漢正管理所：黨建引領(lǐng) “紅磁石”精準(zhǔn)幫扶殘疾人零售戶踐行“讓客戶更滿意”承諾

　　為深入落實(shí)“讓客戶更滿意 我們?cè)谛袆?dòng)”主題活動(dòng)要求，近期，武漢煙草硚口漢正管理所以黨建為引領(lǐng)，聚焦轄區(qū)殘疾人零售戶經(jīng)營(yíng)難點(diǎn)與生活需求，開展專項(xiàng)走訪幫扶行動(dòng)，通過(guò)“真情服務(wù)+數(shù)智賦能”雙措并舉，將溫暖與支持送到客戶心坎上，彰顯煙草行業(yè)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

　　深入走訪察實(shí)情 精準(zhǔn)施策解難題

　　幫扶行動(dòng)前期，漢正管理所組織營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)逐戶走訪轄區(qū)殘疾人零售戶，與客戶面對(duì)面交流，細(xì)致了解其身體狀況、家庭生活困難及店鋪經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀——重點(diǎn)關(guān)注因行動(dòng)不便導(dǎo)致的店面管理難題、因數(shù)字化操作不熟練造成的經(jīng)營(yíng)效率瓶頸等痛點(diǎn)。針對(duì)調(diào)研發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，由黨員帶頭組建的“紅磁石”志愿服務(wù)隊(duì)迅速行動(dòng)：一方面，主動(dòng)幫客戶清潔店面衛(wèi)生、規(guī)整卷煙陳列區(qū)域，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境；另一方面，結(jié)合客戶經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景，手把手指導(dǎo)使用線上訂貨平臺(tái)、智能客服系統(tǒng)及價(jià)簽提報(bào)小程序，耐心講解操作步驟與注意事項(xiàng)，幫助客戶跨越“數(shù)字鴻溝”。

　　同時(shí)，管理所為每戶殘疾人零售戶建立“一戶一檔”幫扶檔案，詳細(xì)記錄經(jīng)營(yíng)需求、改造方向及盈利提升目標(biāo)，從終端環(huán)境優(yōu)化到經(jīng)營(yíng)能力提升，制定全周期紓困方案，確保幫扶不走過(guò)場(chǎng)、精準(zhǔn)落地。

　　黨建引領(lǐng)強(qiáng)品牌 持續(xù)服務(wù)暖人心

　　此次幫扶行動(dòng)是漢正管理所深化“紅磁石”黨建服務(wù)品牌建設(shè)的生動(dòng)實(shí)踐。后續(xù)，管理所將始終以黨建為核心抓手，把“讓客戶更滿意”的要求融入日常服務(wù)：一方面，持續(xù)完善“紅磁石”志愿服務(wù)機(jī)制，定期回訪殘疾人零售戶，動(dòng)態(tài)更新幫扶檔案，及時(shí)解決經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的新問(wèn)題；另一方面，突出“數(shù)智賦能+真情服務(wù)”雙輪驅(qū)動(dòng)，結(jié)合主題營(yíng)銷活動(dòng)，為更多有需要的客戶提供數(shù)字化經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、終端改造支持等服務(wù)，讓數(shù)據(jù)紅利惠及更多零售戶。

　　漢正管理所相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)推動(dòng)黨建工作與客戶服務(wù)深度融合，讓黨旗在服務(wù)零售戶一線高高飄揚(yáng)，以更實(shí)舉措、更暖服務(wù)解決客戶“急難愁盼”，讓溫暖持續(xù)傳遞，助力轄區(qū)卷煙零售市場(chǎng)高質(zhì)量發(fā)展。（張育碩）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

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