即構(gòu)科技&StarMaker：克服出海2大挑戰(zhàn)，這款K歌App如何成為海外社交頂流？

在國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品激戰(zhàn)正酣之際，揚帆出海的破局者卻頻頻出現(xiàn)，隨著一帶一路新興市場紅利的顯現(xiàn)，越來越多的企業(yè)開始布局海外并交出亮眼成績，StarMaker 就是其中的佼佼者！

StarMaker 是一款基于在線K歌的語音社交產(chǎn)品，用戶可以在平臺創(chuàng)作并分享自己的音樂作品，通過視頻直播或語音聊天互動獲得觀眾打賞。一款來自中國的出海產(chǎn)品，卻成為東南亞、中東、歐美等海外地區(qū)音樂社交產(chǎn)品榜單的“常客”。

在易觀分析發(fā)布的《中國娛樂社交企業(yè)出海發(fā)展專題》中，StarMaker 以“2020年全球下載量第三，MAU月均活躍用戶第二”的亮眼成績，殺入娛樂社交出海TOP3榜單。

截至2021 年3月2日數(shù)據(jù)，StarMaker 累計登上119個國家和地區(qū)的 App Store 下載總榜 Top100、132 個國家和地區(qū)的暢銷總榜 Top100；62 個國家和地區(qū)的 Google Play 下載總榜 Top100、53 個國家和地區(qū)的暢銷總榜 Top100。

2020年，StarMaker下載量累計6227萬，全年營收超過6億元，實現(xiàn)了用戶量和營收的雙增長，如此驚人的數(shù)據(jù)背后，StarMaker到底有什么樣的魔力，能夠克服出?！八敛环钡陌Y狀，成為出海社交產(chǎn)品中的“頂流”？其背后的音視頻服務(wù)商即構(gòu)科技又是如何為其助力的？

迅速成為頂流，StarMaker靠的是什么？

StarMaker的CEO夏凡在一次采訪中強調(diào)：“如果有開發(fā)者想要嘗試海外社交娛樂賽道，一定要注意分層對待海外的用戶、理解用戶的真正社交需求?！边@句話背后其實也藏著StarMaker在海外市場運營過程中取得成功的關(guān)鍵因素——“高度本地化的運營策略”和“以社交+為基礎(chǔ)的產(chǎn)品設(shè)計”。

首先在運營策略上，StarMaker 在進入一個全新的市場之前，會根據(jù)當?shù)馗枨牧餍卸?、傳唱度部署好曲庫，同時打上興趣標簽，方便在后續(xù)的運營中為用戶做個性化推薦。目前，StarMaker 在全球擁有超過500萬音樂伴奏和歌詞。

在本地化運營方面，StarMaker 在中東、東南亞多個國家都開設(shè)了本地團隊，利用算法和用戶畫像來對用戶進行精準地劃分和深度運營，比如在進入印尼市場時，就根據(jù)當?shù)靥厣谝魳穬?nèi)容運營上做了區(qū)隔，讓喜歡不同音樂流派的用戶可以互不打擾，進而提升產(chǎn)品體驗。

其次，在產(chǎn)品設(shè)計層面，StarMaker 非常注重社交屬性，雖然是一款以K歌為主的產(chǎn)品，但團隊考慮到唱歌是一個很私人的事情，較難產(chǎn)生互動，因此與即構(gòu)科技攜手，在產(chǎn)品內(nèi)上線了直播、聊天室等模式，充分滿足了年輕人基于K歌而衍生的社交需求，陌生人之間既可以進行連線討論、合唱，還可以在同一房間內(nèi)進行多人純語音聊天互動，從而達到吸引、留存更多海外用戶的目的。

對于 StarMaker 來說，好的社交體驗是關(guān)鍵，因此如何給海外用戶提供一個穩(wěn)定性好、超低延遲、無卡頓的社交體驗是 StarMaker 必須要克服的挑戰(zhàn)，但是，海外網(wǎng)絡(luò)環(huán)境錯綜復(fù)雜，出海過程中屢遭技術(shù)難題，即構(gòu)作為 StarMaker 背后的音視頻技術(shù)服務(wù)商，又是從哪些方面為 StarMaker 出海保駕護航的？

解決兩大技術(shù)難題，克服產(chǎn)品出海挑戰(zhàn)

筆者了解到，在即構(gòu)音視頻技術(shù)的助力下，StarMaker上線了直播和聊天室場景。在直播場景中，主播可以實時和2名觀眾進行連麥互動；在語音聊天室場景中，1名主播可以和8名用戶在房間內(nèi)進行語音互動，并以直播的形式展示給全球粉絲，粉絲可以對心儀的主播進行禮物贈送。

以上業(yè)務(wù)中，互動的穩(wěn)定性和實時性是核心，所以 StarMaker 在出海時面臨著兩大挑戰(zhàn)：1、海外復(fù)雜的國際網(wǎng)絡(luò)狀況，StarMaker 業(yè)務(wù)的主要地區(qū)如中東、東南亞等國家網(wǎng)絡(luò)情況復(fù)雜，存在因跨國運營商不同、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施跟不上而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)環(huán)境較差的情況；2、終端設(shè)備種類繁多。StarMaker 的上億用戶分處于上百個國家，手機機型雜、種類多、中低端機型占相當比例問題較為凸顯。此外，中低端機型的聲學(xué)設(shè)計往往不太合理，在回聲消除、噪音抑制方面具備一定難度。

據(jù)即構(gòu)科技業(yè)務(wù)負責人透露，要解決復(fù)雜國際網(wǎng)絡(luò)的問題，意味著要在跨國網(wǎng)絡(luò)中做到超低延遲，這是公認的難點。即構(gòu)為全球用戶打造的海量有序數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)（MSDN），在全球212個國家地區(qū)鋪設(shè)了500+網(wǎng)絡(luò)節(jié)點，通過全球優(yōu)質(zhì)節(jié)點資源隨取隨用、實時探測網(wǎng)絡(luò)線路質(zhì)量、計算最優(yōu)傳輸路徑、進行精細化“路由”等方法大幅降低端到端通話延遲，端到端延遲最低可達70ms，從而讓 StarMaker 的用戶可以獲取到更高的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。即使在印尼這樣網(wǎng)絡(luò)環(huán)境尤其復(fù)雜的島國，也能獲得高質(zhì)量的推拉流服務(wù)。

在機型繁多問題上，為了保障 StarMaker 的用戶體驗，除了要做充分適配以外，還要降低對硬件造成的壓力，即構(gòu)團隊在多個方面進行了技術(shù)優(yōu)化，比如在編碼器、碼率選擇等方式上降低音頻/視頻帶寬和性能消耗；對傳輸數(shù)據(jù)采取計算可用帶寬、按數(shù)據(jù)優(yōu)先級打包專有模塊發(fā)送、根據(jù)帶寬和發(fā)送情況做相關(guān)編碼流控等方案，為 StarMaker 的用戶打造了在極致惡劣情況下仍然可以實現(xiàn)150kbps持續(xù)流暢的音視頻體驗。

大客戶0流失率背后，是全方位的服務(wù)保障

即構(gòu)科技有一則數(shù)據(jù)一直是行業(yè)翹楚，“大客戶流失率幾乎為0，全部客戶流失率不足3%”，這份數(shù)據(jù)背后更多的是對“企業(yè)服務(wù)”的理解。

即構(gòu)科技相關(guān)負責人曾說道：“站在企業(yè)服務(wù)的角度，如果只提供技術(shù)助力很難為客戶創(chuàng)造長期價值，服務(wù)也尤為重要。所以即構(gòu)對自己的定位技術(shù)+服務(wù)的平臺，通過走近一步傾聽客戶的真實需求，從而真正為客戶解決實際問題?！?/p>

StarMaker 相關(guān)負責人也對此表達：“當初選擇即構(gòu)科技不僅是因為在穩(wěn)定性、流暢性上優(yōu)異的表現(xiàn)，更在于應(yīng)對出海業(yè)務(wù)的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、以及高度自定義化的需求上，即構(gòu)能夠給我們傾力支持。StarMaker 用戶已覆蓋了100多個國家，我們選擇即構(gòu)作為音視頻技術(shù)供應(yīng)商也是對即構(gòu)的充分信任，并且堅信未來會共同提供給用戶更好的體驗?！?/p>

即構(gòu)售前工程師告訴我們，在給 StarMaker 提供的技術(shù)方案中，除了解決網(wǎng)絡(luò)延遲、機型適配等問題，還針對性的解決大量的定制化需求，比如國外用戶ID都比較長，客戶需要進行64字節(jié)的支持，于是便快速響應(yīng)客戶需求進行定制開發(fā)。此外還有全程使用媒體音量、自定義非標準分辨率等數(shù)個個性化需求，即構(gòu)都會積極響應(yīng)并給出應(yīng)對方案。

不僅如此，合作以來，即構(gòu)服務(wù)了 StarMaker 的多次版本上線，雙方團隊在無數(shù)個日日夜夜的配合中，已經(jīng)構(gòu)建了戰(zhàn)友般的情誼，客戶任何時候遇到難題，都能夠在第一時間得到解決。

其實對即構(gòu)來說，備受客戶好評的服務(wù)質(zhì)量也并非與生俱來，而是即構(gòu)不斷打磨服務(wù)意識的結(jié)果，通過為每位客戶成一個服務(wù)保障團隊，分別從需求分析、方案輸出、方案評審、客戶集成的周期把控、風(fēng)險規(guī)避、代碼Review等維度對客戶進行全方位的服務(wù)保障，從而保證客戶零問題上線、故障不過夜。

與出海產(chǎn)品去服務(wù) C 端用戶一樣，出海產(chǎn)業(yè)的“送水人”，其成功也在于將客戶體驗放在第一位?；趯Ψ搅鋈ヌ峁┓?wù)，讓即構(gòu)的大客戶流失率幾乎為 0，對于一樣競爭十分激烈的 toB 服務(wù)賽道而言，這也是一個亮眼的數(shù)據(jù)。

       轉(zhuǎn)自：58財經(jīng)網(wǎng)

　　【版權(quán)及免責聲明】凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時須獲得授權(quán)并注明來源“中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網(wǎng)觀點和立場。版權(quán)事宜請聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀