捷信依托數(shù)字化技術(shù)，為客戶提供精準(zhǔn)化服務(wù)

捷信作為國內(nèi)第一批獲得消費金融牌照的公司之一，在消費金融領(lǐng)域深耕十余年，一直堅持為廣大消費者提供“負(fù)責(zé)任的信貸”。近兩年，捷信大力發(fā)展金融科技，積極向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，致力于依托數(shù)字化技術(shù)為廣大消費者提供更便捷、更精準(zhǔn)的普惠金融服務(wù)，收獲了消費者們的認(rèn)可與信賴。

2020年初，捷信發(fā)布了“2023戰(zhàn)略”，指引捷信進(jìn)一步以客戶為中心，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，著力用優(yōu)秀的產(chǎn)品圍繞消費者布局，從而打造全方位滿足客戶個性化需求的數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)，助力捷信成為廣大客戶的終身金融服務(wù)伙伴。

捷信依托數(shù)字化技術(shù)，為客戶提供精準(zhǔn)化服務(wù)

捷信專門打造了“三層客戶服務(wù)體系”，從客戶需求的復(fù)雜程度出發(fā)，依次為客戶提供自助服務(wù)，智能服務(wù)和專員服務(wù)，更高效、更準(zhǔn)確的滿足消費者的需求，同時使資源利用最大化，真正做到了以“客戶為中心”。目前，用戶可以在手機客戶端及各類小程序上實現(xiàn)查詢還款金額，自助辦理，自助還款等自助服務(wù)，遇到較為復(fù)雜或者特殊的情況，捷信將通過客服熱線的智能語音機器人，或是服務(wù)端的聊天機器人，來快速識別和理解客戶的訴求，并根據(jù)訴求的復(fù)雜程度，智能分配給對應(yīng)的機器人坐席，普通專員或者高級專員來處理，切實有效地解決客戶的需求。

此外，捷信在靠近客戶、了解客戶方面也積極利用金融科技優(yōu)勢，不斷進(jìn)行服務(wù)優(yōu)化。過去捷信和客戶互動，主要是靠客服專員一點一點記錄，不僅消耗了大量的人力成本，也存在很多記錄不全面的情況。而隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型，捷信利用“質(zhì)檢機器人”技術(shù)將非結(jié)構(gòu)化的語音記錄直接轉(zhuǎn)化成了結(jié)構(gòu)化的文字，再經(jīng)過內(nèi)部的大數(shù)據(jù)模型分析處理，就很容易去了解每一位客戶的訴求和體驗，并有針對性的提升自身的服務(wù)，從而很好地理解每一位客戶不同的需求。

捷信依托數(shù)字化技術(shù)，為客戶提供精準(zhǔn)化服務(wù)

捷信還依托數(shù)字化平臺為橋梁，例如如手機客戶端，社交媒體等，持續(xù)傾聽客戶聲音，多渠道實現(xiàn)與現(xiàn)有客戶、潛在客戶之間的廣泛溝通，不斷深化客戶關(guān)系。同時，捷信則主動擔(dān)當(dāng)企業(yè)社會責(zé)任，積極響應(yīng)政府、金融監(jiān)管部門及相關(guān)部門的倡議，高度重視金融消費者宣傳教育工作，創(chuàng)新宣傳形式和渠道，幫助廣大消費者樹立理性消費意識、提高反欺詐能力、提升金融素養(yǎng)。

捷信依托數(shù)字化技術(shù)，與廣大消費者建立起更加廣泛密切的聯(lián)系，收獲了消費者們的認(rèn)可與信賴。在未來，捷信仍將繼續(xù)精研金融科技，致力于以更有效的手段去了解客戶，傾聽客戶，為客戶提供“負(fù)責(zé)任的信貸”，努力成為消費者的終身金融服務(wù)伙伴。

       轉(zhuǎn)自：深圳在線

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