大型企業(yè)海量客戶(hù)如何高效建檔？80后美女老總這樣說(shuō)

　　外貿(mào)行業(yè)的根基是什么?

　　在上?？铝职b集團(tuán)有限公司總經(jīng)理金惜秋看來(lái)，答案是“客戶(hù)檔案”。

　　“這個(gè)時(shí)代人們接收信息量大，企業(yè)需要實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)同源，用大數(shù)據(jù)做前、后端的鏈接，驅(qū)動(dòng)各部門(mén)積極的工作行為，客戶(hù)檔案逐步建立起來(lái)，外貿(mào)的根基就有了。”在帶領(lǐng)柯林公司打江山的15年中，金總始終將建立完善的客戶(hù)檔案作為管理的重中之重。

　　隨著業(yè)務(wù)蒸蒸日上，柯林公司的團(tuán)隊(duì)從一二十人壯大到百余人，客戶(hù)數(shù)量也在膨脹，公司對(duì)系統(tǒng)化管理的需求越來(lái)越迫切。“那個(gè)時(shí)候我已經(jīng)嚴(yán)重地感覺(jué)到一定要找一個(gè)工具能夠把客戶(hù)管理起來(lái)，因?yàn)闃I(yè)務(wù)量起來(lái)了，需要快速形成訂單，建立客戶(hù)檔案。”金總說(shuō)道。

　　一家擁有接近300名員工、客戶(hù)遍及歐美各國(guó)的大型企業(yè)，是怎樣跨過(guò)大公司都會(huì)遭遇的“如何管理客戶(hù)”這一雄關(guān)?讓我們聽(tīng)聽(tīng)金總的成功經(jīng)驗(yàn)。

　　全面激活銷(xiāo)售前端，不錯(cuò)過(guò)一個(gè)詢(xún)盤(pán)

　　從2006年柯林成立至今，公司已經(jīng)走過(guò)了15年的漫長(zhǎng)旅程。時(shí)代在發(fā)展，時(shí)代對(duì)企業(yè)提出的要求也在不斷演進(jìn)。如今，來(lái)自世界各地的客戶(hù)詢(xún)盤(pán)會(huì)在任意時(shí)刻通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送而來(lái)，原先朝九晚六的固定時(shí)間已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿(mǎn)足詢(xún)盤(pán)需求，銷(xiāo)售前端必須24小時(shí)都活躍起來(lái)，這單純依靠員工人力顯然不能實(shí)現(xiàn)，還必須有工具的加持。

　　前期，金總使用的是傳統(tǒng)ERP軟件，使用時(shí)需要登錄公司機(jī)房的服務(wù)器，經(jīng)常出現(xiàn)登錄404錯(cuò)誤，極大地拉低了工作效率，員工因無(wú)法及時(shí)回復(fù)客戶(hù)而損失了不少業(yè)務(wù)。

　　2017年，在朋友的推薦下，金總遇見(jiàn)了OKKI CRM。在OKKI CRM城市經(jīng)理的幫助下，柯林公司的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)順利接入系統(tǒng)。由于OKKI CRM無(wú)需使用企業(yè)機(jī)房服務(wù)器，從根本上解決了因服務(wù)器帶來(lái)的運(yùn)行問(wèn)題，員工一秒登錄，輕松回復(fù)客戶(hù)詢(xún)盤(pán)，銷(xiāo)售前端真正被激活，流量的價(jià)值得以最大化。

　　前后端不再“各自為政”，全鏈打通讓建檔更高效

　　作為一家擁有15年發(fā)展歷史、上百名員工的大型企業(yè)，柯林公司的業(yè)務(wù)量龐大，管理起來(lái)十分繁雜。過(guò)去，柯林公司針對(duì)不同的模塊使用了很多軟件，雖然一定程度上解放了人力，但問(wèn)題也隨之而來(lái)——各軟件之間無(wú)法相互打通，不同環(huán)節(jié)、不同部門(mén)的管理行為極不透明，各個(gè)業(yè)務(wù)階段仿佛是一座座“孤島”，銷(xiāo)售前后端的信息隔閡造成客戶(hù)建檔重復(fù)等問(wèn)題，資源浪費(fèi)、工作量增多等掣肘著公司發(fā)展。

　　金總選擇的是OKKI CRM專(zhuān)為大型企業(yè)定制的Pro版本，這一系統(tǒng)一舉打破了“孤島隔閡”。OKKI CRM將從訂單導(dǎo)入到財(cái)務(wù)回款的全業(yè)務(wù)流程全部打通，銷(xiāo)售部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)以及管理人員之間實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)信息即時(shí)共享，形成銷(xiāo)售前后端全鏈路數(shù)字化管理。同時(shí)，系統(tǒng)允許企業(yè)根據(jù)自己的關(guān)注點(diǎn)對(duì)模塊功能進(jìn)行自定義，使系統(tǒng)功能更吻合柯林公司的實(shí)際需求，驅(qū)動(dòng)柯林公司加速向數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　快速響應(yīng)定制化需求，打造高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)

　　工具要發(fā)揮作用，歸根結(jié)底靠的是人，OKKI CRM之所以能夠?yàn)榭铝止窘鉀Q諸多管理難題，除了系統(tǒng)自身的先進(jìn)性，也與走心的服務(wù)密不可分。

　　金總十分重視OKKI CRM的培訓(xùn)，并要求員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，共同鍛造團(tuán)隊(duì)過(guò)硬的執(zhí)行力。她本人也將培訓(xùn)作為自我提升的機(jī)會(huì)：“OKKI的城市經(jīng)理培訓(xùn)時(shí)把產(chǎn)品研究的很透，我親自去聽(tīng)，學(xué)習(xí)其中的管理邏輯?！?/p>

　　在與OKKI CRM的磨合期，金總基于業(yè)務(wù)需要提出過(guò)優(yōu)化訂單頁(yè)面等諸多訴求，期望系統(tǒng)使用體驗(yàn)?zāi)軌蚋颖憬?。OKKI CRM城市經(jīng)理及時(shí)將金總的意見(jiàn)反饋到公司，技術(shù)人員迅速對(duì)系統(tǒng)做出優(yōu)化，OKKI CRM為柯林公司帶來(lái)更多個(gè)性化的管理助力。

　　金總對(duì)使用OKKI CRM前后的工作體驗(yàn)有一個(gè)生動(dòng)的描述：“以前的互聯(lián)網(wǎng)模式有點(diǎn)像上陣打仗的時(shí)候用激光槍亂掃，現(xiàn)在是精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)了，更容易與客戶(hù)在互聯(lián)網(wǎng)上打開(kāi)信任，有了信任基礎(chǔ)，生意做起來(lái)就簡(jiǎn)單了?！?/p>

　　OKKI CRM為用戶(hù)的企業(yè)管理賦予技術(shù)的能量，也在與用戶(hù)共同成長(zhǎng)。金總對(duì)自己的定位是“服務(wù)好員工，服務(wù)好客戶(hù)，服務(wù)好供應(yīng)商”，而OKKI CRM的責(zé)任是“服務(wù)好用戶(hù)，服務(wù)好外貿(mào)行業(yè)，服務(wù)好數(shù)字時(shí)代”。懷著這個(gè)初心，OKKI CRM將始終與用戶(hù)、與時(shí)代同步履，以更卓越的產(chǎn)品和更貼心的服務(wù)，做中國(guó)外貿(mào)企業(yè)貨通全球的忠實(shí)伙伴。

　　轉(zhuǎn)自：中宏網(wǎng)

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