硚口營(yíng)銷(xiāo)部：以“知音通”織就數(shù)據(jù)紐帶 賦能卷煙零售終端提質(zhì)增效

　　“用電腦記庫(kù)存兩年了，總摸不準(zhǔn)暢銷(xiāo)煙訂貨量，‘知音通’真能幫上忙？”面對(duì)轄區(qū)零售戶(hù)的咨詢(xún)，武漢煙草硚口營(yíng)銷(xiāo)部以“知音通”店鋪管理系統(tǒng)為核心，開(kāi)啟“數(shù)據(jù)互通、雙向賦能”終端經(jīng)營(yíng)升級(jí)行動(dòng)，讓“數(shù)據(jù)之花”在卷煙零售終端持續(xù)綻放。

　　自愿篩選優(yōu)適配 夯實(shí)系統(tǒng)落地基礎(chǔ)

　　推進(jìn)“知音通”系統(tǒng)落地時(shí)，硚口營(yíng)銷(xiāo)部堅(jiān)守“自愿為基、優(yōu)中選優(yōu)”原則，不搞強(qiáng)制推廣。營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)先對(duì)轄區(qū)零售戶(hù)開(kāi)展全面摸排，重點(diǎn)鎖定兩類(lèi)對(duì)象：一是已配備電腦、具備數(shù)字化操作基礎(chǔ)的店鋪；二是有經(jīng)營(yíng)提升意愿、主動(dòng)尋求轉(zhuǎn)型的零售戶(hù)。通過(guò)“先試點(diǎn)、再推廣”的思路，客戶(hù)經(jīng)理攜帶操作手冊(cè)上門(mén)指導(dǎo)，演示掃碼銷(xiāo)售、自動(dòng)庫(kù)存統(tǒng)計(jì)、銷(xiāo)售報(bào)表生成等功能，幫助零售戶(hù)熟悉系統(tǒng)操作。

　　待零售戶(hù)具備熟練操作能力后，營(yíng)銷(xiāo)部從中篩選出意愿強(qiáng)烈、適配度高的客戶(hù)，簽訂使用協(xié)議并免費(fèi)完成系統(tǒng)安裝調(diào)試，同時(shí)建立專(zhuān)屬服務(wù)群，實(shí)時(shí)解決使用難題，既避免系統(tǒng)資源浪費(fèi)，又確保每一戶(hù)使用者都能“用得會(huì)、用得好”。

　　動(dòng)態(tài)監(jiān)督強(qiáng)運(yùn)行 深挖數(shù)據(jù)應(yīng)用價(jià)值

　　為保障“知音通”系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行、數(shù)據(jù)真實(shí)有效，硚口營(yíng)銷(xiāo)部構(gòu)建“監(jiān)督+研判”雙軌機(jī)制。一方面，客戶(hù)經(jīng)理每周通過(guò)“線上后臺(tái)核查+線下實(shí)地走訪”，實(shí)時(shí)監(jiān)督零售戶(hù)系統(tǒng)使用情況：線上追蹤數(shù)據(jù)錄入、庫(kù)存同步情況，線下指導(dǎo)操作細(xì)節(jié)，及時(shí)解決網(wǎng)絡(luò)卡頓、數(shù)據(jù)缺失等問(wèn)題；另一方面，營(yíng)銷(xiāo)部每周集中開(kāi)展數(shù)據(jù)匯總研判，從系統(tǒng)提取卷煙購(gòu)銷(xiāo)、價(jià)格波動(dòng)等核心數(shù)據(jù)，分析重點(diǎn)卷煙品牌銷(xiāo)量變化，監(jiān)測(cè)零售價(jià)格是否合規(guī)，結(jié)合節(jié)氣預(yù)判消費(fèi)需求（如中秋婚慶用煙需求增長(zhǎng)趨勢(shì)），形成數(shù)據(jù)洞察報(bào)告，為后續(xù)指導(dǎo)零售戶(hù)經(jīng)營(yíng)提供科學(xué)依據(jù)，讓“憑經(jīng)驗(yàn)”轉(zhuǎn)向“靠數(shù)據(jù)”。

　　數(shù)據(jù)賦能廣輻射 提升零售經(jīng)營(yíng)效能

　　硚口營(yíng)銷(xiāo)部不僅讓“知音通”用戶(hù)享受數(shù)據(jù)紅利，更推動(dòng)數(shù)據(jù)價(jià)值向全轄區(qū)輻射。針對(duì)部分未配備電腦、暫未使用系統(tǒng)的零售戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理攜帶匯總的轄區(qū)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)上門(mén)，結(jié)合其店鋪規(guī)模、客群特點(diǎn)給出定制化建議：如指導(dǎo)社區(qū)便利店根據(jù)細(xì)支煙銷(xiāo)量增長(zhǎng)趨勢(shì)調(diào)整訂貨量，提醒面向老年客群的店鋪優(yōu)化平價(jià)煙補(bǔ)貨周期。

　　不少零售戶(hù)按數(shù)據(jù)建議調(diào)整經(jīng)營(yíng)后，庫(kù)存周轉(zhuǎn)加快、利潤(rùn)提升，主動(dòng)表達(dá)使用“知音通”的意愿。硚口營(yíng)銷(xiāo)部還定期組織零售戶(hù)交流學(xué)習(xí)，邀請(qǐng)系統(tǒng)使用效果好的客戶(hù)分享經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步激發(fā)轄區(qū)零售戶(hù)的數(shù)字化經(jīng)營(yíng)熱情。

　　從精準(zhǔn)篩選到動(dòng)態(tài)監(jiān)管，再到數(shù)據(jù)普惠，硚口營(yíng)銷(xiāo)部以“知音通”為紐帶，與零售戶(hù)雙向奔赴。如今，系統(tǒng)數(shù)據(jù)流已轉(zhuǎn)化為零售戶(hù)的“經(jīng)營(yíng)流”，不僅提升了終端管理效率，更為卷煙零售終端高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)能。（張育碩）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

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