城市便捷酒店緊急救助客人，散發(fā)溫暖力量

　　6月28日下午，城市便捷海口忠介路店一位住客致電前臺(tái)表示身體不適，前臺(tái)第一時(shí)間將情況轉(zhuǎn)告辜濟(jì)松店長(zhǎng)。辜店長(zhǎng)在兩分鐘內(nèi)帶領(lǐng)客房主管一同進(jìn)入客房查看住客狀況。住客告訴店長(zhǎng)自己感到胸悶氣短，全身出冷汗，并想量一下血壓。酒店員工立刻去取來血壓測(cè)量?jī)x，同時(shí)給房間開窗通風(fēng)，給住客補(bǔ)充水分，為住客提供舒適通風(fēng)的環(huán)境。經(jīng)測(cè)量，住客數(shù)據(jù)均屬于正常，但店長(zhǎng)考慮到住客仍有不舒服的情況，建議其立即去附近的醫(yī)院去檢查。

　　城市便捷海口忠介路店店長(zhǎng)辜濟(jì)松

　　因放心不下，辜濟(jì)松店長(zhǎng)陪同住客一起前往醫(yī)院做血壓測(cè)量、CT等檢查。經(jīng)過檢查，客人需要立即動(dòng)手術(shù)?？紤]到病情以及客人身邊無家屬，醫(yī)院決定幫客人轉(zhuǎn)上級(jí)醫(yī)院治療。辜店長(zhǎng)第一時(shí)間辦理手續(xù)，陪同客人轉(zhuǎn)去?？谑腥嗣襻t(yī)院。經(jīng)醫(yī)生再次會(huì)診后，家屬最終同意進(jìn)行視頻監(jiān)控手術(shù)。在家屬趕到之前由辜店長(zhǎng)簽字辦理急搶救手續(xù)。經(jīng)過一個(gè)小時(shí)手術(shù)，辜店長(zhǎng)前往重癥監(jiān)護(hù)病房探望住客術(shù)后情況并聆聽術(shù)后注意事項(xiàng)。和住客簡(jiǎn)單溝通后，店長(zhǎng)主動(dòng)負(fù)責(zé)去購(gòu)買生活物資和餐食，擔(dān)起照顧住客的責(zé)任。

　　在6月29日下午，住客家屬趕到醫(yī)院。在了解住客身體恢復(fù)良好后，辜店長(zhǎng)正式將住客交付給家屬照料。住客及家屬對(duì)辜店長(zhǎng)及酒店表示由衷地感謝，并對(duì)此舉進(jìn)行表揚(yáng)。辜店長(zhǎng)回到酒店后對(duì)本次事件進(jìn)行總結(jié)，召開全體員工進(jìn)行事件復(fù)盤。深入探討救助成功的原因，提高員工對(duì)此類事件的處理能力。

　　東呈酒店集團(tuán)一直致力于打造成世界一流的酒店集團(tuán)。城市便捷酒店貫徹集團(tuán)文化，將以人為本、以客為尊的理念深化到每位員工的內(nèi)心，關(guān)懷每一位客人，全力協(xié)助客人解決問題。讓客人感到賓至如歸的溫暖。城市便捷海口忠介路店辜濟(jì)松店長(zhǎng)和酒店員工擁有良好的職業(yè)素養(yǎng)和優(yōu)秀的酒店人品質(zhì)，面對(duì)緊急時(shí)刻做事有條不紊，積極應(yīng)對(duì);酒店員工及時(shí)上報(bào)，管理人員迅速響應(yīng)，全酒店在力所能及的范圍內(nèi)協(xié)助客人，給予幫助，保障客人生命安全。在救援的同時(shí)煥發(fā)出一個(gè)企業(yè)的溫暖力量，閃耀人性光輝，展現(xiàn)出正確的酒店業(yè)精神風(fēng)貌，弘揚(yáng)出正確的價(jià)值觀導(dǎo)向。

　　轉(zhuǎn)自：中華網(wǎng)

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