武漢黃陂：寒冬送暖 服務迎春

春寒料峭，乍暖還寒，武漢市又迎來新一輪的低溫寒潮，但煙草零售戶的店內(nèi)卻暖意融融。武漢市黃陂煙草營銷部（以下簡稱黃陂煙草）緊抓節(jié)后銷售黃金期，以“讓客戶更滿意”活動為契機，組織營銷服務人員深入一線，聚焦零售戶急難愁盼，開展“駐店服務+數(shù)字賦能”專項行動，以精細化服務為客戶經(jīng)營保駕護航。

駐店指導解難題：從“手工記賬”到“智慧經(jīng)營”

“訂了新品卻來不及打價格標簽，節(jié)日客流大，結賬慢留不住顧客……”在零售戶段紅元的店內(nèi)，客戶經(jīng)理丁磊正與商戶們圍坐討論元春經(jīng)營痛點。針對商戶反映的“系統(tǒng)操作不熟”“節(jié)日備貨效率低”等問題，營銷人員逐戶制定幫扶計劃。

前川大碼頭冬生副食店老板陳冬生感慨道：“以前用計算器一筆筆算賬，不光速度慢還容易出錯?，F(xiàn)在客戶經(jīng)理手把手教我‘知音通’系統(tǒng)，掃碼收銀、庫存查詢?nèi)愣?！”通過“一對一”駐店指導，營銷團隊幫助17戶老年店主掌握智能收銀、數(shù)據(jù)分析和節(jié)日備貨技巧，將傳統(tǒng)小店升級為數(shù)字化終端。

節(jié)日服務有溫度：從“需求響應”到“主動關懷”

“節(jié)前節(jié)后客流量大，我們幫您優(yōu)化庫存結構，再教幾招節(jié)日促銷話術！”在零售戶謝春燕的店里，客戶經(jīng)理郭賢華一邊細心整理商品標簽，一邊結合當前消費趨勢，推薦適合銷售的商品規(guī)格。針對商戶“一人守店難分身”的困境，服務團隊精心推出“三個一”服務包：包括一次系統(tǒng)操作培訓，確保商戶能夠熟練使用銷售系統(tǒng)；一套節(jié)日備貨建議，幫助商戶科學合理地安排庫存；以及一份客戶引流策略，吸引更多消費者光顧。此外，團隊還協(xié)助商戶精心布置節(jié)日氛圍陳列，以提升消費者的購物體驗，從而增加銷售機會。

“你們來得太及時了！孫子要照顧，店里忙得團團轉，有你們指導促銷方法，我這心里踏實多了！”謝春燕連連點贊，對客戶經(jīng)理的專業(yè)服務表示由衷地感謝。 

自活動開展以來，營銷人員通過專業(yè)服務極大地緩解了商戶在節(jié)日期間的經(jīng)營壓力，不僅贏得了零售戶的廣泛贊譽，也進一步鞏固了與客戶之間的緊密合作關系，實現(xiàn)了服務與銷售的雙贏局面。

數(shù)字賦能提效率：從“經(jīng)驗經(jīng)營”到“數(shù)據(jù)驅動”

為應對節(jié)日銷售高峰，黃陂煙草創(chuàng)新服務形式，依托微信搭建“節(jié)日經(jīng)營智囊群”，每日推送客流高峰預測、暢銷品清單、收銀效率提升貼士，并開通24小時在線答疑通道，為零售客戶提供全方位、及時地支持。客戶經(jīng)理李華勝介紹：“我們精心篩選了30多款節(jié)日熱銷規(guī)格，結合歷史銷售數(shù)據(jù)和市場趨勢，為每一位零售客戶量身定制備貨方案，確保他們能夠精準把握市場需求，避免庫存積壓或斷貨情況的發(fā)生，從而最大化銷售收益。”

此外，營銷團隊還通過營銷子系統(tǒng)實時關注商戶的動銷數(shù)據(jù)，對庫存異常、訂單滯后的客戶主動進行預警，提前協(xié)調物流資源保障供應，確保節(jié)日期間商品供應的穩(wěn)定性和連續(xù)性，真正做到“不斷檔、不壓倉”。這種基于數(shù)據(jù)驅動的主動服務模式，不僅提升了客戶的經(jīng)營效率，也增強了客戶對黃陂煙草的信任和滿意度，共同迎接銷售高峰，實現(xiàn)共贏。

貼心服務暖寒冬：從“單向幫扶”到“長效賦能” 

“貼心的服務是贏得客戶信任的關鍵?！秉S陂煙草羅濤表示。元宵節(jié)前，一支支營銷隊伍奔走在街頭巷尾，他們不僅系統(tǒng)操作“輔導員”、經(jīng)營策略“分析師”，更是商戶與消費者之間的“服務紐帶”。下一步，黃陂區(qū)營銷部將深化“服務+數(shù)字”融合模式，通過季度技能培訓、定期駐店回訪、年度服務評比的方式，推動客戶服務從“節(jié)日攻堅”轉向“常態(tài)長效”，為零售戶高質量發(fā)展注入持久動能。

風雪寒冬，服務暖心。黃陂煙草人秉承“步履泥土、手握生機”的勤勉與執(zhí)著，把對客戶的關懷溫度，化作了零售商家經(jīng)營的熱情，為新春的市集注入了融融春意。（丁磊）

　　轉自：中國網(wǎng)

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