硚口煙草：扎實(shí)開展加盟終端“輪換駐店” 精準(zhǔn)服務(wù)賦能客戶經(jīng)營(yíng)

　　為嚴(yán)格落實(shí)市局關(guān)于加盟終端建設(shè)工作要求，切實(shí)提升終端服務(wù)質(zhì)量與客戶經(jīng)營(yíng)能力，近期，硚口煙草統(tǒng)籌部署、有序推進(jìn)，組織全體營(yíng)銷人員開展加盟終端“輪換駐店”，以“沉下去”的實(shí)地服務(wù)，為零售客戶破解經(jīng)營(yíng)難題，筑牢終端發(fā)展根基。

　　此次“輪換駐店”工作以“精準(zhǔn)對(duì)接需求、靶向解決問(wèn)題”為核心，營(yíng)銷人員按片區(qū)劃分駐店任務(wù)，深入轄區(qū)各加盟終端門店，從經(jīng)營(yíng)摸排、問(wèn)題診斷到策略優(yōu)化。針對(duì)摸排發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)制定并落實(shí)服務(wù)措施。作為營(yíng)銷骨干，客戶服務(wù)部宋皓針對(duì)零售客戶陶風(fēng)的加盟終端經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，因地制宜為客戶提出專業(yè)化指導(dǎo)意見。在卷煙經(jīng)營(yíng)方面，提出優(yōu)化卷煙結(jié)構(gòu)、控制訂貨數(shù)量的庫(kù)存管理方案。在非卷煙商品經(jīng)營(yíng)方面，建議結(jié)合周邊消費(fèi)群體特征，調(diào)整陳列位置、開展促銷推廣、篩選滯銷品類，并計(jì)劃提升零食、飲料等高頻消費(fèi)商品占比。店鋪管理方面，圍繞整店毛利率偏低問(wèn)題，指導(dǎo)客戶做好品類規(guī)劃，通過(guò)“暢銷品保供應(yīng)、慢銷品促動(dòng)銷”策略，推動(dòng)經(jīng)營(yíng)精細(xì)化。

　　此次活動(dòng)中，其他營(yíng)銷人員著重聚焦終端形象與消費(fèi)吸引力提升等方面，協(xié)助其他加盟終端調(diào)整店面陳列布局，將暢銷卷煙、特色非卷煙商品擺放在顯眼位置，打造主題展示區(qū)，讓小店形象更靚麗；同時(shí)結(jié)合市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為客戶們講解最新消費(fèi)趨勢(shì)與營(yíng)銷技巧，助力其更新經(jīng)營(yíng)思路。

　　截至目前，硚口煙草“輪換駐店”工作已全覆蓋轄區(qū)加盟終端。通過(guò)“一對(duì)一”實(shí)地服務(wù)，不僅幫助零售客戶精準(zhǔn)找到經(jīng)營(yíng)短板、解決實(shí)際問(wèn)題，更搭建起營(yíng)銷人員與客戶間的高效溝通橋梁。下一步，硚口煙草將持續(xù)深化“輪換駐店”成效，總結(jié)優(yōu)秀服務(wù)經(jīng)驗(yàn)并推廣，以更實(shí)舉措、更優(yōu)服務(wù)推動(dòng)加盟終端經(jīng)營(yíng)提質(zhì)增效。（宋皓）

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