線上司機(jī)課程突破百期 首汽約車持續(xù)發(fā)力安全服務(wù)

網(wǎng)約車行業(yè)在近幾年的發(fā)展中日趨成熟，市場已經(jīng)從最初的瘋狂補(bǔ)貼逐漸回歸理智，服務(wù)品質(zhì)與安全保障成為了市場最關(guān)注的指標(biāo)。在此前提下，平臺均加大了司機(jī)側(cè)運(yùn)營的發(fā)力，誰能提供安全且高品質(zhì)的服務(wù)，就能在未來的市場中奪得話語權(quán)。

在網(wǎng)約車行業(yè)中，首汽約車一直以安全與品質(zhì)服務(wù)著稱，尤其在司機(jī)運(yùn)營方面，首汽約車更是傳承了首汽集團(tuán)70年的優(yōu)良傳統(tǒng)，通過“老帶新”、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、線上課堂等多種方式對網(wǎng)約車司機(jī)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化培訓(xùn)，實現(xiàn)了對司機(jī)側(cè)的安全品質(zhì)服務(wù)系統(tǒng)教育。其中，首汽約車的線上司機(jī)課堂更是突破了百余節(jié)課程，形成了多方面、全方位的警示與教育。

司機(jī)課堂是首汽約車在司機(jī)端APP上線的系列培訓(xùn)課程，旨在通過圖文結(jié)合的線上宣導(dǎo)方式對首汽約車司機(jī)進(jìn)行服務(wù)教育，以提升平臺服務(wù)品質(zhì)與安全保障。目前，司機(jī)課堂已發(fā)布102期內(nèi)容，包含規(guī)范駕駛、突發(fā)狀況應(yīng)對、極端天氣駕駛、防疫抗疫、服務(wù)規(guī)范等多方面內(nèi)容。

首汽約車司機(jī)課堂的內(nèi)容不僅多樣全面，更做到了在不同時間節(jié)點針對時下形式進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容推送。例如在新冠疫情的抗疫防疫重點時期，司機(jī)課堂就推出了“新型冠狀病毒肺炎預(yù)防手冊”、“消毒劑配置及使用說明”、“新冠肺炎駕駛員個人防護(hù)篇”、“‘尖峰行動’每三日大消毒”等防疫知識；針對夏季高溫多雨的特點，司機(jī)課堂推出了“夏季消防車輛注意事項”、“夏季預(yù)防車輛自燃小妙招”、“雨季行車八大注意事項”等消防防汛內(nèi)容；在冬季事故高發(fā)期，司機(jī)課堂上線了“冬季車輛機(jī)械性能及知識原理”、“惡劣天氣車輛應(yīng)急駕駛技術(shù)”、“事故預(yù)防我先知”等駕駛安全培訓(xùn)內(nèi)容。及時全面的線上課堂內(nèi)容讓司機(jī)端用戶能及時掌握駕駛注意事項，為出行安全保駕護(hù)航。

在線上課堂外，首汽約車還采用了“老帶新”的方式進(jìn)行司機(jī)安全服務(wù)培訓(xùn)。早在2017年，首汽約車就推出了品質(zhì)出行學(xué)院，作為網(wǎng)約車行業(yè)的“黃埔軍?！笔灼s車品質(zhì)出行學(xué)院建立了網(wǎng)約車服務(wù)的標(biāo)桿，通過首汽金牌司機(jī)的面授向司機(jī)進(jìn)行宣教，車輛安全管理、日常維護(hù)、交通事故處理、駕駛規(guī)范與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都由“老司機(jī)”逐一傳授給司機(jī)學(xué)員。這些不斷傳承的技巧與經(jīng)驗也為線上培訓(xùn)課程提供了源源不絕的素材。

在疫情常態(tài)防控的背景之下，線上司機(jī)培訓(xùn)模式顯然更加符合當(dāng)下的需求與調(diào)性，司機(jī)課堂的百期內(nèi)容不會成為首汽約車追求安全與服務(wù)道路的終點，而是成為首汽約車在不懈努力滿足用戶需求路徑中的基石，為未來的發(fā)展奠基。

無論行業(yè)如何發(fā)展，網(wǎng)約車服務(wù)的核心都是安全與服務(wù)，這也是打破壟斷爭得市場份額的關(guān)鍵要素，平臺之間的競爭不僅是資本與資本之間的較量，也是服務(wù)的較量。首汽約車通過線下與線上結(jié)合的方式持續(xù)推進(jìn)安全與服務(wù)的建設(shè)，結(jié)合自身優(yōu)勢，以強(qiáng)有力的安全把控和對于品質(zhì)的不懈追求，已逐步占據(jù)了出行市場的一席之地。

       轉(zhuǎn)自：百車網(wǎng)

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