為進一步發(fā)揮“知音通”系統(tǒng)在卷煙零售經(jīng)營中的支撐作用，切實提升系統(tǒng)運行質(zhì)量與數(shù)據(jù)運用效率，近期，武漢煙草硚口漢正市場部聚焦“精準適配、動態(tài)監(jiān)管、數(shù)據(jù)賦能”三大方向，推出三項務(wù)實舉措，推動“知音通”系統(tǒng)從“能用”向“好用、管用”升級，為轄區(qū)卷煙零售戶經(jīng)營發(fā)展注入新動能。
精準優(yōu)化客戶適配 激活系統(tǒng)使用效能
針對部分零售戶“知音通”系統(tǒng)使用質(zhì)量不高、功能未充分發(fā)揮的問題，漢正市場部以“資源精準匹配、需求雙向契合”為原則，啟動客戶優(yōu)化調(diào)整工作。通過前期對轄區(qū)零售戶系統(tǒng)使用頻次、功能應(yīng)用深度、經(jīng)營提升需求等維度的全面摸排，建立“系統(tǒng)使用效能評估清單”，對長期使用效果欠佳、無主動提升意愿的客戶，有序開展系統(tǒng)授權(quán)調(diào)整；同時，優(yōu)先將系統(tǒng)權(quán)限分配給經(jīng)營意愿強、有數(shù)字化管理需求、自愿深度使用的零售戶，確保每一份系統(tǒng)資源都能精準對接實際需求。此舉不僅避免了系統(tǒng)資源浪費，更讓“知音通”成為零售戶“想用好、能用好”的經(jīng)營工具，從源頭激活系統(tǒng)使用活力。
強化運行動態(tài)監(jiān)管 夯實數(shù)據(jù)應(yīng)用基礎(chǔ)
為保障“知音通”系統(tǒng)穩(wěn)定運行、數(shù)據(jù)真實有效，漢正市場部構(gòu)建“監(jiān)督+指導(dǎo)+研判”三位一體的動態(tài)管理機制。一方面，客戶經(jīng)理每周通過“線上遠程查看+線下實地走訪”方式，實時監(jiān)督零售戶系統(tǒng)操作情況——線上通過后臺查看系統(tǒng)登錄、數(shù)據(jù)錄入頻次，線下手把手指導(dǎo)庫存盤點、銷售統(tǒng)計等功能使用，及時解決零售戶操作難題；另一方面，每周從營銷子系統(tǒng)后臺提取轄區(qū)“知音通”核心數(shù)據(jù)，圍繞市場走勢、卷煙購銷熱度、價格波動趨勢等關(guān)鍵維度開展專項研判，形成數(shù)據(jù)洞察報告，為后續(xù)精準指導(dǎo)客戶經(jīng)營、預(yù)判市場變化提供科學的數(shù)據(jù)支撐，讓系統(tǒng)數(shù)據(jù)真正成為“摸清市場脈搏”的重要依據(jù)。
深化數(shù)據(jù)賦能經(jīng)營 提升客戶發(fā)展能力
“讓數(shù)據(jù)說話，幫客戶賺錢”是漢正市場部推動“知音通”數(shù)據(jù)運用的核心目標。針對不同零售戶的經(jīng)營規(guī)模、店鋪類型、客群特點，市場部依托“知音通”系統(tǒng)沉淀的銷售數(shù)據(jù)、庫存數(shù)據(jù)、消費者畫像數(shù)據(jù)，為零售戶定制“一對一”經(jīng)營指導(dǎo)方案：對社區(qū)便利店，指導(dǎo)其通過數(shù)據(jù)識別高頻消費品類，優(yōu)化卷煙陳列與庫存補貨節(jié)奏；對鄉(xiāng)鎮(zhèn)零售戶，幫助其分析季節(jié)性消費趨勢，提前備貨暢銷規(guī)格；同時，通過“數(shù)據(jù)案例講解+實際經(jīng)營對比”方式，讓零售戶直觀感受數(shù)據(jù)化運營帶來的效率提升與利潤增長，逐步培養(yǎng)其數(shù)據(jù)化經(jīng)營思維，切實提升店鋪管理能力與市場競爭力。
下一步，漢正市場部將持續(xù)跟蹤三項舉措的落地效果，根據(jù)零售戶反饋與市場變化動態(tài)優(yōu)化工作方式，推動“知音通”系統(tǒng)與零售經(jīng)營深度融合，以數(shù)字化工具賦能轄區(qū)卷煙市場高質(zhì)量發(fā)展，助力零售戶實現(xiàn)“經(jīng)營更省心、盈利更放心”。（張育碩）
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