SAS AI賦能聊天機(jī)器人，為欺詐受害者提供強(qiáng)大支持

　　借助SAS Viya對(duì)話(huà)式AI，身份盜竊資源中心幫助欺詐受害者快速找到解決方法

　　中國(guó)北京，2021年5月24日——隨著個(gè)性化、實(shí)時(shí)數(shù)字體驗(yàn)需求的日益增長(zhǎng)，企業(yè)紛紛采用虛擬助手和聊天機(jī)器人，以便在任何時(shí)候都能與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)。全球分析領(lǐng)導(dǎo)者SAS與身份盜竊資源中心(ITRC)合作，基于SAS? Viya?定制開(kāi)發(fā)了虛擬助手，為欺詐受害者提供幫助。

　　“隨著對(duì)話(huà)式AI技術(shù)的發(fā)展，聊天機(jī)器人和數(shù)字助理已成為主流趨勢(shì)，廣泛應(yīng)用于金融服務(wù)、零售業(yè)和醫(yī)療等行業(yè)?！盨AS數(shù)據(jù)與分析高級(jí)總監(jiān)Saurabh Gupta說(shuō)：“由SAS軟件驅(qū)動(dòng)的聊天機(jī)器人提供了與整個(gè)SAS Viya生態(tài)系統(tǒng)進(jìn)行交互的全新方式，通過(guò)無(wú)代碼的對(duì)話(huà)界面，為所有人提供可視化報(bào)告、分析和AI功能?！?/p>

　　疫情下身份盜竊犯罪激增

　　自2014年身份盜竊資源中心(ITRC)成立以來(lái)，在線(xiàn)聊天受害者數(shù)量增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)相對(duì)穩(wěn)定。但是，2020年，受害者數(shù)量卻急劇攀升。

　　“新冠疫情爆發(fā)后，幾乎一夜之間，我們?cè)庥隽似萍o(jì)錄的欺詐和身份盜竊事件?！盜TRC首席執(zhí)行官Eva Velasquez表示：“去年，僅通過(guò)聯(lián)絡(luò)中心，我們就為超過(guò)1.1萬(wàn)人提供了服務(wù)，我們網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)量也達(dá)到了110萬(wàn)人次。這是一個(gè)驚人的數(shù)字，如此眾多的人們都在尋求幫助，這需要巨大的人力投入?！?/p>

　　“采用AI聊天機(jī)器人并不是要取代我們的現(xiàn)場(chǎng)顧問(wèn)，而是為了支持他們，提高他們幫助受害者的能力。我們?cè)鯓幽軌驗(yàn)楦嗳颂峁?shí)時(shí)服務(wù)?我們?nèi)绾尾拍芨斓貫樗麄兲峁┧栊畔?，使他們找回被盜的身份?”

　　ITRC的新聊天機(jī)器人網(wǎng)站名稱(chēng)為網(wǎng)絡(luò)欺詐受害者援助網(wǎng)(ViViAN)，ITRC習(xí)慣稱(chēng)其為虛擬身份反盜用助手。

　　對(duì)話(huà)式 AI 打造人性化互動(dòng)

　　人們能夠使用自然語(yǔ)言處理(NLP)與聊天機(jī)器人進(jìn)行交互，并得到量身定制的實(shí)時(shí)智能回應(yīng)——類(lèi)似人與人之間的交談。借助語(yǔ)言規(guī)則、機(jī)器學(xué)習(xí)和深度學(xué)習(xí)，聊天機(jī)器人能夠理解復(fù)雜的語(yǔ)言并改善人機(jī)對(duì)話(huà)。

　　在強(qiáng)大的云原生平臺(tái)SAS Viya上，SAS對(duì)話(huà)設(shè)計(jì)軟件為聊天機(jī)器人提供了這些對(duì)話(huà)式AI功能。該軟件提供了構(gòu)建人性化對(duì)話(huà)體驗(yàn)的能力，并能夠利用數(shù)據(jù)洞察做出更好的業(yè)務(wù)決策。

　　ITRC和SAS經(jīng)過(guò)多年合作打造了網(wǎng)絡(luò)欺詐受害者援助網(wǎng)(ViViAN)，并得到了司法部犯罪受害者辦公室的資助。聊天機(jī)器人的開(kāi)發(fā)采用的是人性化的自然語(yǔ)言生成技術(shù)。該技術(shù)結(jié)合了以下三種具體功能，使ViViAN等交互式聊天機(jī)器人可以理解人類(lèi)的語(yǔ)言并與人類(lèi)互動(dòng)：

　　自然語(yǔ)言處理 ，解密用戶(hù)輸入的內(nèi)容。

　　對(duì)話(huà)流程 ，定義如何處理相關(guān)知識(shí)內(nèi)容。

　　自然語(yǔ)言生成， 做出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。

　　“非結(jié)構(gòu)化文本數(shù)據(jù)中隱藏著關(guān)于業(yè)務(wù)和客戶(hù)的大量見(jiàn)解——有機(jī)會(huì)也有潛在的風(fēng)險(xiǎn)。”Gupta說(shuō)：“通過(guò)對(duì)話(huà)式AI和自然語(yǔ)言處理來(lái)獲取這些數(shù)據(jù)中隱藏的見(jiàn)解，能夠幫助組織在日益虛擬化的業(yè)務(wù)環(huán)境中改善業(yè)務(wù)決策，并與客戶(hù)建立聯(lián)系。就ITRC而言，這意味著為更多的身份盜竊受害者帶來(lái)了希望?！?/p>

　　為欺詐受害者提供即時(shí)幫助

　　“我們知道欺詐者永遠(yuǎn)都在蠢蠢欲動(dòng)，”Velasquez說(shuō)：“受害者不一定能在正常營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)自己的身份被盜用了。任何時(shí)間都可能有受害者發(fā)覺(jué)遭遇欺詐或相關(guān)問(wèn)題。而現(xiàn)在，無(wú)論白天還是夜晚，ViViAN都可以隨時(shí)為受害者提供可信的、個(gè)體化的幫助?！?/p>

　　ViViAN可人性化地響應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)顧問(wèn)經(jīng)常遇到的各種情況。用戶(hù)首先輸入與身份盜用相關(guān)的問(wèn)題，其中可能包括：

　　· 有人用我的名字申請(qǐng)了一張信用卡。

　　· 我的錢(qián)包[駕照、電話(huà)、信用卡]丟了。

　　· 我回復(fù)了一封網(wǎng)絡(luò)釣魚(yú)電子郵件。

　　· 我無(wú)法報(bào)稅。

　　· 有人用我的名字申請(qǐng)了失業(yè)保險(xiǎn)。

　　ViViAN引導(dǎo)用戶(hù)回答一系列問(wèn)題，在完成所有步驟后給出解決方案。有些用戶(hù)只需一次在線(xiàn)互動(dòng)就能解決問(wèn)題。而對(duì)于其他人來(lái)說(shuō)，ViViAN僅僅是一個(gè)開(kāi)始。

　　“有些用戶(hù)需要現(xiàn)場(chǎng)顧問(wèn)的專(zhuān)業(yè)建議。與欺詐受害者打過(guò)多次交道之后，我們知道通過(guò)與真人交談獲得可行的信息能夠減輕他們的焦慮?！盫elasquez說(shuō)道：“ViViAN可以提供初步互動(dòng)，然后由現(xiàn)場(chǎng)顧問(wèn)跟進(jìn)并確保用戶(hù)了解如何找回被盜的身份?！?/p>

　　參加SAS全球論壇，您可親耳聆聽(tīng)采用了AI和NLP技術(shù)的ViViAN如何助力ITRC為身份欺詐受害者更好地提供支持。ITRC會(huì)議“ViViAN：在疫情期間提高欺詐解決能力”將于5月18日(星期二)下午2點(diǎn)30分(美國(guó)東部夏令時(shí)間)進(jìn)行直播，并支持回放。

　　SAS Viya的最新版本將保持持續(xù)交付和更新。這款云原生軟件能夠使客戶(hù)在整個(gè)組織中有效地進(jìn)行分析民主化，同時(shí)無(wú)縫地管理分析工作負(fù)載，并將分析嵌入到各類(lèi)業(yè)務(wù)應(yīng)用程序中，以制定可靠的決策。

　　以上內(nèi)容是SAS今天在全球最負(fù)盛名的AI與分析大會(huì)——2021 SAS全球論壇上發(fā)布的。由于新冠疫情的持續(xù)影響，今年的大會(huì)仍然通過(guò)網(wǎng)絡(luò)形式召開(kāi)，所有人均可免費(fèi)參與這一盛會(huì)。

　　該產(chǎn)品由ITRC推出，并得到了美國(guó)司法部司法程序辦公室犯罪受害者辦公室的資助，資助編號(hào)2018-V3-GX-K007。有關(guān)該產(chǎn)品的看法、發(fā)現(xiàn)、結(jié)論或建議僅代表個(gè)別觀點(diǎn)，不代表美國(guó)司法部官方的立場(chǎng)或政策。

　　轉(zhuǎn)自：北國(guó)網(wǎng)

　　【版權(quán)及免責(zé)聲明】凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時(shí)須獲得授權(quán)并注明來(lái)源“中國(guó)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)和立場(chǎng)。版權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀