硚口煙草：數(shù)字技術(shù)深度賦能，全面釋放提質(zhì)增效新潛能

　　在數(shù)字化浪潮席卷各行各業(yè)的當(dāng)下，硚口煙草敏銳洞察時代趨勢，積極推動營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型，借助數(shù)字技術(shù)深度賦能，全面釋放提質(zhì)增效的新潛能。

　　數(shù)字化：日常工作的效率助推器

　　“小何張，你最近用客戶拜訪系統(tǒng)，有沒有啥新發(fā)現(xiàn)？” 客戶經(jīng)理老王向同事問道。小何興致勃勃地回應(yīng)：“老王，我發(fā)現(xiàn)這系統(tǒng)可太好用了！以前拜訪客戶，信息記錄全靠紙筆，回來整理麻煩還容易出錯。現(xiàn)在用這系統(tǒng)，現(xiàn)場就能錄入客戶信息，還能實(shí)時同步到后臺。而且通過查詢拜訪平臺客戶數(shù)據(jù)，我有針對性進(jìn)行個性化的指導(dǎo)。”

　　的確，如今硚口營銷部的客戶經(jīng)理們，憑借客戶拜訪系統(tǒng)，極大提升了客戶服務(wù)效率。以往拜訪一位客戶，信息采集可能需要半小時，現(xiàn)在借助系統(tǒng)的便捷錄入功能，十分鐘就能完成，大大提高了信息采集效率。同時，能讓客戶經(jīng)理能夠根據(jù)客戶的經(jīng)營規(guī)模、銷售習(xí)慣等數(shù)據(jù)，進(jìn)行個性化的指導(dǎo)。比如，針對某社區(qū)附近的一家便利店，客戶經(jīng)理依據(jù)其周邊消費(fèi)群體多為上班族的特點(diǎn)，對卷煙零售戶進(jìn)行主打中高端卷煙產(chǎn)品的推薦方案，助力店鋪精準(zhǔn)滿足消費(fèi)者需求。

　　“知音通”：為零售戶店鋪管理賦能

　　“李老板，您看，在‘知音通’平臺上，點(diǎn)擊這個庫存管理模塊，就能清楚看到哪些卷煙庫存不足，需要補(bǔ)貨了?！?客戶經(jīng)理小吳正在一家卷煙零售店內(nèi)，耐心地指導(dǎo)老板使用“知音通”平臺。

　　“知音通”平臺是武漢煙草硚口營銷部為零售戶提供的強(qiáng)大數(shù)字化管理工具?？蛻艚?jīng)理們深知其重要性，紛紛主動上門，對使用“知音通”的客戶進(jìn)行“一對一”指導(dǎo)。

　　通過這個平臺，卷煙零售戶能夠輕松實(shí)現(xiàn)店鋪商品進(jìn)銷存管理。李老板感慨地說：“以前盤點(diǎn)庫存，全靠人工一個個數(shù)，累不說，還經(jīng)常出錯?，F(xiàn)在在‘知音通’上一目了然，啥時候該進(jìn)貨，進(jìn)多少，心里都有底?！辈粌H如此，“知音通”的會員管理功能，幫助零售戶更好地維系客戶關(guān)系。零售戶可以通過平臺為會員提供專屬優(yōu)惠，增加會員粘性。在滯銷商品下架和熱門新品引進(jìn)管理方面，“知音通”也發(fā)揮了重要作用。零售戶可以根據(jù)平臺提供的銷售數(shù)據(jù)，及時下架滯銷商品，引進(jìn)熱門新品，優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，釋放店鋪管理潛能，進(jìn)而提升店鋪盈利。

　　精準(zhǔn)分析：把握市場脈搏

　　“你看，通過這個數(shù)字化模型分析的數(shù)據(jù)，我們能明顯看出近期某區(qū)域?qū)?xì)支煙的需求在上升?！笨蛻艚?jīng)理小秦對著同事說道。

　　在大數(shù)據(jù)時代，掌握數(shù)字化模型和算法在數(shù)據(jù)分析中的應(yīng)用技巧，對于客戶經(jīng)理至關(guān)重要。硚口煙草的客戶經(jīng)理們通過深入學(xué)習(xí)，提升了對市場分析和銷售前景預(yù)測的能力。他們運(yùn)用數(shù)字化模型，對市場銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度分析，精準(zhǔn)把握市場銷售趨勢和銷售結(jié)構(gòu)。比如，通過分析不同區(qū)域、不同年齡段消費(fèi)者的卷煙購買數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)年輕人對創(chuàng)新口味卷煙的需求日益增長?；诖耍蛻艚?jīng)理及時指導(dǎo)卷煙零售戶調(diào)整進(jìn)貨策略，增加相關(guān)產(chǎn)品的鋪貨。同時，利用算法預(yù)測銷售前景，為零售戶制定合理的銷售目標(biāo)。在客戶經(jīng)理的指導(dǎo)下，零售戶們能夠更加科學(xué)地開展卷煙銷售，避免盲目進(jìn)貨造成的庫存積壓，有效提升了經(jīng)營效益。

　　硚口煙草的客戶經(jīng)理們通過在日常工作、客戶指導(dǎo)、數(shù)據(jù)分析中深度運(yùn)用數(shù)字化工具，不僅提升了自身工作效率，更有力地推動了卷煙零售戶盈利能力的提升，真正實(shí)現(xiàn)了數(shù)字技術(shù)的深度賦能與提質(zhì)增效。（柯慧軍）

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