王賢德：無(wú)問(wèn)西東勇?lián)?dāng) 只為奉獻(xiàn)展年華

他，愛(ài)崗敬業(yè)，默默無(wú)聞，32年如一日，辛勤耕耘在服務(wù)客戶(hù)的第一線；

他，忠實(shí)內(nèi)心，厚積薄發(fā)，用眼睛發(fā)現(xiàn)，以心靈記錄，如今已然成為攝影“大咖”；

他就是王賢德，山東濰坊安丘市煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）第一基層服務(wù)站市場(chǎng)經(jīng)理。今年51歲的他依然耕耘在服務(wù)零售客戶(hù)的最前巖，憑著對(duì)初心的堅(jiān)守?zé)o問(wèn)西東勇?lián)?dāng)，憑著對(duì)使命的追求只為奉獻(xiàn)展年華，干一行、愛(ài)一行、專(zhuān)一行，努力為推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展增光添彩。

服務(wù)客戶(hù)的“領(lǐng)頭雁”

沒(méi)有調(diào)查研究，就沒(méi)有發(fā)言權(quán)。做好調(diào)查研究是市場(chǎng)經(jīng)理?yè)?dān)當(dāng)盡責(zé)的基本功，王賢德深以為是。王賢德所負(fù)責(zé)的轄區(qū)有零售客戶(hù) 677戶(hù)，戶(hù)數(shù)多、情況復(fù)雜，每一名零售客戶(hù)的情況不一樣，他們的服務(wù)需求也不盡相同。為有效摸清零售客戶(hù)的個(gè)性化服務(wù)需求，他采取“線上+線下”相結(jié)合的方式，定期組織開(kāi)展零售客戶(hù)服務(wù)需求專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研，內(nèi)容涵蓋客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、有效溝通、前瞻指導(dǎo)和增值服務(wù)等事項(xiàng)，賦以不同的權(quán)重和分值，多層次、多角度地及時(shí)把握零售客戶(hù)的急難愁盼，提高了對(duì)客戶(hù)的服務(wù)能力和對(duì)市場(chǎng)的響應(yīng)水平。

“我們的工作做得怎么樣，零售客戶(hù)最有發(fā)言權(quán)。如果零售客戶(hù)滿(mǎn)意，是我們理所應(yīng)當(dāng)；如果個(gè)別零售客戶(hù)不夠滿(mǎn)意，我們更要正確面對(duì)，多進(jìn)行深入的工作反思和問(wèn)題剖析，這也正是我們工作改進(jìn)和服務(wù)提升的有利契機(jī)?！蓖踬t德對(duì)做好調(diào)查研究有著自己的見(jiàn)解。

一語(yǔ)不能踐，萬(wàn)卷徒空虛。發(fā)揚(yáng)釘釘子精神，將調(diào)查研究慎終如始、一以貫之抓到底、抓到位，調(diào)研才有成果，服務(wù)才有實(shí)效。為此，針對(duì)做好調(diào)查研究“后半篇”文章，王賢德指導(dǎo)客戶(hù)經(jīng)理建立“以問(wèn)題管理促服務(wù)提升”對(duì)賬工作臺(tái)賬，客戶(hù)經(jīng)理根據(jù)輕重緩急，結(jié)合實(shí)際情況，逐一進(jìn)行銷(xiāo)號(hào)，王賢德則跟進(jìn)問(wèn)題跟蹤和效果驗(yàn)證：幫助殘疾人零售客戶(hù)鄒其順清掃店面、整理貨架，為零售客戶(hù)張建榮免費(fèi)維修電腦、安裝殺毒軟件，幫助零售客戶(hù)鐘會(huì)青解決孩子上網(wǎng)課中遇到的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，為零售客戶(hù)謝婷婷指導(dǎo)個(gè)人直播……一樁樁，一件件，在王賢德的帶領(lǐng)下，有力保證了零售客戶(hù)的個(gè)性化服務(wù)訴求件件有回音、事事有著落。

具體才能深入，深入才能體會(huì)深切。為常態(tài)化把握零售客戶(hù)的滿(mǎn)意度，王賢德從每條線路隨機(jī)選取了10名零售客戶(hù)作為自己的“責(zé)任田”，躬身服務(wù)、深耕細(xì)作，既有效把脈市場(chǎng)脈搏和客戶(hù)訴求，又為提出針對(duì)性的意見(jiàn)建議提供決策依據(jù)。

面對(duì)取得的成績(jī)，王賢德總是說(shuō)：“這是我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)共同努力的結(jié)果，如果沒(méi)有每一名客戶(hù)經(jīng)理的支持，如果沒(méi)有每一名零售客戶(hù)的幫助，是不可能取得優(yōu)異成績(jī)的?！睈?ài)出者愛(ài)返，福往者福來(lái)。面對(duì)疫情防控的挑戰(zhàn)，王賢德獨(dú)自堅(jiān)守在單位，指導(dǎo)做好線上服務(wù)工作，做到了疫情防控期間“服務(wù)”不掉線；面對(duì)新進(jìn)客戶(hù)經(jīng)理的畏難發(fā)愁，王賢德總是不厭其煩，心貼心教、手把手帶，采取駐店指導(dǎo)、經(jīng)驗(yàn)分享等方式，幫助其不斷提高崗位勝任能力和服務(wù)客戶(hù)水平。

奮進(jìn)歲月的“記錄者”

在網(wǎng)上搜索一下“王賢德”這個(gè)名字，便能看到他8小時(shí)之外的精彩人生。那些被他捕獲的美好時(shí)光和靚麗風(fēng)景，經(jīng)歷過(guò)時(shí)間的淘洗，非但沒(méi)有褪色，反倒愈加凸顯真善美的底色和力量。

王賢德與照相結(jié)緣是一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)。他上初中時(shí)，一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，他的一個(gè)同學(xué)意外中了一個(gè)二等獎(jiǎng)，獎(jiǎng)給了一塊相機(jī)。王賢德的同學(xué)一則對(duì)照相不感興趣，二則家庭困難經(jīng)常得到王賢德的幫助，于是便把這塊相機(jī)贈(zèng)給了王賢德。盡管王賢德再三推辭，卻經(jīng)不住同學(xué)的執(zhí)拗，便收下了這塊相機(jī)。其實(shí)，在王賢德的心底，他非常喜歡照相，因?yàn)楦赣H在煙站工作經(jīng)常不回家，他喜歡望著父親的照片發(fā)呆；父親有時(shí)回家會(huì)拿出一些照片讓他看，那些煙田的照片，那些煙農(nóng)的淳樸，那些豐收的景象，無(wú)一不在他的心底留下了美好的景象。

那是在1984年，能夠獨(dú)立擁有一塊相機(jī)，對(duì)很多人來(lái)說(shuō)，是可遇不可求的事情。王賢德?lián)碛羞@塊相機(jī)后，便開(kāi)始學(xué)習(xí)研究，遇到不懂的問(wèn)題，他便走上十多里的路，向鄉(xiāng)鎮(zhèn)駐地的照相館老師請(qǐng)教。其間，也曾有過(guò)數(shù)不清的失敗與挫折。歷經(jīng)失敗便成功，挫折之中有快樂(lè)。他從不會(huì)曝光到手熟心巧，從躍躍欲試到受人邀請(qǐng)，如今，因秉持這份向往和愛(ài)好，已經(jīng)從一名攝影初學(xué)者成長(zhǎng)為山東圖片庫(kù)簽約攝影師、中國(guó)攝影家協(xié)會(huì)會(huì)員、中國(guó)攝影著作權(quán)協(xié)會(huì)會(huì)員，儼然成為安丘煙草乃至當(dāng)?shù)氐囊幻麛z影“大咖”。

天生我材必有用，一份付出一份得：他的《請(qǐng)聽(tīng)我說(shuō)》榮獲2015年中國(guó)攝影報(bào)走進(jìn)第十六屆（壽光）國(guó)際菜博會(huì)影友擂臺(tái)賽三等獎(jiǎng)；《山村新貌》榮獲2015中國(guó)攝影報(bào)走進(jìn)臨朐嵩山影友聯(lián)誼會(huì)二等獎(jiǎng)；《夕陽(yáng)紅》《等》等三幅作品入選中國(guó)攝影圖片社年度收藏；《濕地冬天》《流蘇花開(kāi)》《輝渠梯田》等二十幅作品入選北京攝影函授學(xué)院在線影展；《舞者》榮獲2016年美麗中國(guó)-山東之旅中國(guó)攝影報(bào)“大德通杯”走進(jìn)安丘影友聯(lián)誼會(huì)三等獎(jiǎng)；《回眸》入選《大眾攝影》雜志2018年俱樂(lè)部聯(lián)展第3期50幅圖片之一；2022年其作品更是登上歐洲國(guó)家郵票。

時(shí)光的足跡承載著奮斗的歲月，光環(huán)的背后見(jiàn)證了不舍的耕耘。鐫刻美好的回憶，留下奮斗的足跡，或許更是王賢德執(zhí)著堅(jiān)守、永不放棄的理由。談到攝影的經(jīng)驗(yàn)，王賢德深有感觸地說(shuō)：“多年的攝影實(shí)踐告訴我，一是要有思想，在主題上不斷提煉，更好地挖掘真善美；二是要多實(shí)踐，在實(shí)踐中捕捉機(jī)會(huì)，更多地發(fā)現(xiàn)真善美；三是要多學(xué)習(xí)，在思考中取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注能力?！?/p>

攝影經(jīng)驗(yàn)是無(wú)數(shù)次攝影實(shí)踐的提升，更是無(wú)數(shù)次攝影實(shí)踐的堅(jiān)持。為了拍攝青云大橋建成通車(chē)，他從開(kāi)始策劃到跟蹤拍攝，每天都要早起晚歸，工作日還不能耽誤工作，周末更是加班加點(diǎn)，努力把握每一個(gè)更好呈現(xiàn)的視角，他堅(jiān)持了一年半多的時(shí)間，展現(xiàn)了家鄉(xiāng)的美好形象與建設(shè)者的奮斗身影；為了拍攝零售客戶(hù)的笑臉，他與零售客戶(hù)談心交流，真情溝通，悉心服務(wù)，在解決零售客戶(hù)的急難愁盼中摁下快門(mén)，以開(kāi)心笑臉定格永恒……（作者：山東省安丘市煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司） 戴金鋒）

轉(zhuǎn)自：BIZ商界網(wǎng)   

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