平安養(yǎng)老險大連分公司秉持“五心”為客戶撐起保護傘

2020年，突如其來的新冠肺炎疫情給社會經(jīng)濟發(fā)展和公眾健康帶來了巨大影響，平安養(yǎng)老險大連分公司克服重重困難，始終秉持“五心的平安，有溫度的金融”服務(wù)理念，運用科技賦能提升理賠時效，憑借平安養(yǎng)老險好福利APP等線上手段，保障理賠服務(wù)快速暢通、簡單便捷，用愛與責任為客戶的生命健康和家庭經(jīng)濟撐起保護傘。

2020年2月13日，這一天對于大多數(shù)人而言，也許是最平常不過的一天。然而，從事畜牧業(yè)的丁某，卻不慎發(fā)生意外。客戶丁某從事家禽養(yǎng)殖工作，2019年11月所在單位在平安養(yǎng)老險投保了團體意外險，因工作中不慎腳被粉碎機攪住，造成左髖關(guān)節(jié)粉碎性骨折，因失血過多，導致左腿高位截癱，產(chǎn)生醫(yī)療費用45.4萬元，這對于普通經(jīng)濟收入的家庭無疑是一個沉痛的打擊。事故發(fā)生后，其家屬第一時間撥通平安養(yǎng)老險理賠電話，提出理賠申請，公司收到出險理賠報案后，立即成立案件專項處理小組、啟動大額理賠綠色通道，安排人員積極慰問家屬并動身探望，專人跟蹤案件調(diào)查和理賠輔助指導。

在處理理賠過程中，面對客戶提交理賠材料不完善、家庭住址離市區(qū)較遠、疫情期間往返受限且客戶身體不便等不利因素，分公司積極從客戶利益出發(fā)，堅持“以客戶為中心”服務(wù)理念，直接免去傷殘鑒定環(huán)節(jié)，按有利于客戶角度進行評級賠付，并派駐調(diào)查人員通過走訪醫(yī)院、核實病例等，快速完成所需理賠材料收集與整理，順利通過事故保險責任審核認定。這不僅讓客戶得到了切實保障和增加了康復的信心，也展現(xiàn)了公司“信守保障責任，履行服務(wù)承諾”的服務(wù)宗旨。同時，服務(wù)人員引導客戶通過平安好福利APP自助理賠功能，上傳理賠相關(guān)資料，完成一鍵理賠申請，一站式理賠自助服務(wù)，在所有工作人員的努力下，快速完成給付醫(yī)療、傷殘理賠款合計87.35萬元?？蛻魧φ麄€理賠過程中耐心細致、專業(yè)高效的服務(wù)給予了高度評價與贊許。

平安養(yǎng)老險始終踐行“有溫度的金融”，積極發(fā)揮金融與科技優(yōu)勢，豐富服務(wù)客戶體驗，優(yōu)化服務(wù)效率，主動肩負社會責任。不忘初心使命，展望未來，平安養(yǎng)老險將以“專業(yè)的養(yǎng)老資產(chǎn)管理機構(gòu)”和“領(lǐng)先的健康管理保障服務(wù)供應(yīng)商”為目標，秉承著“專業(yè)、持續(xù)、穩(wěn)健”的理念，強化角色擔當，積極與客戶、員工、社區(qū)合作伙伴一同共筑 “老有所養(yǎng)、病有所醫(yī)、貧有所助”的大同之世。

健康與幸福是每個人都期盼和努力的方向，風險總是防不勝防，意外事故我們無法預見。及時為自己和家庭購入一份保險，可以提高家庭的抗風險能力，維護家庭的和睦與安穩(wěn)。若不幸發(fā)生意外，這份保險能夠接過你肩上的重任，為您和家人撐起一張“保護傘”。

轉(zhuǎn)自：福建都市網(wǎng)

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