情系客戶(hù) 愛(ài)暖終端——硚口煙草深入開(kāi)展“讓客戶(hù)更滿(mǎn)意 我們?cè)谛袆?dòng)”主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

　　金秋九月，暖意融融。為深入踐行煙草行業(yè)“讓客戶(hù)更滿(mǎn)意 我們?cè)谛袆?dòng)”主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)要求，硚口煙草分管領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)人員及“紅磁石”志愿服務(wù)隊(duì)，走進(jìn)轄區(qū)2戶(hù)殘疾人零售客戶(hù)店中，開(kāi)展走訪慰問(wèn)與志愿服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)傳遞企業(yè)溫度，彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

　　在走訪慰問(wèn)過(guò)程中，硚口煙草營(yíng)銷(xiāo)人員為殘疾客戶(hù)送去了米、油等生活必需品及防暑降溫物資，并與客戶(hù)親切交談，詳細(xì)了解其身體狀況、家庭困難及經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀。針對(duì)殘疾人客戶(hù)行動(dòng)不便、店面維護(hù)能力有限等問(wèn)題，營(yíng)銷(xiāo)人員化身“紅磁石”志愿服務(wù)隊(duì)，卷起袖子幫助清潔店面、整理柜臺(tái)、優(yōu)化卷煙陳列，并對(duì)商品分區(qū)、價(jià)簽規(guī)范進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，讓原本雜亂的店鋪煥然一新。同時(shí)，還耐心指導(dǎo)客戶(hù)使用智能客服系統(tǒng)及價(jià)簽需求提報(bào)小程序，手把手教學(xué)線上操作技巧，助力其提升數(shù)字化經(jīng)營(yíng)能力。

　　近年來(lái)，硚口煙草始終堅(jiān)持以黨建為引領(lǐng)，持續(xù)深化“紅磁石”黨建品牌建設(shè)，將“志在心中、愿在行動(dòng)”的志愿服務(wù)精神融入客戶(hù)服務(wù)全過(guò)程。通過(guò)建立“一戶(hù)一檔”，精準(zhǔn)識(shí)別殘疾客戶(hù)、困難商戶(hù)等特殊群體需求，量身定制經(jīng)營(yíng)提升方案，從終端形象改造到盈利能力提升，從數(shù)字化賦能到情感關(guān)懷，全方位為客戶(hù)紓困解難。殘疾客戶(hù)楊長(zhǎng)青動(dòng)容地說(shuō)：“煙草公司不僅幫我打掃店鋪、教經(jīng)營(yíng)方法，更讓我感受到了家人般的溫暖，這份情誼我永遠(yuǎn)記在心里！”

　　下一步，硚口煙草將持續(xù)深化“讓客戶(hù)更滿(mǎn)意 我們?cè)谛袆?dòng)”主題活動(dòng)，以“數(shù)智賦能+真情服務(wù)”雙輪驅(qū)動(dòng)，用心用情解決零售客戶(hù)“急難愁盼”問(wèn)題，讓黨旗在服務(wù)一線高高飄揚(yáng)，讓“紅磁石”的溫暖在零售終端持續(xù)傳遞。（尹劍）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

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