輕住集團(tuán)升級數(shù)字化會員賦能體系

　　近日,輕住集團(tuán)會員體系進(jìn)行2.0升級,從1.0消費者角度升級為2.0商家,消費者互惠互利直銷平臺,此次升級意味著,輕住集團(tuán)在商家賦能維度全面優(yōu)化之后,邁出了升級實質(zhì)的一步。

　　據(jù)了解,2.0商家會員賦能體系推出第一件事情就是整合會員體系,輕住會員體系經(jīng)過2年的快速發(fā)展,擁有大量的會員,會員消費覆蓋輕住酒店、悅享酒店、悅楹酒店,輕BOX酒店逾3000+門店,日均訂單量10w+,目前,在輕住集團(tuán)的官方直銷渠道中,不僅有輕住預(yù)訂小程序已接入商家?guī)齑?“輕住酒店管家”微信公眾號、PC端官網(wǎng)、移動端官網(wǎng)也同步接入。

　　2021年年初,輕住集團(tuán)4大市場一線品牌全線亮相,成為首家全面為酒店商家的賦能平臺。此次會員升級,是輕住集團(tuán)在商家賦能角度的全新升級,實踐了商家賦能十二字方針并踐行“基因不變、優(yōu)勢互補、共同發(fā)展”。

　　PART1、深挖中小酒店營銷痛點

　　重新定義商家賦能

　　輕住集團(tuán)創(chuàng)始人&CEO趙楠表示,傳統(tǒng)的酒店會員通常是門店為集團(tuán)發(fā)展會員,這樣的操作模式之下,門店只是集團(tuán)的一個抓手。重新定義后的輕住商家的會員賦能則是“助商家發(fā)展+助商家引流+助商家產(chǎn)生收益”創(chuàng)新賦能模式。

　　根據(jù)【2021年中國中小酒店營銷困局調(diào)研】顯示,中小酒店在營銷中,存在兩大痛點,成本高以及工具少,這兩點也是酒店品牌在會員營銷的老大難的問題,從基于用戶和會員的全面轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)和交易,成為解決這個問題的最佳方案。

　　PART2、以會員賦能商家為核心

　　輕住集團(tuán)獨創(chuàng)四步賦能法則

　　以商家為核心,輕住集團(tuán)還獨創(chuàng)了四步正向循環(huán)運營法則,顛覆了傳統(tǒng)酒店以“拉新和回頭”為目標(biāo)的單一會員運營思維模式。四步正向循環(huán)運營法則包括:一是服務(wù)提升,二是降本增效,三是沉淀裂變,四是化整為零。

　　具體的做法為:將中小酒店的困難,化難為易,每一步解決方案清晰可見,且落地有效。

　　會員從哪里來?年輕化的消費人群來了。從輕住集團(tuán)會員系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析,目前95后是整個平臺內(nèi)最活躍的且用戶基數(shù)最多的群體,他們喜歡從移動端去預(yù)訂酒店,習(xí)慣于在線支付(目前月均水平在89%),習(xí)慣于按需下單、隨時隨地下單。

　　基于消費者的特性,輕住集團(tuán)通過三張王牌組合,一一為商家提升收益。

　　?送工具:為酒店商家提供專業(yè)的會員營銷工具

　　?酒店資源整合個性化打包售賣:房+餐,房+票,房+KTV等周邊生活娛樂

　　?產(chǎn)品一鍵分銷到微信及朋友圈:微信可以直接下單,無需跳轉(zhuǎn),通過分銷返利擴(kuò)大產(chǎn)品售賣渠道

　　?會員營銷觸達(dá)工具:多渠道高頻率進(jìn)行用戶觸發(fā),刺激復(fù)購

　　?個性化配置預(yù)售券產(chǎn)品:智能化派送,多維度引流配置方式,更快速提升酒店現(xiàn)金流

　　?豐富的積分使用場景:用戶積分當(dāng)錢花,增強用戶粘性,提升復(fù)購率

　　?給資源:根據(jù)商家發(fā)展的會員及消費情況設(shè)置不同組合的現(xiàn)金獎勵,強強聯(lián)合

　　在傳統(tǒng)的“會員介紹生意中”,老會員只要介紹客戶就可以獲得銷售的獎金,而中間的朋友得不到任何東西。此次的現(xiàn)金激勵方案則是遵循的是雙方獲益,就是老酒店商家發(fā)展的會員到另外一家店消費,大家一起分成,最后生態(tài)推動需求。

　　強背書:集團(tuán)發(fā)展至今,在全國擁有3000+門店,超強品牌布局,700%的會員增速。

　　通過對近3000家合作酒店經(jīng)營數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)研究、精確分析消費者畫像,通過塑造不同體驗感知的酒店空間,全面革新消費者體驗,提高商家收益,故此一并推出(升級)四個酒店(新)品牌:

　　聚焦本地泛娛樂體驗的功能性酒店品牌——“輕BOX酒店”、

　　深挖商旅客出行痛點,崇尚“悅見自我”的中檔商旅酒店品牌——“悅楹酒店”、

　　滿足大眾消費者出行,提倡“百變?nèi)松钡妮p改造酒店品牌——“悅享酒店”、

　　多維度為單體酒店賦能,幫助加盟酒店提升運營效率和綜合收益的酒店品牌-“輕住酒店”。

　　PART3、輕住集團(tuán)商家賦能

　　“躍進(jìn)”式升級

　　這次會員賦能升級是輕住集團(tuán)優(yōu)化賦能體系的又一個里程碑事件,其實,自去年發(fā)布全新四個一線市場品牌不到一年時間,輕住集團(tuán)商家賦能平臺一直在“躍進(jìn)”式升級。今年4月,輕住集團(tuán)攜手多家金融機構(gòu),為商家提供金融支持,5月,與國內(nèi)知名快裝品牌,供應(yīng)鏈品牌展開戰(zhàn)略合作,逐步實現(xiàn)提升商家收益。

　　持續(xù)的賦能升級,不僅提升了商家收益,同時也吸引了一大批粉絲成為品牌擁躉,輕住集團(tuán)C端渠道粉絲已數(shù)十萬,他們可以直接在線享受輕住各子品牌豐富的會員福利活動,也能夠通過輕住強大的中央預(yù)訂系統(tǒng)直接預(yù)訂酒店,未來甚至可以直接使用移動端渠道在景點附近享受輕住大生態(tài)圈帶來的諸多便捷。

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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