極兔致力提升服務(wù)質(zhì)量，申訴處理工作綜合指數(shù)獲滿分

8月27日，國家郵政局發(fā)布關(guān)于2021年7月郵政業(yè)用戶申訴情況的通告。報告顯示，極兔申訴率為0.49，有效申訴率為0.03，申訴率不僅低于順豐與京東，即便與通達(dá)系快遞企業(yè)相比，也僅高于中通的0.47，低于圓通、韻達(dá)與申通。

7月申訴處理工作評價方面，極兔更是領(lǐng)跑行業(yè)。極兔速遞在本月名列紅榜榜首，申訴處理工作滿分，高于通達(dá)系（除中通）、順豐及京東物流。

進(jìn)入中國后，極兔的申訴表現(xiàn)并不是一貫突出，在經(jīng)歷了前期的“水土不服”后，極兔申訴率開始逐步走低，多次低于傳統(tǒng)快遞。進(jìn)入到2021年，從1月到7月，極兔申訴率穩(wěn)定在0.5-0.9區(qū)間，連續(xù)7個月低于1，大幅低于行業(yè)平均水平。

快遞申訴率是消費(fèi)者對快遞企業(yè)服務(wù)滿意度的體現(xiàn)，直接反映了快遞企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和綜合實力。從企業(yè)角度看，申訴率盡管不能完全體現(xiàn)服務(wù)水平，但在一定程度上反映了快遞企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，申訴率越低，說明快遞企業(yè)在服務(wù)過程中引起的不滿或爭議越少。顯然，極兔在提升服務(wù)質(zhì)量上下了不少功夫。

       轉(zhuǎn)自：中華網(wǎng)

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