AI釘釘1.0聯(lián)動(dòng)雅里數(shù)科，共探“酒旅+AI”的工作新范式

　　在數(shù)字化浪潮席卷全球的今天，人工智能正以前所未有的速度重塑各行各業(yè)，酒旅行業(yè)也將被AI深刻變革。10月11日，阿里巴巴釘釘再次走進(jìn)雅里數(shù)科集團(tuán)，開啟一場(chǎng)關(guān)于“酒旅行業(yè)AI原生工作方式”的深度探討。此次聯(lián)動(dòng)標(biāo)志著雙方合作邁入全新階段，深入探索酒旅AI原生工作范式，共同引領(lǐng)酒旅行業(yè)邁入AI驅(qū)動(dòng)的新紀(jì)元。

釘釘走進(jìn)雅里數(shù)科集團(tuán)深圳總部

　　當(dāng)前，AI應(yīng)用與用戶數(shù)飛速發(fā)展。IDC最新數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)AI用戶規(guī)模年增長(zhǎng)率已突破40%，AI對(duì)企業(yè)而言已非“可選項(xiàng)”，而是關(guān)乎生存與發(fā)展的“必答題”。這一點(diǎn)在酒旅行業(yè)尤顯迫切。面對(duì)消費(fèi)者需求日益?zhèn)€性化升級(jí)、人力與能耗等運(yùn)營(yíng)成本持續(xù)高企、服務(wù)響應(yīng)時(shí)效要求日趨嚴(yán)苛等多重痛點(diǎn)，AI技術(shù)不僅能提升酒店服務(wù)效率，降低管理成本，還可以在籌建規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)管理、人員培訓(xùn)等全鏈路重構(gòu)行業(yè)邏輯，實(shí)現(xiàn)“提效降本+體驗(yàn)升級(jí)”雙重價(jià)值。

　　但現(xiàn)實(shí)是，多數(shù)企業(yè)仍陷在AI的落地困境：一是戰(zhàn)略停留在“PPT階段”，缺乏實(shí)際落地能力;二是部分試點(diǎn)項(xiàng)目?jī)H停留在“小范圍嘗試”，難以規(guī)模化復(fù)制;三是核心痛點(diǎn)“數(shù)據(jù)卡脖子”——缺乏高質(zhì)量、足量的標(biāo)注數(shù)據(jù)支撐模型有效性，且不少企業(yè)盲目追求“大而全”方案，忽視“最小化驗(yàn)證”，導(dǎo)致無(wú)法快速試錯(cuò)迭代，僅實(shí)現(xiàn)AI能力的“淺層疊加”，未觸及業(yè)務(wù)層面的“AI原生”重構(gòu)。

　　聯(lián)合釘釘，以AI原生思維引領(lǐng)酒旅變革

　　正是洞察到了這個(gè)行業(yè)痛點(diǎn)，雅里數(shù)科早在十年前就展現(xiàn)出了酒旅行業(yè)的前瞻布局：2016年，與釘釘達(dá)成戰(zhàn)略合作率先啟動(dòng)酒旅企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型;2024年雙方進(jìn)一步深化合作，聚焦AI在酒店智能決策、門店經(jīng)營(yíng)等核心場(chǎng)景的落地，推動(dòng)酒旅業(yè)務(wù)從“數(shù)字化”向“數(shù)智化”過(guò)渡。

　　隨著AI釘釘1.0的發(fā)布，雙方合作將迎來(lái)質(zhì)的飛躍。在實(shí)現(xiàn)從模型到算力的全面躍升基礎(chǔ)上，推動(dòng)工作模式從“人力執(zhí)行”邁向“智能體自主協(xié)同”的新范式。不同于簡(jiǎn)單的AI功能疊加，AI釘釘1.0集成了“智能日程管理、會(huì)議紀(jì)要自動(dòng)生成、實(shí)時(shí)多語(yǔ)言翻譯、業(yè)務(wù)智能數(shù)據(jù)分析”等核心能力——這些能力不僅能提升單個(gè)員工的工作效能，更能通過(guò)AI驅(qū)動(dòng)的協(xié)同機(jī)制，打破酒旅團(tuán)隊(duì)的傳統(tǒng)作業(yè)壁壘，重構(gòu)工作流。

　　共探兩大核心：AI原生流程落地，智能體協(xié)同提效

　　此次雙方共探，核心聚焦“重構(gòu)酒旅工作方式”與“重構(gòu)酒旅學(xué)習(xí)方式”兩大方向，旨在讓AI技術(shù)與酒旅行業(yè)特性深度融合，打造真正的“AI原生工作流程”。以兩個(gè)場(chǎng)景為例：

　　1.客戶服務(wù)：從“被動(dòng)響應(yīng)”到“主動(dòng)定制”

　　在客戶服務(wù)端，AI智能客服已能承接大部分的常規(guī)咨詢(如入住須知、設(shè)施位置、退房流程等)，將一線員工從重復(fù)性工作中解放，轉(zhuǎn)而聚焦復(fù)雜客訴處理與高價(jià)值客戶需求響應(yīng)。更關(guān)鍵的是，系統(tǒng)可通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)賓客交互數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)自我優(yōu)化”——比如記憶賓客偏好(如房型、枕頭類型、餐飲忌口)，下次入住時(shí)主動(dòng)提供專屬服務(wù)推薦，讓“定制化體驗(yàn)”從“奢侈品”變?yōu)椤皹?biāo)配”。

　　2.運(yùn)營(yíng)管理：大規(guī)模AI Agents協(xié)同作戰(zhàn)

　　AI釘釘1.0在實(shí)現(xiàn)“大規(guī)模AI Agents協(xié)同”上實(shí)現(xiàn)了重大突破。依托雅里數(shù)科酒旅場(chǎng)景，可在業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)共創(chuàng)“專屬AI智能體”：例如“客房管理AI Agent”可實(shí)時(shí)同步清潔進(jìn)度與客房狀態(tài)，“前臺(tái)服務(wù)AI Agent”能通過(guò)歷史數(shù)據(jù)預(yù)判入住高峰并提前調(diào)配人力，“客戶偏好AI Agent”則整合賓客消費(fèi)習(xí)慣與反饋數(shù)據(jù)——這些智能體既能獨(dú)立完成專項(xiàng)任務(wù)，又能跨環(huán)節(jié)實(shí)時(shí)協(xié)同，比如提前將“高價(jià)值賓客偏好”同步至客房、餐飲部門，實(shí)現(xiàn)“入住零等待、服務(wù)預(yù)判式”的運(yùn)營(yíng)升級(jí)。

　　此次雅里數(shù)科與釘釘?shù)纳罨献鳎粌H將是酒旅行業(yè)的一次“技術(shù)升級(jí)”，更是一次“行業(yè)工作范式的重構(gòu)”，是一場(chǎng)面向未來(lái)的生產(chǎn)力革命——通過(guò)“雅里數(shù)科行業(yè)經(jīng)驗(yàn)+釘釘AI技術(shù)”的深度融合，雙方正打造一個(gè)“可自我進(jìn)化、持續(xù)優(yōu)化”的智能酒旅生態(tài)系統(tǒng)：模型可通過(guò)行業(yè)數(shù)據(jù)不斷迭代，場(chǎng)景可根據(jù)企業(yè)需求靈活拓展，真正實(shí)現(xiàn)“AI為酒旅行業(yè)量身定制”，即“行業(yè)+AI”的真解法，而非“AI+行業(yè)”的偽命題。

　　展望未來(lái)，雙方的合作將進(jìn)一步深化：從單點(diǎn)場(chǎng)景驗(yàn)證走向全鏈路智能化，從工具級(jí)應(yīng)用走向組織級(jí)變革，從效率提升走向體驗(yàn)重構(gòu)。這不僅將助力雅里數(shù)科以及其客戶實(shí)現(xiàn)降本增效，更將推動(dòng)整個(gè)酒旅行業(yè)從“經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)”邁向“數(shù)據(jù)+智能驅(qū)動(dòng)”的新階段。當(dāng)AI真正融入酒旅工作的每一個(gè)細(xì)胞，我們有理由相信：一個(gè)更高效、更智能、更人性化的酒旅新時(shí)代，正在加速到來(lái)。

　　轉(zhuǎn)自：千龍網(wǎng)

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