人保財(cái)險(xiǎn)北京市分公司2024年溫暖理賠服務(wù)案例

　　2024年，我們見(jiàn)證了無(wú)數(shù)溫馨與感動(dòng)的瞬間，每一次快速響應(yīng)、每一次貼心服務(wù)，都是我們?cè)诜?wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局中發(fā)揮保險(xiǎn)功能作用的有力踐行。人保財(cái)險(xiǎn)北京市分公司始終秉承“人民保險(xiǎn) 服務(wù)人民”的初心使命，讓我們一起回顧2024年的那些優(yōu)秀服務(wù)案例，感受來(lái)自保險(xiǎn)理賠一線(xiàn)的溫暖與力量。

　　01.奮戰(zhàn)雪災(zāi)一線(xiàn)，保衛(wèi)糧食安全

　　春節(jié)前夕，全國(guó)性低溫寒潮與降雪天氣突襲。位于湖南省的某糧食倉(cāng)庫(kù)，在這場(chǎng)極端天氣的肆虐下，棚頂不幸垮塌，倉(cāng)內(nèi)一萬(wàn)余噸進(jìn)口玉米面臨嚴(yán)峻威脅！險(xiǎn)情就是命令，分公司黨委對(duì)此高度重視，立即調(diào)配專(zhuān)業(yè)理賠團(tuán)隊(duì)。臘月二十八，理賠團(tuán)隊(duì)緊急從北京出發(fā)，奔赴事故現(xiàn)場(chǎng)。抵達(dá)后，他們迅速啟用無(wú)人機(jī)對(duì)倉(cāng)庫(kù)損失進(jìn)行航拍，為后續(xù)理賠工作提供了精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)支持。大年三十當(dāng)天，為了確保損失不再進(jìn)一步擴(kuò)大，理賠團(tuán)隊(duì)的成員們?nèi)詧?jiān)守在事故現(xiàn)場(chǎng)，全力保障國(guó)家和人民的糧食和財(cái)產(chǎn)安全。

　　02.服務(wù)綠色農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，守護(hù)蜂農(nóng)希望

　　在鄉(xiāng)村振興的浪潮中，人保財(cái)險(xiǎn)北京市分公司以綠色創(chuàng)新為引領(lǐng)，將氣象指數(shù)引入農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)，為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)提供新保障。2024年初夏，密云區(qū)山區(qū)降雨偏少，對(duì)蜂蜜產(chǎn)量造成了嚴(yán)重影響。人保財(cái)險(xiǎn)北京市分公司迅速啟動(dòng)蜂業(yè)氣象指數(shù)保險(xiǎn)理賠程序。在理賠過(guò)程中，盡管山區(qū)地形復(fù)雜、交通不便，但理賠人員克服重重困難，深入蜜蜂養(yǎng)殖現(xiàn)場(chǎng)，逐一核實(shí)蜂農(nóng)的受損情況。最終，為450位蜂農(nóng)送去了1690余萬(wàn)元的賠款，及時(shí)緩解了他們的困境，彰顯了人保理賠的速度與溫暖。

　　03.緊急協(xié)調(diào)助和解，設(shè)身處地為傷者

　　張先生不幸與我司承保車(chē)輛發(fā)生交通事故，導(dǎo)致身體多處骨折，傷勢(shì)嚴(yán)重。車(chē)主資金緊張無(wú)法墊付傷者醫(yī)療費(fèi)，同時(shí)不知具體理賠流程，雙方都非常焦急。面對(duì)這一突發(fā)事件，人保財(cái)險(xiǎn)北京分公司迅速響應(yīng)，立即啟動(dòng)了“傷殘重大案件調(diào)解服務(wù)”機(jī)制，派遣專(zhuān)業(yè)調(diào)解員與雙方溝通。了解到傷者無(wú)法行動(dòng)后，調(diào)解員主動(dòng)與車(chē)主、鑒定機(jī)構(gòu)溝通，前往傷者家中開(kāi)展鑒定和調(diào)解工作。在調(diào)解過(guò)程中，人保財(cái)險(xiǎn)北京分公司始終秉持公正、公開(kāi)的原則，確保賠付精準(zhǔn)。同時(shí)，還為雙方提供法律咨詢(xún)支持，確保其合法權(quán)益得到充分保障。最終，通過(guò)調(diào)解員專(zhuān)業(yè)、細(xì)致的溝通和調(diào)解，雙方均對(duì)案件充分了解并達(dá)成一致。那一刻，張先生感動(dòng)落淚。他說(shuō)：“人保財(cái)險(xiǎn)北分的服務(wù)不僅專(zhuān)業(yè)、高效，更富有人情味，讓我們?cè)谧罾щy的時(shí)候感受到了社會(huì)的溫暖與關(guān)愛(ài)?！?/p>

　　04.搶先災(zāi)害一步，為田間地頭做好防災(zāi)減損

　　人保財(cái)險(xiǎn)北京市分公司通過(guò)踐行“保險(xiǎn)+風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)+科技”新模式，從簡(jiǎn)單的“災(zāi)后”補(bǔ)償轉(zhuǎn)向“災(zāi)前”預(yù)防預(yù)警、“災(zāi)中”快速響應(yīng)、“災(zāi)后”精準(zhǔn)理賠。2024年汛期來(lái)臨前，人保財(cái)險(xiǎn)北京市分公司通過(guò)短信平臺(tái)向已投保農(nóng)戶(hù)、農(nóng)企發(fā)送了1.4萬(wàn)條防災(zāi)預(yù)警信息，提醒他們提前做好防范措施，減少損失。對(duì)于有條件農(nóng)戶(hù)，公司引導(dǎo)其拉起防雹網(wǎng)以應(yīng)對(duì)強(qiáng)對(duì)流天氣；對(duì)于低洼地區(qū)承保農(nóng)戶(hù)，則指導(dǎo)他們壘起防汛沙袋并疏通水道，避免暴雨引發(fā)積水造成損失。此外，人保財(cái)險(xiǎn)北京市分公司對(duì)各站點(diǎn)進(jìn)行了明確分工，確保在災(zāi)情來(lái)臨時(shí)第一時(shí)間協(xié)助農(nóng)戶(hù)做好防災(zāi)防損工作。

　　05.大水里的逆行者，助力糧倉(cāng)施救

　　江西省九江市地區(qū)遭遇強(qiáng)降雨天氣，部分地區(qū)3小時(shí)內(nèi)降雨量超過(guò)100mm，導(dǎo)致某糧食倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)庫(kù)區(qū)被淹，積水深度達(dá)1.5米以上。了解到客戶(hù)受災(zāi)情況后，人保財(cái)險(xiǎn)北京市分公司高度重視，立即抽調(diào)理賠專(zhuān)家和業(yè)務(wù)骨干趕赴災(zāi)區(qū)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查勘，并積極協(xié)助客戶(hù)開(kāi)展庫(kù)區(qū)抽排水施救工作，為客戶(hù)提供高效、快捷、暖心的理賠服務(wù)。

　　06.“紅頂棚”送去防汛搶險(xiǎn)救援“定心丸”

　　2024年“七下八上”期間，人保財(cái)險(xiǎn)北京市分公司認(rèn)真貫徹落實(shí)7月25日中共中央政治局常務(wù)委員會(huì)有關(guān)防汛抗洪救災(zāi)的會(huì)議精神，積極響應(yīng)國(guó)家金融監(jiān)督管理總局北京監(jiān)管局和上級(jí)公司汛期工作部署，快速部署轄內(nèi)各項(xiàng)防災(zāi)舉措、理賠救援資源以及理賠后勤保障等工作，并按照“應(yīng)賠盡賠，能賠快賠，合理預(yù)賠”的原則，加快理賠速度，開(kāi)通綠色理賠通道，確保客戶(hù)能夠在最短時(shí)間內(nèi)獲得賠償。其中，8月9日暴雨導(dǎo)致部分區(qū)域小區(qū)地庫(kù)被淹，北區(qū)理賠服務(wù)分部迅速響應(yīng)，第一時(shí)間前往救援，成為首家在小區(qū)內(nèi)搭建紅帳篷的保險(xiǎn)主體，為受災(zāi)群眾提供及時(shí)幫助。

　　07.大災(zāi)預(yù)賠創(chuàng)紀(jì)錄

　　2024年9月6日，“摩羯”臺(tái)風(fēng)登陸海南省文昌市，造成人保財(cái)險(xiǎn)北京市分公司承保的某國(guó)家重點(diǎn)光伏項(xiàng)目嚴(yán)重受損。面對(duì)突發(fā)的自然災(zāi)害，人保財(cái)險(xiǎn)高度重視、增調(diào)資源，總、分公司聯(lián)動(dòng)，迅速啟動(dòng)大災(zāi)理賠應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，開(kāi)通綠色通道，簡(jiǎn)化理賠流程。同時(shí)，理賠團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)赴文昌，利用無(wú)人機(jī)等科技手段快速固化損失數(shù)據(jù)，并于災(zāi)害發(fā)生一周內(nèi)快速完成預(yù)付賠款1.1億元。人保財(cái)險(xiǎn)北京市分公司高效的理賠得到了監(jiān)管機(jī)構(gòu)和客戶(hù)的高度評(píng)價(jià)。

　　08.護(hù)航2024年北京馬拉松圓滿(mǎn)舉辦

　　中國(guó)人民保險(xiǎn)作為北京馬拉松官方獨(dú)家指定保險(xiǎn)贊助商，為賽事提供全面保險(xiǎn)保障和服務(wù)。在2024年北京馬拉松賽事中，人保財(cái)險(xiǎn)北京市分公司開(kāi)通了綠色理賠通道，并在比賽沿途和10家定點(diǎn)保障醫(yī)院配備了理賠專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，為參賽者提供及時(shí)、方便、快捷的理賠服務(wù)，切實(shí)履行了央企社會(huì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。未來(lái)，人保財(cái)險(xiǎn)北京市分公司將繼續(xù)以保障為媒，以體育為橋，以服務(wù)客戶(hù)為本，為建設(shè)健康中國(guó)保駕護(hù)航。

　　09.車(chē)險(xiǎn)線(xiàn)上理賠駛?cè)搿翱燔?chē)道”

　　人保財(cái)險(xiǎn)北京市分公司運(yùn)用科技賦能的方式，使車(chē)險(xiǎn)線(xiàn)上理賠效能大幅提升。公司通過(guò)快速報(bào)案、快速提交理賠材料、快速定損和快速賠付的全方位保障，為廣大車(chē)主帶來(lái)了更加優(yōu)質(zhì)、高效的保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)。2024年，人保財(cái)險(xiǎn)北京市分公司車(chē)險(xiǎn)線(xiàn)上理賠案件平均報(bào)案支付周期2.68天。線(xiàn)上理賠方式的推行，不僅顯著提升了公司的服務(wù)效率，還極大地增強(qiáng)了客戶(hù)的滿(mǎn)意度和信任度。

　　10.普惠金融惠萬(wàn)家，堅(jiān)強(qiáng)后盾鑄希望

　　黃先生被診斷為彌漫大B淋巴細(xì)胞瘤，需進(jìn)行CAR-T細(xì)胞治療，但是該療法每一針花費(fèi)都在120萬(wàn)以上。客戶(hù)賣(mài)掉房子，也僅僅湊出一次的治療費(fèi)。所幸黃先生購(gòu)買(mǎi)了“普惠”“惠工保”等保險(xiǎn)。理賠員接到報(bào)案后，立即了解情況，積極開(kāi)展理賠工作，當(dāng)日賠付69余萬(wàn)元。在重疾的威脅下，時(shí)間就是生命。這筆及時(shí)到賬的理賠款，為黃先生后續(xù)治療提供了有力經(jīng)濟(jì)支持，緩解了他的經(jīng)濟(jì)壓力，讓他能夠更專(zhuān)心對(duì)抗病魔。

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