麗水龍泉市煙草專賣局：數(shù)字賦能，與客戶“共成長”

“叮！”聽到手機(jī)釘釘提示音后，浙江省龍泉市上垟鎮(zhèn)花橋村零售客戶王維紅在手機(jī)上點(diǎn)開了龍泉市煙草專賣局（分公司）在元春期間推送的《元春旺季防盜防詐騙經(jīng)驗(yàn)分享》直播課程。

主播是城區(qū)香溢便利店店主劉昌偉，他結(jié)合自身案例，就如何加強(qiáng)元春旺季防盜防詐騙的應(yīng)對方法進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享?！耙郧埃瑢@些事情也就是個(gè)大概感覺、也沒有什么這方面防范意識，今年跟著客戶經(jīng)理推送的系列直播課程學(xué)習(xí)，還真是長了不少見識。”王維紅說。

近年來，龍泉市煙草專賣局（分公司）積極推進(jìn)零售終端提質(zhì)升級，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐。硬件方面，引導(dǎo)終端客戶安裝雙屏機(jī)、刷臉支付等新設(shè)備，啟用“香溢通”智能管家，搭建“香溢坊”線上交流平臺，轄區(qū)終端逐步向全渠道訂貨、全商品掃碼、全方式支付、全店鋪管理的“四全”數(shù)字門店轉(zhuǎn)型。截至目前，全市已有34%的現(xiàn)代終端用上了智能設(shè)備。

為更好發(fā)揮新設(shè)備作用，解決零售客戶“不會用、用不好”的問題，龍泉市局（分公司）借“我與客戶共成長”活動(dòng)契機(jī)，全面調(diào)研轄區(qū)零售客戶經(jīng)營現(xiàn)狀和提升需求，結(jié)合不同類型客戶的成長需求，設(shè)計(jì)更具針對性、實(shí)用性的培訓(xùn)教程，自制動(dòng)畫視頻課件5個(gè)，并進(jìn)行課程內(nèi)容的精準(zhǔn)投放。比如，對于平臺應(yīng)用能力弱的零售客戶，制作推送《香溢通操作指南》《學(xué)會做終端畫像分析》《雙屏機(jī)功能模塊解讀分享》等動(dòng)畫視頻和操作視頻；對于農(nóng)村老年客戶，設(shè)計(jì)《防詐騙、防調(diào)包案例講解》《智能手機(jī)應(yīng)用操作》等圖文課件，重點(diǎn)提升老年客戶經(jīng)營安全防范意識，掌握手機(jī)訂貨流程。

同時(shí)，龍泉市局（分公司）組建了“客戶經(jīng)理+零售客戶”主播團(tuán)隊(duì)，借助誠信互助小組、釘釘云課堂等載體，鼓勵(lì)轄區(qū)經(jīng)營能力強(qiáng)的“領(lǐng)頭羊”分享經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)與心得。城區(qū)香溢便利店店主劉老板就是其中一員。

“這是一種很好的形式，借助誠信互助小組與同行進(jìn)行交流，也能開闊自己的經(jīng)營思路?！闭勂甬?dāng)“主播”，劉昌偉這樣說。

除了推送課件、開辦直播課外，龍泉市局（公司）還充分借助平臺實(shí)操、示范觀摩等“沉浸式”形式，分小組組織零售客戶到已建成的香溢合作店參觀學(xué)習(xí)，讓零售客戶實(shí)地體驗(yàn)數(shù)字化經(jīng)營的好處，進(jìn)一步增強(qiáng)轉(zhuǎn)型信心和意愿。

“以實(shí)際行動(dòng)解決零售客戶‘急難愁盼’問題，推進(jìn)‘我與客戶共成長’，成為助推終端數(shù)字化轉(zhuǎn)型源源不斷的動(dòng)力?！饼埲芯郑ü荆┫嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示。（浙江麗水龍泉市煙草專賣局（分公司）：陳家琳 吳偉英）

轉(zhuǎn)自：中企經(jīng)濟(jì)網(wǎng)

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