存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，捷信深耕用戶需求 助力消費(fèi)發(fā)展

在構(gòu)建國(guó)際國(guó)內(nèi)“雙循環(huán)”新格局的推進(jìn)下，中國(guó)逐漸成為全球消費(fèi)市場(chǎng)的引領(lǐng)者。而消費(fèi)金融行業(yè)作為促進(jìn)消費(fèi)及民生發(fā)展的重要工具和手段，伴隨著中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)整體發(fā)展、科技進(jìn)步和政策引導(dǎo)，在近幾年經(jīng)歷了從高速增長(zhǎng)的“增量競(jìng)爭(zhēng)”到高質(zhì)量穩(wěn)定發(fā)展“存量競(jìng)爭(zhēng)”的重要轉(zhuǎn)型。期冀在新環(huán)境、新競(jìng)爭(zhēng)中突圍，消費(fèi)金融公司需要持續(xù)布局：精細(xì)化運(yùn)營(yíng)存量客群的同時(shí)挖掘新增長(zhǎng)點(diǎn)、提供更創(chuàng)新和精準(zhǔn)的產(chǎn)品及服務(wù)、發(fā)揮持牌消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)保障消費(fèi)者合法權(quán)益并提高全民金融安全意識(shí)，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健、理性、審慎、合規(guī)的增長(zhǎng)，是在“存量競(jìng)爭(zhēng)”時(shí)代保持核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。

深耕洞察中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)，捷信以創(chuàng)新產(chǎn)品激發(fā)消費(fèi)活力

隨著年輕一代消費(fèi)力量的崛起，以及消費(fèi)格局的轉(zhuǎn)變，用戶需求呈現(xiàn)日益復(fù)雜和多元化的特點(diǎn)。作為首批獲得消費(fèi)金融牌照的消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)，捷信消費(fèi)金融有限公司（以下簡(jiǎn)稱：捷信）深耕中國(guó)十余年，業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)29個(gè)省份和直轄市，300余個(gè)城市，擁有超過4,400萬(wàn)捷信金融APP注冊(cè)用戶。龐大的用戶群體讓捷信在存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代擁有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，而憑借對(duì)中國(guó)消費(fèi)金融市場(chǎng)的深刻理解，捷信能夠及時(shí)洞察新環(huán)境背景下用戶的消費(fèi)偏好變化，始終秉持“以客戶為中心”的核心服務(wù)理念，不斷挖掘符合客群需求的消費(fèi)場(chǎng)景，尋求新的增長(zhǎng)點(diǎn)：捷信在線下諸多實(shí)體場(chǎng)景的基礎(chǔ)上，以金融科技為引擎，持續(xù)發(fā)力創(chuàng)新數(shù)字化產(chǎn)品，打造了首款循環(huán)額度貸款產(chǎn)品“捷信惠購(gòu)”，并在捷信金融APP上線“捷選商城”購(gòu)物平臺(tái)，既滿足消費(fèi)者日常多元化的消費(fèi)場(chǎng)景需求，又為用戶帶來(lái)足不出戶、隨心采購(gòu)的“一站式”消費(fèi)金融體驗(yàn)，真正實(shí)現(xiàn)“線上+線下”深度融合的創(chuàng)新型消費(fèi)模式，滿足消費(fèi)者全方位購(gòu)物需求，激發(fā)消費(fèi)活力，不斷提升大眾生活水平。

率先布局?jǐn)?shù)字金融，捷信以科技賦能精準(zhǔn)服務(wù)

為了更好滿足市場(chǎng)多元化需求的出現(xiàn)，我國(guó)消費(fèi)金融行業(yè)也進(jìn)入創(chuàng)新發(fā)展的新階段，捷信基于對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)及消費(fèi)者需求變化的敏銳洞察，率先布局企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在“2023戰(zhàn)略”指引下，通過數(shù)字化創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，致力于為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)金融服務(wù)的同時(shí)，保障消費(fèi)者權(quán)益。為了更好地了解每一位用戶的訴求和體驗(yàn)，捷信布局新一代智能客服中心，將智能客服、質(zhì)檢機(jī)器人廣泛應(yīng)用于多種場(chǎng)景，以便快速識(shí)別和理解客戶訴求，顯著提升了服務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶需求的即時(shí)響應(yīng)。與此同時(shí)，捷信以數(shù)字化賦能，通過大數(shù)據(jù)精細(xì)化分析客戶需求，打造了貫穿系統(tǒng)內(nèi)各個(gè)產(chǎn)品板塊的客戶服務(wù)體系，旨在引導(dǎo)客戶了解和選擇更適合自己的產(chǎn)品，并幫助客戶對(duì)消費(fèi)進(jìn)行理性規(guī)劃，從而建立起與用戶之間的緊密情感連接，為消費(fèi)者構(gòu)建起“一次使用，終身相伴”的金融服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，進(jìn)一步夯實(shí)了捷信在市場(chǎng)新環(huán)境下的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

秉承持牌企業(yè)責(zé)任，助力普惠金融發(fā)展

作為一家持牌消費(fèi)金融公司，捷信不僅審慎風(fēng)控，保障存量客戶的消費(fèi)者權(quán)益，更在促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)、發(fā)展消費(fèi)金融過程中，始終堅(jiān)守本心，不忘使命和責(zé)任，全面助力鄉(xiāng)村振興發(fā)展，致力于關(guān)注更多傳統(tǒng)金融服務(wù)未能覆蓋到的偏遠(yuǎn)地區(qū)、鄉(xiāng)村地區(qū)等客戶。多年以來(lái)，捷信以自身成熟的風(fēng)控體系，持續(xù)為該地域用戶帶去優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，真正將金融服務(wù)滲透進(jìn)城鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村等地區(qū)的各個(gè)角落。為了解決村民在金融消費(fèi)領(lǐng)域的困惑和需求，捷信還持續(xù)深入全國(guó)鄉(xiāng)村及偏遠(yuǎn)地區(qū)，多次為村民開展金融知識(shí)普及活動(dòng)，引導(dǎo)普通百姓通過正規(guī)金融機(jī)構(gòu)滿足適當(dāng)消費(fèi)需求、提高生活品質(zhì)，切實(shí)以金融力量助力普通百姓享受美好生活。

未來(lái)，捷信仍將繼續(xù)精研金融科技、細(xì)化客戶需求，致力于以更高效、更貼心的方式提供精準(zhǔn)的產(chǎn)品和服務(wù)，做消費(fèi)者值得信賴的終身金融服務(wù)伙伴。

關(guān)于捷信

捷信消費(fèi)金融有限公司（以下簡(jiǎn)稱“捷信”）作為一家持牌消費(fèi)金融公司，于2010年底正式在中國(guó)開業(yè)，其股東為國(guó)際消費(fèi)金融服務(wù)提供商捷信集團(tuán)。捷信致力于為那些無(wú)法被傳統(tǒng)金融服務(wù)所覆蓋、尤其是信用記錄缺失或很少的群體提供負(fù)責(zé)任的金融信貸和普惠金融服務(wù)，其業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)29個(gè)省份和直轄市，300余個(gè)城市。捷信與迪信通、蘇寧等全國(guó)知名零售商建立了緊密的合作關(guān)系?；凇?023戰(zhàn)略”，捷信不斷加速“以客戶為中心”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐。截至目前，已有超過4,400萬(wàn)用戶注冊(cè)了捷信金融APP，從而進(jìn)入到捷信“一次使用 終身相伴”的數(shù)字化金融服務(wù)生態(tài)體系中。捷信金融APP旗下的線上購(gòu)物平臺(tái)捷選商城（Marketplace）憑借豐富品類和優(yōu)惠價(jià)格可提供“一站式”消費(fèi)金融體驗(yàn)；首款循環(huán)額度貸款產(chǎn)品捷信惠購(gòu)（HC Pay）累計(jì)用戶已超過166萬(wàn)人；捷信樂易購(gòu)（ALDI 2.0）客戶自助服務(wù)模式全年覆蓋約14萬(wàn)商戶。捷信積極布局智能客服，將智能機(jī)器人、質(zhì)檢機(jī)器人等人工智能產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于多種場(chǎng)景，運(yùn)營(yíng)效率得以顯著提升。憑借卓越的數(shù)據(jù)捕捉和分析能力，結(jié)合大數(shù)據(jù)、云服務(wù)、自動(dòng)化和生物識(shí)別檢測(cè)等現(xiàn)代前沿科技手段，捷信將自主核心的風(fēng)險(xiǎn)控制管理能力滲透到業(yè)務(wù)流程的每一個(gè)環(huán)節(jié)，以實(shí)現(xiàn)對(duì)每一位客戶的高效、即時(shí)服務(wù)，成為他們終身可信賴的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)伙伴。

捷信集團(tuán)是一家國(guó)際消費(fèi)金融服務(wù)提供商，在全球9個(gè)國(guó)家開展業(yè)務(wù)。捷信集團(tuán)在中東歐（捷克共和國(guó)與斯洛伐克）、獨(dú)聯(lián)體（俄羅斯與哈薩克斯坦）、中國(guó)和東南亞（印度、印度尼西亞、菲律賓和越南）等地運(yùn)營(yíng)。截至2020年12月31日，捷信集團(tuán)通過全球大約333,299個(gè)貸款服務(wù)點(diǎn)（POS）、貸款處、辦事處、郵局、汽車經(jīng)銷商組成的龐大銷售網(wǎng)絡(luò)，迄今已為超過1.385億客戶提供貸款服務(wù)。捷信集團(tuán)總資產(chǎn)規(guī)?，F(xiàn)已達(dá)到185億歐元。

       轉(zhuǎn)自：中國(guó)視窗網(wǎng)

　　【版權(quán)及免責(zé)聲明】凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時(shí)須獲得授權(quán)并注明來(lái)源“中國(guó)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)和立場(chǎng)。版權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀