江西吉安：全力帶“新”，上好客戶(hù)的“第一堂課”

隨著“我為群眾辦實(shí)事”的深入開(kāi)展，吉州區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局聚焦新客戶(hù)，將客戶(hù)經(jīng)理、稽查員以及平安志愿者等相關(guān)人員通通納入新客戶(hù)的“師資”隊(duì)伍中，全力幫助新入網(wǎng)零售客戶(hù)踏入卷煙銷(xiāo)售的大門(mén)。

量體裁衣，打好學(xué)習(xí)基礎(chǔ)

“潘經(jīng)理，你終于來(lái)了。這兩天我的煙賣(mài)的不太好啊，進(jìn)的煙賣(mài)不出去，顧客問(wèn)起的煙又沒(méi)有訂，我都不知道下一步該怎么賣(mài)了……”客戶(hù)經(jīng)理潘雪琴剛走進(jìn)新入網(wǎng)零售客戶(hù)周維的店內(nèi)，就見(jiàn)他眉頭緊皺，看著煙柜發(fā)著愁。

“周老板，您別急，我這次來(lái)也是根據(jù)你的實(shí)際情況，想了些辦法幫你快速進(jìn)入卷煙經(jīng)營(yíng)的狀態(tài)……”潘雪琴有條不紊地對(duì)他指導(dǎo)起來(lái)。

“你的陳列太簡(jiǎn)單了，標(biāo)價(jià)簽也不夠齊全，煙柜上都是雜物，讓顧客心里上就不那么仔細(xì)看你的煙品，你可以根據(jù)品牌擺放，比如金圣系列可以做個(gè)專(zhuān)柜……”

“大多數(shù)來(lái)你店里的人都是一些周?chē)木用瘢欣夏耆嘶蛘哂兄潭ㄏ埠玫娜?，你可以將一些中檔次或者常賣(mài)的煙放在最醒目位置，如果遇上某個(gè)品種沒(méi)貨，可以立即向他推介同檔次的品種……”

吉州區(qū)局通過(guò)積極豐富“新入網(wǎng)客戶(hù)培訓(xùn)”的內(nèi)容，建立新入網(wǎng)零售客戶(hù)的需求臺(tái)賬，由主要負(fù)責(zé)的客戶(hù)經(jīng)理對(duì)新客戶(hù)的家庭情況、地理位置、客戶(hù)范圍、經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀、培訓(xùn)方向等方面進(jìn)行綜合性地整理后，結(jié)合電話拜訪、實(shí)地走訪等多種形式，將客戶(hù)的綜合信息“了然于胸”，建立客我之間的緊密聯(lián)系，為零售客戶(hù)的活躍經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

進(jìn)階升級(jí)，攻克問(wèn)題難關(guān)

“現(xiàn)在騙局比較多，特別是掉包現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，有些騙子會(huì)趁你們剛開(kāi)業(yè)沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)盯上你們，你們可以在柜面張貼標(biāo)識(shí)，卷煙一旦離開(kāi)柜臺(tái)，概不退換?！?/p>

“識(shí)別真假煙，首先可以看印刷，真煙的外包裝印刷比較精致清晰，而假煙的印刷就會(huì)粗糙一些，你看這包假煙，上面的字體、顏色、圖案就會(huì)有毛邊，抹一下還有燙金脫落的現(xiàn)象……”

在零售戶(hù)周金圣的店內(nèi)，吉州區(qū)局稽查員吳亞山和曾彪特意帶上了一些收繳的市面上常見(jiàn)的假冒卷煙，與真煙進(jìn)行對(duì)比，為他細(xì)致地講解目前發(fā)生過(guò)的一些卷煙銷(xiāo)售騙局，以及傳授基礎(chǔ)的真假煙鑒別技巧，通過(guò)直觀清晰的普及，新客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)水平進(jìn)一步“升級(jí)進(jìn)階”。

“煙草的同志這么一介紹，我對(duì)于真假煙的認(rèn)識(shí)就更清楚了，這種‘入門(mén)’培訓(xùn)方式又新穎，又能起到未雨綢繆的作用，具有很強(qiáng)的實(shí)用性和針對(duì)性！”面對(duì)專(zhuān)賣(mài)人員的“授課”，客戶(hù)周金圣豎起了大拇指。

全面開(kāi)花，提升綜合水平

“李叔叔，最近的電信詐騙比較多，您如果看到了陌生的短信鏈接千萬(wàn)不要點(diǎn)開(kāi)，如果遇到有人上門(mén)或者發(fā)信息讓您透露一些個(gè)人情況，您也要去核實(shí)清楚后再填寫(xiě)。像您這樣的中老年人是詐騙重點(diǎn)對(duì)象，您千萬(wàn)不能隨意透露比如手機(jī)驗(yàn)證碼，支付碼等信息，避免不必要的經(jīng)濟(jì)損失……”這天，吉州區(qū)局的平安志愿者們又來(lái)到新入網(wǎng)客戶(hù)李小風(fēng)店內(nèi)，基于他年齡稍大，反詐意識(shí)不夠的實(shí)際情況，特別為他送上了一節(jié)“反詐課”。

“我給您下載一個(gè)反詐APP，它可以智能識(shí)別涉嫌詐騙的來(lái)電、短信等，還可以進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)查詢(xún)、騙局曝光等，您在里頭可以通過(guò)海量的案例學(xué)到一些實(shí)用的防騙知識(shí)……”在走之前，平安志愿者任偉還特意幫他在手機(jī)上安裝了反詐APP，進(jìn)一步提升他的法律意識(shí)。

下一步，吉州區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局將繼續(xù)為提升新入網(wǎng)零售客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)能力賦能，通過(guò)線上+線下、“一對(duì)一”、“互動(dòng)答疑”式教學(xué)，為客戶(hù)上好卷煙經(jīng)營(yíng)的“第一堂課”。（王蕾）

轉(zhuǎn)自：中企經(jīng)濟(jì)網(wǎng)

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