貴州聯(lián)通全面開展“民有所呼 我必有應(yīng)”暨“總經(jīng)理辦實(shí)事”專項(xiàng)活動(dòng) 以實(shí)干踐行服務(wù)承諾

　　為深入落實(shí)2025年工信部行風(fēng)糾風(fēng)工作部署及信息通信暖心服務(wù)“十件實(shí)事”要求，貴州聯(lián)通始終堅(jiān)守“以人民為中心”的發(fā)展思想，以“訪民情、知民意、解民憂、暖民心”為核心目標(biāo)，在全省范圍內(nèi)深入推進(jìn)“民有所呼 我必有應(yīng)”暨“總經(jīng)理辦實(shí)事”專項(xiàng)活動(dòng)?；顒?dòng)聚焦群眾“急難愁盼”問題，通過各級(jí)管理層下沉一線、直面用戶訴求，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，用實(shí)際行動(dòng)提升用戶滿意度，彰顯央企責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

　　貴州聯(lián)通：真抓實(shí)干解難題 用心服務(wù)提感知

　　貴州聯(lián)通總經(jīng)理姜永富深入黔西南州普安縣自有營(yíng)業(yè)廳，與來自普安縣青山鎮(zhèn)黃家壩村的魏先生進(jìn)行了面對(duì)面交流。魏先生現(xiàn)場(chǎng)分享了他的親身經(jīng)歷：“7月初普安聯(lián)通總經(jīng)理到我們那里走訪，我當(dāng)面反映了當(dāng)?shù)匦盘?hào)不好，他們非常重視，迅速把網(wǎng)絡(luò)問題解決了，我覺得服務(wù)挺好的，網(wǎng)速也挺快，今天是帶家人來安裝寬帶”。在聽取用戶反饋后，姜永富表示，公司將始終堅(jiān)持以客戶問題為導(dǎo)向，聚焦解決用戶關(guān)心的網(wǎng)絡(luò)痛點(diǎn)、難點(diǎn)問題，以投訴驅(qū)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)補(bǔ)點(diǎn)提優(yōu)，要求持續(xù)加大投入優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，解決用戶關(guān)切的問題，進(jìn)一步提升用戶感知。

　　遵義聯(lián)通：化身“首席接待員” 一線聽聲解民憂

　　遵義聯(lián)通總經(jīng)理劉勇主動(dòng)下沉一線營(yíng)業(yè)廳，以“首席接待員”身份與辦理業(yè)務(wù)的用戶面對(duì)面交流?，F(xiàn)場(chǎng)，他耐心傾聽用戶需求，細(xì)致詢問套餐使用、話費(fèi)查詢、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、故障維修等關(guān)切問題，認(rèn)真記錄每一條意見建議。針對(duì)用戶反映的問題，劉勇當(dāng)場(chǎng)調(diào)度相關(guān)部門，明確責(zé)任分工與解決路徑，嚴(yán)格限定處理時(shí)限，全力做到“問題不過夜、件件有回應(yīng)”。此舉不僅高效解決了用戶實(shí)際困難，更進(jìn)一步增強(qiáng)了用戶對(duì)聯(lián)通服務(wù)的信任。

　　安順聯(lián)通：夯實(shí)通信網(wǎng)絡(luò)之基 實(shí)干筑牢服務(wù)之本

　　安順聯(lián)通總經(jīng)理李耘深入踐行“辦實(shí)事、解難題、保民生”的工作理念，在細(xì)致查閱近期客戶反映的網(wǎng)絡(luò)問題臺(tái)賬后，針對(duì)用戶最為關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)覆蓋及質(zhì)量問題開展實(shí)地調(diào)研，明確提出各部門要始終以“客戶滿意”為核心目標(biāo)，加快構(gòu)建“問題收集-分級(jí)研判-快速處置-閉環(huán)回訪”的全流程響應(yīng)機(jī)制，將“辦實(shí)事”的鄭重承諾切實(shí)轉(zhuǎn)化為保障網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、提升服務(wù)水平的實(shí)際行動(dòng)，確保用戶反饋“事事有回音、件件有著落”，全力守護(hù)廣大用戶暢連無憂的通信“生命線”。

　　黔東南州聯(lián)通：優(yōu)化全流程閉環(huán)管理 提升服務(wù)響應(yīng)效率

　　黔東南州聯(lián)通總經(jīng)理陳海希以“首席服務(wù)官”身份走進(jìn)客戶服務(wù)中心，親自接聽用戶來電，現(xiàn)場(chǎng)處置用戶訴求。他強(qiáng)調(diào)，要嚴(yán)格落實(shí)“第一時(shí)間響應(yīng)、快速協(xié)調(diào)資源”原則，確保問題處置方向明確、措施有力、推進(jìn)及時(shí)。針對(duì)用戶訴求，黔東南州聯(lián)通建立“件件有記錄、事事可追溯”的重要問題臺(tái)賬管理制度，明確責(zé)任主體、處理時(shí)限與進(jìn)展動(dòng)態(tài)，構(gòu)建“問題受理—處理—反饋—回訪”全流程閉環(huán)管理體系。同時(shí)，以用戶需求為導(dǎo)向，系統(tǒng)梳理并優(yōu)化投訴處理流程，精簡(jiǎn)冗余環(huán)節(jié)、壓縮處理周期，切實(shí)提升服務(wù)響應(yīng)效率與客戶滿意度。

　　畢節(jié)聯(lián)通：智慧服務(wù)賦能鄉(xiāng)村 助力鄉(xiāng)村治理開新局

　　畢節(jié)聯(lián)通總經(jīng)理章力深入威寧縣哲覺鎮(zhèn)，與數(shù)村場(chǎng)景融合家庭用戶面對(duì)面溝通。針對(duì)村民提出的防溺水監(jiān)控需求，他要求工作人員耐心輔導(dǎo)村民熟練使用聯(lián)通智家APP，強(qiáng)化對(duì)老人與兒童的安全守護(hù)；針對(duì)村委提出的鄉(xiāng)村治理效率提升需求，他強(qiáng)調(diào)要及時(shí)響應(yīng)訴求，充分運(yùn)用數(shù)村平臺(tái)功能，持續(xù)推進(jìn)“數(shù)字鄉(xiāng)村”建設(shè)，助力鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展、村務(wù)管理智能化、村民出行安全保障及基層工作減負(fù)增效。畢節(jié)聯(lián)通以優(yōu)質(zhì)、高效、暖心的通信服務(wù)，為鄉(xiāng)村發(fā)展注入新動(dòng)能，讓服務(wù)溫度覆蓋鄉(xiāng)村每個(gè)角落。

　　黔西南州聯(lián)通：深入一線解難題 閉環(huán)管理提質(zhì)效

　　黔西南州聯(lián)通總經(jīng)理陶中林在“總經(jīng)理接待日”走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，現(xiàn)場(chǎng)了解客戶在業(yè)務(wù)使用、網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)等方面的痛點(diǎn)難點(diǎn)，以實(shí)際行動(dòng)踐行“用戶至上”服務(wù)理念?；顒?dòng)中，陶中林聚焦用戶普遍關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)覆蓋、套餐資費(fèi)、業(yè)務(wù)辦理等問題，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決5項(xiàng)實(shí)際困難，同時(shí)收集到涉及業(yè)務(wù)功能升級(jí)與網(wǎng)絡(luò)覆蓋優(yōu)化的2條重要建議。他表示，黔西南聯(lián)通將持續(xù)完善“傾聽客戶需求—高效響應(yīng)訴求—持續(xù)優(yōu)化服務(wù)”全流程服務(wù)閉環(huán)，不斷優(yōu)化客戶體驗(yàn)，將央企責(zé)任與擔(dān)當(dāng)融入每一次服務(wù)之中。

　　當(dāng)前，貴州聯(lián)通各市（州）、縣分公司正扎實(shí)推進(jìn)“民有所呼 我必有應(yīng)”暨“總經(jīng)理辦實(shí)事”專項(xiàng)活動(dòng)，始終將客戶“急難愁盼”問題放在心上、落到實(shí)處。下一步，貴州聯(lián)通將繼續(xù)通過夯實(shí)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、優(yōu)化客戶服務(wù)、創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用，把服務(wù)承諾轉(zhuǎn)化為具體行動(dòng)，不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感與安全感。

　　轉(zhuǎn)自：經(jīng)濟(jì)網(wǎng)

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