戶經(jīng)理向客戶宣傳政策信息）

　　針對營銷服務(wù)核心政策，客戶經(jīng)理采用“面對面講解+線上即時(shí)答疑+案例拆解示范”的組合模式，逐戶上門開展政策宣貫。對年齡較大、理解較慢的客戶，通過“手把手演示操作、點(diǎn)對點(diǎn)標(biāo)注重點(diǎn)”的方式強(qiáng)化認(rèn)知，確保每一位零售客戶都能懂政策、會運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)政策傳達(dá)無遺漏、執(zhí)行無偏差。

　　以指導(dǎo)為要，經(jīng)營提升“加速度”

（圖為： 客戶經(jīng)理指導(dǎo)客戶商品陳列）

　　客戶經(jīng)理化身零售客戶的“專屬經(jīng)營智囊”，在走訪中精準(zhǔn)對接客戶需求：對店面布局不合理的客戶，提出“商品分區(qū)陳列、重點(diǎn)品牌突出展示”的優(yōu)化方案；對庫存積壓的客戶，指導(dǎo)其結(jié)合銷售數(shù)據(jù)調(diào)整訂貨結(jié)構(gòu)；對營銷能力薄弱的客戶，傳授“開口推介話術(shù)、消費(fèi)需求預(yù)判”技巧，通過個(gè)性化指導(dǎo)，幫助客戶精準(zhǔn)破局，穩(wěn)步提升經(jīng)營盈利水平。

　　以采集為翼，市場洞察“更精準(zhǔn)”

（圖為：客戶經(jīng)理查看知音通系統(tǒng)庫存）

　　為動態(tài)掌握市場脈搏，市場部構(gòu)建“智能+人工”雙軌數(shù)據(jù)采集體系：依托“知音通”系統(tǒng)自動抓取卷煙銷售基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，通過固定樣本點(diǎn)手工采集價(jià)格波動、消費(fèi)偏好等細(xì)節(jié)信息，再以低代碼工具對全盤數(shù)據(jù)進(jìn)行核驗(yàn)分析。客戶經(jīng)理化身“市場數(shù)據(jù)尖兵”，及時(shí)識別異常動態(tài)、研判市場趨勢，為制定精準(zhǔn)營銷策略、調(diào)控市場供需提供堅(jiān)實(shí)數(shù)據(jù)支撐。

　　下一步，東西湖區(qū)煙草營銷部走馬嶺市場部將持續(xù)優(yōu)化“宣貫、指導(dǎo)、采集”三維聯(lián)動機(jī)制，以客戶需求為導(dǎo)向迭代服務(wù)細(xì)節(jié)，用更精準(zhǔn)的政策傳遞、更貼心的經(jīng)營指導(dǎo)、更全面的市場洞察，推動服務(wù)陣地從“筑牢”向“提質(zhì)”升級，切實(shí)以服務(wù)實(shí)效賦能零售客戶成長。（李伍陽）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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