硚口煙草：多種方式提升員工能力，促進提質增效

　　“小柯，你上周分享的‘提高客戶配合度’太實用了，我試著調整了拜訪話術，客戶訂貨量明顯提升！”一大早，硚口煙草的客戶經(jīng)理們就圍著剛結束輪訓分享的柯慧軍熱烈討論。這是該營銷部通過多元舉措提升員工能力、推動提質增效的生動縮影。近年來，硚口煙草聚焦隊伍建設與數(shù)字化轉型，從經(jīng)驗共享、系統(tǒng)培訓、技術賦能三個維度創(chuàng)新實踐，為硚煙營銷工作高質量發(fā)展注入新動能。

　　輪訓分享搭平臺，經(jīng)驗互通促成長

　　“以前總覺得自己的工作方法‘還行’，直到看了小鄧做的客戶分類管理PPT，才發(fā)現(xiàn)原來數(shù)據(jù)圖表能這么直觀地反映市場動態(tài)?！笨蛻艚?jīng)理張敏在參加完7月的輪訓分享后深有感觸。為打破客戶經(jīng)理“各自為戰(zhàn)”的局限，硚口煙草推出“月度輪訓分享”機制，每月安排2名客戶經(jīng)理將自身工作中的經(jīng)驗亮點、創(chuàng)新做法梳理成PPT，在分享會上向全體同事系統(tǒng)講解，隨后開展分組討論、互動學習。

　　“剛開始寫PPT時，總擔心說不清楚，改了三稿才敢拿去給主任看。”有著6年客戶經(jīng)理工作經(jīng)驗的鄧冕回憶道，“但真站在講臺上，看到大家認真記筆記、提問題，突然覺得特別有成就感。”這種機制不僅讓優(yōu)秀經(jīng)驗得以快速復制——比如將“煙草終端的蛻變”“提高客戶配合度”等做法在全部門推廣，更在潛移默化中提升了客戶經(jīng)理的文檔撰寫能力、邏輯表達能力和臨場應變能力。據(jù)統(tǒng)計，推行輪訓分享以來，客戶經(jīng)理的客戶滿意度評分較去年同期有較大提升。

　　集中培訓強根基，隨堂測驗驗實效

　　“請大家在15分鐘內(nèi)完成這5道關于‘9233’拜訪系統(tǒng)的測試題?！背~口煙草會議室每周會響起這樣的提示音。為系統(tǒng)提升客戶經(jīng)理專業(yè)素養(yǎng)，硚口煙草制定了“每周二次集中培訓”計劃，內(nèi)容涵蓋政策法規(guī)、營銷技巧、數(shù)據(jù)分析、客戶服務等多個領域，既有專家專題授課，也有業(yè)務骨干案例講解。

　　“以前總覺得法規(guī)條文枯燥，但培訓時結合‘便利店無證經(jīng)營被查處’案例一起學，就好理解多了?！笨蛻艚?jīng)理趙思曉說。更具特色的是培訓后的隨堂測驗，題型包括單選、多選和案例分析，成績當場公布并記錄留存?！耙婚_始怕考不好挺有壓力，但現(xiàn)在反而盼著測驗，能馬上知道自己哪里沒掌握好?！边@種“學測結合”模式，有效避免了培訓“走過場”，使客戶經(jīng)理對政策法規(guī)的掌握準確率、新品推廣成功率均有明顯提高。

　　數(shù)字賦能建平臺，兩員聯(lián)動控市場

　　“小吳，你走訪時發(fā)現(xiàn)這家店近期銷量波動較大，我們下午一起去看看，我從稽查角度也了解下是否有異常情況?！被殛爢T張彥祥通過客戶經(jīng)理吳恒反映的客戶信息，主動發(fā)起聯(lián)合走訪申請。這得益于硚口煙草部運用低代碼平臺開發(fā)的“市場檢查門戶拜訪平臺”。

　　該平臺借鑒客戶經(jīng)理成熟的拜訪模式，實現(xiàn)了稽查隊員走訪軌跡記錄、客戶信息上傳、異常情況反饋等功能，更關鍵的是打通了客戶經(jīng)理與稽查隊員的信息壁壘——雙方可一起拜訪重點客戶，實時查看重點客戶經(jīng)營數(shù)據(jù)、庫存情況和市場動態(tài)?！耙郧翱蛻艚?jīng)理和稽查隊員各管一塊，信息不通暢?，F(xiàn)在通過聯(lián)合拜訪模式，上周我們就聯(lián)合發(fā)現(xiàn)并處理了一起‘串貨’苗頭?！笨头控撠熑私榻B道。平臺運行以來，轄區(qū)市場凈化率、重點客戶庫存周轉率都有提高，實現(xiàn)了“1+1＞2”的協(xié)同效應。

　　從經(jīng)驗共享到能力提升，從專業(yè)培訓到數(shù)字賦能，硚口煙草以實打實的舉措激發(fā)員工潛能，讓提質增效不僅是一句口號，更轉化為客戶滿意度提升、市場管控能力增強的實際成效。正如客服部負責人所說：“員工能力提升沒有捷徑，唯有搭建平臺、創(chuàng)造機會、持續(xù)賦能，才能讓隊伍在市場競爭中始終保持戰(zhàn)斗力，為行業(yè)高質量發(fā)展貢獻基層力量。”（柯慧軍）

　　轉自：中國網(wǎng)

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