輕住集團(tuán)服務(wù)提升季火熱開展

　　6月1號起，輕住集團(tuán)聯(lián)合旗下四大市場一線品牌共同發(fā)起，為期三個(gè)月，#夏日悠游，旅途無憂#服務(wù)提升季。

　　此次服務(wù)季旨在通過完善且全面的培訓(xùn)，全面提升門店服務(wù)運(yùn)營實(shí)力、服務(wù)意識與服務(wù)創(chuàng)新能力，將輕住集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程、對客服務(wù)話術(shù)推廣落地，提高酒店對客服務(wù)質(zhì)量。

　　將“標(biāo)準(zhǔn)文化”深植于每個(gè)輕住人的精神血脈中，使之內(nèi)化于心，外化于行。同時(shí)，尤其關(guān)注每位個(gè)體的能力培養(yǎng)與精神需求，喚醒每位從業(yè)員工服務(wù)共鳴感和行業(yè)榮譽(yù)感。

　　隆重啟動(dòng) 全員行動(dòng)

　　輕住集團(tuán)全國門店3000+各個(gè)門店，為避免人員流動(dòng)帶來的感染風(fēng)險(xiǎn)，守護(hù)員工與客人的健康安全，本次啟動(dòng)會采用“線下宣導(dǎo)+線上直播”的創(chuàng)新形式。

　　《2021年酒店生活服務(wù)市場分析報(bào)告》顯示：消費(fèi)者越來越愿意為干凈，衛(wèi)生，安全付費(fèi)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系提升消費(fèi)品質(zhì)。同時(shí)，隨著用戶對服務(wù)質(zhì)量與效率的要求越來越高，門店端服務(wù)需求日益嚴(yán)格化。

　　“為滿足消費(fèi)者需求，提升住店體驗(yàn)，輕住酒店集團(tuán)精準(zhǔn)把握市場痛點(diǎn)，率先布局服務(wù)場景細(xì)化動(dòng)作，以精準(zhǔn)服務(wù)匹配用戶體驗(yàn)需求，更好地滿足用戶多元需求，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和消費(fèi)品質(zhì)的同步提升?！陛p住集團(tuán)創(chuàng)始人&CEO 趙楠說道。

　　服務(wù)啟動(dòng)   上下同心

　　此次服務(wù)季、發(fā)動(dòng)集團(tuán)運(yùn)營線所有層級員工，跨品牌跨門店，通過服務(wù)創(chuàng)新思維工具，激活創(chuàng)新思維，挖掘員工服務(wù)價(jià)值，探索服務(wù)新亮點(diǎn)，挖掘“個(gè)體”在服務(wù)中的本質(zhì)，重視個(gè)體的精神、能力與成長。

　　同時(shí)，組織區(qū)域規(guī)模的內(nèi)部優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵分享會，不僅在形式上，打造了一個(gè)打破內(nèi)外層級與邊界，并且在內(nèi)容上回應(yīng)服務(wù)提升季的主題，高度的身份認(rèn)同感激發(fā)一線員工的強(qiáng)烈參與欲與分享欲。

　　住酒店  選輕住

　　此次服務(wù)季，適逢暑期，輕住集團(tuán)發(fā)揮自身平臺優(yōu)勢，通過大數(shù)據(jù)等創(chuàng)新技術(shù)和海量交易的標(biāo)準(zhǔn)體系，設(shè)計(jì)出多款出行產(chǎn)品，幫助消費(fèi)住的安心，玩的開心。

　　在出行選擇方面，提前預(yù)訂，選擇小眾旅游景點(diǎn)等服務(wù)能夠減少人與人之間的直接接觸，避免“扎堆”，提升消費(fèi)者出游的安心度。

　　一次次服務(wù)的升級，正是源自輕住集團(tuán)自成立以來對“以客戶為中心”思維的堅(jiān)守與踐行。重視產(chǎn)品研發(fā)、為商家和消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；始終立足于用戶，堅(jiān)持以用戶為中心，努力讓每一位消費(fèi)者擁有安心的入住體驗(yàn)。

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