武昌營銷部加速“9233”移動拜訪平臺核心指標落地

　　為深化客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)型，武昌營銷部圍繞“9233”移動拜訪平臺中的三大核心指標——服務策略執(zhí)行率、拜訪覆蓋率以及拜訪預警異常情況，從區(qū)營銷部統(tǒng)籌、市場部執(zhí)行到客戶經(jīng)理落實三個層面齊心協(xié)力，構建了一個從目標分解到過程管控直至閉環(huán)優(yōu)化的工作機制，助力營銷服務質(zhì)量提升。

　　營銷部引領，精準導航。區(qū)營銷部通過將核心指標納入年度考核體系，為一線人員提供了明確的目標方向。在“周通報+月總結”的動態(tài)監(jiān)測機制下，客戶經(jīng)理的服務效率顯著提升。此外，區(qū)局組織的“平臺操作演練會”也收獲了好評?？头坑肞PT演示派單邏輯，手把手教會營銷人員如何通過平臺反饋需求?，F(xiàn)在客戶經(jīng)理能精準對接服務策略。

　　市場部執(zhí)行，精耕細作。各市場部以“精準指導—動態(tài)優(yōu)化—資源保障”為核心，推動服務落地。在一次專項提升行動中，某市場部針對低執(zhí)行率客戶重新規(guī)劃了拜訪路徑?？蛻艚?jīng)理通過平臺分析客戶需求，將原本分散的拜訪點整合為高效路線，一周內(nèi)完成優(yōu)先級客戶全覆蓋。這一改進也獲得了客戶的積極回應。武漢某醫(yī)藥連鎖店的采購主管陳經(jīng)理感慨：“以前客戶經(jīng)理來拜訪總是‘打游擊’，現(xiàn)在他們帶著數(shù)據(jù)和方案上門，我們的合作更高效了。市場部還通過靈活調(diào)整人員分工，確保服務無死角。

　　客戶經(jīng)理踐行，貼心服務。每一位客戶經(jīng)理都是職能轉(zhuǎn)型和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實踐者。他們以“當日事當日畢”為準則，通過平臺精準觸達客戶需求。此外，客戶經(jīng)理們還通過案例研討會分享經(jīng)驗。店主趙先生表示：“客戶經(jīng)理們分享的‘精準溝通話術’讓我受益匪淺。感覺像有了專業(yè)的‘顧問團隊’。” 客戶的聲音就是服務升級的最好見證。

　　借助三級聯(lián)動協(xié)同機制，武昌營銷部正在穩(wěn)步實現(xiàn)“9233”移動拜訪平臺的成功落地。下一步，武昌營銷部將持續(xù)聚焦服務精準度不足和服務策略執(zhí)行不均衡等問題，持續(xù)改進優(yōu)化，為武昌煙草高質(zhì)量發(fā)展注入源源不斷的動力與活力。（潘越）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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