武昌中山市場部：多措并舉 推進(jìn)客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)型

　　武昌中山市場部以思想轉(zhuǎn)變、職責(zé)明晰、平臺賦能為抓手，通過構(gòu)建履責(zé)流程規(guī)，運用“三勞”績效考核機(jī)制，依托“9233”移動拜訪系統(tǒng)，多措并舉，切實推動客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)型落到實處。

　　一是思想破冰，凝聚共識。積極構(gòu)建職能轉(zhuǎn)型工作體系，錨定“一書、一流程、一表、一端”關(guān)鍵任務(wù)，清晰界定客戶經(jīng)理“營銷師”與“服務(wù)員”雙重角色，解答“身份定位、工作內(nèi)容、實施路徑”核心命題，筑牢轉(zhuǎn)型思想根基。

　　二是職責(zé)錨定，價值升級。對照“三勞”績效考核體系，組織系列專題培訓(xùn)，明晰核心流程標(biāo)準(zhǔn)，充分激發(fā)客戶經(jīng)理的工作主動性與責(zé)任意識。

　　三是平臺賦能，提質(zhì)增效。以“9233”移動拜訪平臺為核心載體，幫助客戶經(jīng)理熟練掌握操作要點，精準(zhǔn)掌握各類派單處置方法，借助數(shù)字化工具提升客戶服務(wù)的時效性與精準(zhǔn)性。

　　下一步，中山市場部將持續(xù)深化轉(zhuǎn)型成果，優(yōu)化機(jī)制流程，強(qiáng)化平臺應(yīng)用，全面激發(fā)客戶活力，不斷推動客戶服務(wù)與營銷工作再上新臺階。（甘克霞）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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